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서비스 인식 인시던트 관리

Opsgenie는 이슈가 비즈니스 서비스에 미치는 영향을 이해하고 모든 이해 관계자에게 자동으로 서비스 중지를 전달합니다. 서비스 중단 전에 계획을 세우고 Opsgenie가 메시지를 전송할 수 있도록 하며 상태 페이지를 만들고 인시던트가 발생하는 즉시 컨퍼런스 브리지를 만들 수 있습니다. 방해 요소를 최소화하고 팀은 해결 방법을 찾는 데 집중할 수 있습니다.

Arrows in bullseye

Call routing


Opsgenie를 통해 사용자가 영향을 미치는 비즈니스 서비스에 알림을 매핑하고 어느 팀이 대응해야 하는지, 누가 해결 진행 상황에 최신 정보를 제공해야 하는지를 명확하게 파악할 수 있습니다. 분리된 팀에 알림이 동시 발송되고 해결 중에는 협업에 필요한 도구가 제공됩니다.

인시던트 템플릿 스냅샷
Avatar of robot

Auto attendant


Setup an auto attendant to help respond faster to a customer’s needs. Calls can be routed to different people or teams based on the caller's input (press 1 for network team, press 2 for ...)

인시던트 스냅샷 편집
Document with line chart

Complete tracking and analytics


Call metrics are tracked from beginning to end. All activity including when the call is received and how it is routed as well as who answered and how long it lasted can be included in your metrics.

Incoming call routing snapshot

Phone icon

Local phone numbers


조직에서 명시한 사항에 따라 조직 전체의 이해 관계자에게 인시던트에 대해 알립니다. 이해 관계자는 자동 알림, 상태 페이지 방문 또는 상태 페이지 업데이트 구독을 통해 인시던트 해결 진행 상황 및 서비스 상태에 대한 최신 정보를 파악할 수 있습니다.

Org chart icon

Call escalations


Opsgenie can try multiple users until someone answers the phone. You can specify the order of users or let Opsgenie pick someone randomly. Opsgenie only connects the caller, when a live person answers the phone by requesting the user to press a key.


서비스 인식형 인시던트 관리를 경험해보세요.