Reindirizzamento chiamate in entrata

Le telefonate restano uno dei modi più comuni utilizzati dai clienti per segnalare problemi e richiedere assistenza. Le funzionalità di reindirizzamento delle chiamate di Opsgenie ti consentono di utilizzare gli stessi strumenti che utilizzi per gestire gli imprevisti critici al fine di garantire sempre la risposta alle chiamate più urgenti. Ottieni i dettagli sui ticket che hanno determinato le chiamate, per la massima soddisfazione del cliente.

Frecce nel bersaglio

Reindirizzamento chiamate


Non perdere mai più una chiamata all'assistenza clienti. Indirizza le chiamate alla persona giusta con le On-call Schedule di Opsgenie. Se nessuno risponde, Opsgenie registra un messaggio, genera un avviso e invia una notifica alla persona giusta mediante il canale di notifica preferito. I dettagli della chiamata vengono allegati alla notifica e il destinatario può ascoltare il messaggio.

Snapshot della schermata della chiamata
Avatar di robot

Assistente automatico


Configura un assistente automatico per soddisfare prontamente le esigenze del cliente. Le chiamate possono essere indirizzate verso più persone o team a seconda delle azioni eseguite dal chiamante (premere 1 per il team della rete, premere 2 per ...)

Snapshot del bridge Web
Documento con grafico a linee

Tracciamento e analisi completi


Le metriche delle chiamate vengono tracciate dall'inizio alla fine. Le metriche possono includere tutte le informazioni della chiamata, dall'arrivo al reindirizzamento, dalla persona che ha risposto alla durata.

Snapshot del reindirizzamento delle chiamate in arrivo

Icona del telefono

Numeri di telefono locali


Scegli numeri di telefono locali in oltre 35 paesi per la comodità della tua base clienti.

Icona dell'organigramma

Escalation delle chiamate


Opsgenie contatta più utenti fino a quando qualcuno risponde al telefono. Puoi specificare l'ordine degli utenti o fare in modo che Opsgenie scelga qualcuno su base casuale. Opsgenie stabilisce la comunicazione con il chiamante solo quando una persona risponde, chiedendo all'utente di premere un tasto.


Prova la gestione su chiamata