Jira Service Desk의 차세대 제품, Jira Service Management를 소개합니다.

요청 포털, 서비스 카탈로그, 큐 및 SLA와 같은 Jira Service Desk의 풍부한 기능을 포함하여 그외에도 다음과 같은 Jira Service Management의 새로운 기능이 있습니다.

• Opsgenie에서 제공하는 최신 인시던트 관리: Jira Service Management의 모든 Cloud 플랜에서는 인기 있는 Opsgenie 제품에서 제공하는 대기 일정, 알림, 인시던트 스워밍 등의 기능을 사용할 수 있습니다. 이에 더해, Jira Software, Bitbucket 및 Confluence와의 더욱 심층적인 통합으로 엔드 투 엔드 인시던트 해결 프로세스를 원활하게 조율할 수 있습니다.
• DevOps 시대를 위해 만들어진 변경 관리: 소프트웨어 개발 및 인프라 관련 도구로부터 더 풍부한 컨텍스트 정보를 사용하여 서비스 변경 사항에 대해 더 스마트한 결정을 내리세요. 자동화된 변경 위험 평가, 고급 승인 워크플로 및 Bitbucket Pipelines, Jenkins 및 CircleCI와 같은 널리 사용되는 CI/CD 도구와 밀접한 통합으로 더 빠르게 혁신하세요.
• 직관적인 서비스 경험: 새로운 에이전트 경험에서는 서비스 요청, 인시던트, 문제 및 변경 사항을 더 쉽게 분류할 수 있습니다. 일괄 티켓 작업 및 비슷한 티켓을 지능적으로 그룹화하는 머신러닝 기능 등으로 신속하게 작업을 수행하세요.
• 또한, Jira Service Management에는 곧 Mindville Insight 제품에서 제공하는 자산 및 구성 관리 및 Halp와의 통합을 통한 동급 최고의 대화형 티켓 기능이 포함될 예정입니다.

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Jira Service Desk는 이제 Jira Service Management입니다. 더 풍부한 ITSM 기능과 함께 이전의 모든 기능이 제공됩니다. 기능 표 및 가격을 확인하거나 20분 동안 진행되는 라이트닝 토크에 참석하여 Jira Service Management의 새로운 사항을 알아보세요.

Opsgenie 기능은 이제 Jira Service Management Cloud의 일부분을 사용 가능합니다. 하지만 계속하여 Opsgenie를 별도의 제품으로 구매 및 사용할 수 있습니다. Server 및 Data Center 고객이 받는 영향은 아래를 참조하세요.

Jira Service Management의 정가는 Jira Service Desk와 동일하게 유지됩니다.

하지만 Standard 및 Premium 플랜을 사용하는 고객 중 일부는 더 높은 티어에서 약간의 가격 인상이 적용됩니다. 해당하는 고객에게는 자세한 내용에 대해 연락을 드릴 것입니다.

가격에 대한 자세한 내용은 Atlassian의 가격 페이지를 방문하거나 제품의 Atlassian 청구 페이지를 방문하세요.

Jira Service Desk Server 및 Data Center 역시 Jira Service Management로 변경되었습니다. 새 인시던트 관리 기능 및 Opsgenie와 통합은 Server 및 Data Center에서 사용 가능하지만, Opsgenie를 별도록 구매하는 경우에만 해당됩니다(Cloud에는 Jira Service Management에 Opsgenie가 포함됨).

새로운 변화 관리와 자산 및 구성 관리 기능이 곧 Data Center에 제공될 예정입니다.

Opsgenie는 최신 대기 중 담당자, 알림 및 인시던트 대응 솔루션으로, 인시던트가 비즈니스에 영향을 주기 전에 대응할 수 있게 합니다. 자세히 알아보려면 이 페이지를 방문하거나 이 동영상을 시청하세요.

이제 Jira Service Management Cloud에 Opsgenie 기능이 포함되었습니다.

아니요. Opsgenie는 대기 중 담당자, 알림 및 주요 인시던트 대응을 위한 독립형 제품으로 계속 판매됩니다.

