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Gestion des incidents basée sur le service

Opsgenie comprend l'impact des tickets sur les services métier et vous aidera à informer proactivement tous les intervenants des pannes. Vous pouvez planifier à l'avance les interruptions de service et demander à Opsgenie d'envoyer des messages, de créer des pages d'état et des ponts de conférence dès que des incidents se produisent. Les distractions sont limitées, et les équipes restent concentrées sur la recherche d'une solution.

Calendar

On-call schedule management


Opsgenie vous permet de mapper les alertes aux services métier qu'ils affectent, et de bien comprendre quelles équipes doivent répondre et qui doit être tenu au courant de l'avancement vers la résolution. Les équipes disparates sont notifiées simultanément et se voient présenter les outils dont elles ont besoin pour collaborer à la résolution.

Instantané de modèle d'incident
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Routing rules and escalations


Opsgenie ensures that critical alerts are never missed. Opsgenie’s flexible routing rules enable the right teams to be notified based on the source, priority, and timing of the issue. Escalations ensure that the alert gets the necessary attention when an alert is not acknowledged within a certain amount of time. For example, if the person on-call does not respond to a high priority alert within 5 minutes, you can notify another person or team, automatically.

Instantané de l'écran d'édition d'incident

Capture d'écran post-incident

Analyse post-incident

Cernez exactement comment les équipes ont réagi aux incidents majeurs grâce au rapport d'analyse post-incident détaillé d'Opsgenie. Celui-ci donne un aperçu des mesures prises par chaque équipe, de leur participation à la résolution et de la façon dont les changements d'état ont été communiqués aux intervenants. Vous pouvez immédiatement identifier les réussites et les domaines d'amélioration.

Chronologie d'incident

Incident Timeline is your source of truth throughout the lifecycle of an incident, listing key details like incident status, associated alerts, Incident Command Center (ICC) activity, and more. When a Post mortem report is created, the incident timeline data is automatically displayed copied on the report so teams can see the timeline of events throughout the lifecycle of an incident. 

Instantané de chronologie d'incident

Découvrez la gestion des incidents basée sur le service