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Gestione degli imprevisti basata sul servizio

Opsgenie è a conoscenza di quanto i ticket influiscano sui servizi aziendali, pertanto contribuirà a comunicare le interruzioni in modo proattivo a tutte le parti interessate. Puoi pianificare le interruzioni dei servizi in anticipo e fare in modo che Opsgenie invii messaggi e crei immediatamente pagine di stato e bridge di conferenza in caso di imprevisti. In tal modo, le distrazioni verranno ridotte al minimo e i team potranno concentrarsi sulla ricerca di una risoluzione.

Arrows in bullseye

Call routing


Opsgenie ti consente di mappare gli avvisi ai servizi aziendali su cui influiscono e di avere una comprensione chiara di quali team devono rispondere e chi deve essere aggiornato in merito all'avanzamento verso la risoluzione. Diversi team ricevono contemporaneamente una notifica in cui vengono indicati gli strumenti necessari per collaborare durante la procedura di risoluzione.

Snapshot del modello di imprevisto
Avatar of robot

Auto attendant


Setup an auto attendant to help respond faster to a customer’s needs. Calls can be routed to different people or teams based on the caller's input (press 1 for network team, press 2 for ...)

Modifica snapshot imprevisto
Document with line chart

Complete tracking and analytics


Call metrics are tracked from beginning to end. All activity including when the call is received and how it is routed as well as who answered and how long it lasted can be included in your metrics.

Incoming call routing snapshot

Phone icon

Local phone numbers


Mantieni informate le parti interessate di tutta l'organizzazione in merito agli imprevisti secondo le specifiche organizzative: possono ottenere informazioni sull'avanzamento della risoluzione degli imprevisti e sull'integrità dei servizi tramite notifiche automatiche, visitando una pagina di stato o sottoscrivendo gli aggiornamenti della pagina di stato.

Org chart icon

Call escalations


Opsgenie can try multiple users until someone answers the phone. You can specify the order of users or let Opsgenie pick someone randomly. Opsgenie only connects the caller, when a live person answers the phone by requesting the user to press a key.


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