Encaminhamento de chamadas recebidas

O recebimento de chamadas telefônicas continua sendo um método comum pelo qual os clientes informam sobre itens e solicitam assistência. Com os recursos de encaminhamento de chamadas do Opsgenie, você pode usar as mesmas ferramentas que usa para gerenciar incidentes críticos para garantir que chamadas telefônicas críticas nunca sejam perdidas. Você ganha insight sobre os itens que geram as chamadas e maximiza a satisfação do cliente.

Flechas no alvo

Encaminhamento de chamada


Nunca mais perca uma chamada de suporte ao cliente. Encaminhe as chamadas telefônicas para a pessoa certa com o cronograma de plantão do Opsgenie. Se ninguém estiver disponível, o Opsgenie vai receber uma mensagem, gerar um alerta e notificar a pessoa certa por meio do canal de notificação de preferência. Os detalhes da chamada serão anexados à notificação e os destinatários podem ouvir a mensagem.

Captura da tela de chamada
Avatar de robô

Atendimento automático


Defina um atendimento automático para ajudar a responder com mais rapidez as necessidades do cliente. As chamadas podem ser encaminhadas para pessoas ou equipes diferentes com base na entrada do chamador (pressione 1 para equipe de rede, pressione 2 para...)

Captura de tela da ponte on-line
Documento com gráfico de linhas

Rastreamento e análise completos


As métricas de chamada são monitoradas do começo ao fim. Toda as atividades, inclusive chamadas recebidas, o roteamento delas, quem atende, quanto tempo durou, podem ser incluídas nas métricas.

Captura da tela do encaminhamento de chamadas recebidas

Ícone de telefone

Números de telefones locais


Escolha números de telefones locais em mais de 35 países para oferecer conveniência para sua base de clientes.

Ícone do organograma

Escalonamento de chamadas


O Opsgenie pode tentar vários usuários até que alguém atenda o telefone. Você pode determinar a ordem de usuários ou deixar que o Opsgenie escolha alguém de maneira aleatória. O Opsgenie conecta o chamador apenas quando uma pessoa real atende o telefone ao solicitar que o usuário pressione uma tecla.


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