수신 전화 라우팅

수신 전화는 고객이 이슈를 보고하고 지원을 요청하기 위해 여전히 일반적으로 사용하는 방법입니다. Opsgenie의 수신 전화 라우팅 기능을 사용하면 중요한 인시던트를 관리하는 데 사용하는 것과 동일한 도구를 사용하여 중요한 전화를 놓치지 않을 수 있습니다. 고객이 전화를 걸게 만든 이슈에 대한 통찰력을 얻고 고객 만족도를 극대화하세요.

과녁에 꽂힌 화살

전화 라우팅


고객 지원 전화를 놓치지 마세요. Opsgenie 대기 일정을 사용하여 적절한 사람에게 전화를 라우팅하십시오. 전화를 받을 수 있는 사람이 없는 경우에는 Opsgenie에서 메시지를 받고, 알림을 생성하고, 선호하는 알림 채널을 통해 적절한 사람에게 알림을 보냅니다. 전화 세부 정보가 알림에 첨부되며, 수신자는 메시지를 들을 수 있습니다.

전화 화면 스냅숏
로봇 아바타

자동 전화 교환


자동 전화 교환을 설정하여 고객의 요구에 빠르게 대응할 수 있습니다. 전화는 발신자의 입력에 따라(1을 누르면 네트워크 팀, 2를 누르면...) 다른 사람 또는 팀에 라우팅할 수 있습니다.

웹 브리지 스냅샷
꺾은선형 차트가 있는 문서

완벽한 추적 및 분석


전화 지표는 처음부터 끝까지 추적합니다. 전화를 받은 시각, 전화를 라우팅한 방식, 응답한 사람, 통화 시간 등 모든 활동을 지표에 포함할 수 있습니다.

수신 전화 라우팅 스냅숏

전화 아이콘

현지 전화번호


35개가 넘는 국가의 현지 전화번호를 선택하여 고객들에게 편의를 제공하세요.

조직도 아이콘

전화 에스컬레이션


Opsgenie에서는 누군가 전화를 받을 때까지 여러 사용자에게 라우팅을 시도할 수 있습니다. 직접 사용자 순서를 지정하거나 Opsgenie에서 임의로 선택하도록 할 수도 있습니다. Opsgenie에서는 사용자에게 키를 누르도록 요청하여 실제 사람이 전화를 받는 경우에만 발신자를 연결합니다.


대기 중 담당자 관리를 직접 경험해 보세요