Close

Gestion des incidents basée sur le service

Opsgenie comprend l'impact des tickets sur les services métier et vous aidera à informer proactivement tous les intervenants des pannes. Vous pouvez planifier à l'avance les interruptions de service et demander à Opsgenie d'envoyer des messages, de créer des pages d'état et des ponts de conférence dès que des incidents se produisent. Les distractions sont limitées, et les équipes restent concentrées sur la recherche d'une solution.

Arrows in bullseye

Call routing


Opsgenie vous permet de mapper les alertes aux services métier qu'ils affectent, et de bien comprendre quelles équipes doivent répondre et qui doit être tenu au courant de l'avancement vers la résolution. Les équipes disparates sont notifiées simultanément et se voient présenter les outils dont elles ont besoin pour collaborer à la résolution.

Instantané de modèle d'incident
Avatar of robot

Auto attendant


Setup an auto attendant to help respond faster to a customer’s needs. Calls can be routed to different people or teams based on the caller's input (press 1 for network team, press 2 for ...)

Instantané de l'écran d'édition d'incident
Document with line chart

Complete tracking and analytics


Call metrics are tracked from beginning to end. All activity including when the call is received and how it is routed as well as who answered and how long it lasted can be included in your metrics.

Incoming call routing snapshot

Phone icon

Local phone numbers


Informez les intervenants de toute votre organisation sur les incidents conformément aux spécifications organisationnelles. Les intervenants peuvent se tenir au courant de l'avancement de la résolution des incidents et de l'état du service par des notifications automatiques, en consultant une page d'état ou en s'abonnant aux mises à jour des pages d'état.

Org chart icon

Call escalations


Opsgenie can try multiple users until someone answers the phone. You can specify the order of users or let Opsgenie pick someone randomly. Opsgenie only connects the caller, when a live person answers the phone by requesting the user to press a key.


Découvrez la gestion des incidents basée sur le service