Jira Service Management Cloud는 Free, Standard, Premium 및 Enterprise 플랜을 제공합니다. 각 플랜에 포함된 기능에 대한 자세한 내용과 Server 및 Data Center 배포 옵션과 어떤 차이가 있는지 확인하려면 Atlassian의 가격 페이지를 방문하세요.

Jira Service Management Cloud는 제품의 Atlassian Cloud 사이트의 구독 관리 페이지에서 또는 판매 담당자에게 연락하여 언제든지 Standard에서 Premium으로 업그레이드할 수 있습니다.

아니요. Jira Service Management는 번들 제품이 아닙니다. 청구서에는 하나의 항목만 있으며, 사용자 액세스와 관련해서 사용자는 한 개의 제품 라이선스만 선택할 수 있습니다.

예. 라이선스가 있는 모든 Jira Service Management 사용자는 Jira Service Management 및 Opsgenie 인터페이스 모두에 액세스할 수 있게 됩니다. Opsgenie에 대한 액세스 권한을 획득하고 인스턴스에서 모든 새 기능을 보기까지는 최대 몇 주(2020년 11월 9일 발표 이후)가 걸릴 수 있습니다.

예. 지원을 받으려는 사용자는 계속 무료 사용자로 유지되며 Atlassian 계정 또는 고객 계정을 사용할 수 있습니다.

2020년 11월 9일에 출시되고 몇 주 이내로 Cloud 인스턴스에 자동으로 Opsgenie 액세스가 부여되며(추가 비용 없음) 모든 기존 기능과 Jira Service Management의 모든 새 기능을 이용할 수 있게 됩니다. Server 및 Data Center 고객의 경우, 최신 릴리스로 업그레이드해야 합니다. 자세히 알아보려면 이 페이지를 방문하세요.

• Opsgenie에서 인시던트를 주요 인시던트로 에스컬레이션할 수 있는 기능(이에 따라 알림을 보내고 올바른 팀에게 알려 함께 인시던트를 빠르게 해결할 수 있음)
• Jira Service Management의 기존 인시던트를 사용하여 Opsgenie에서 주요 인시던트를 만드는 기능
• Jira Service Management의 인시던트를 Opsgenie의 기존 인시던트에 연결하는 기능
• 이외에 Opsgenie에 포함된 모든 추가 기능(대기 일정, 모니터링 도구 통합, 멀티채널 알림 등)

• 서비스 레지스트리 서비스에서 변경 요청에 대한 그룹 승인을 설정하는 기능
• 변경 관리 승인을 통해 배포를 관리하기 위한 Bitbucket과 통합
• 배포 도구에서 자동화된 변경 받아들이기
  • Bitbucket Pipelines
  • CircleCI
  • Jenkins
• 변경 관리에 대한 위험 평가 및 변경 정책 엔진으로 Automation for Jira를 사용하는 새로운 영향을 받는 서비스. 설정을 간소화하기 위해 즉시 사용 가능한 샘플 규칙도 포함됩니다.
• 자동 변경 기록 만들기가 가능한 Jira Software 및 Bitbucket과 통합

현재 모든 새 기능은 회사에서 관리하는 프로젝트에서만 사용 가능합니다. 대다수의 IT 고객사들이 현재 제공하는 회사에서 관리하는 프로젝트에서 더 많은 고급 구성 기능을 원하기 때문에, 회사에서 관리하는 프로젝트에 우선적으로 ITSM 기능을 구축했습니다.

Atlassian에서 최근에 Mindville의 Insight를 인수하여 더 심층적인 자산/구성 관리 기능을 제공할 수 있게 되었습니다. 이 기능은 향후 Jira Service Management Cloud 및 Data Center에 통합될 예정입니다. 자세히 알아보려면 계속 확인해주세요.

2020년 말을 목표로 하고 있는 4.14 릴리스입니다.

Jira Service Management Cloud는 사용 중인 플랜(Free, Standard, Premium)에 따라 다양한 기능을 제공합니다.

Cloud와 Server/Data Center 사이의 주요 차이점은 Cloud에서는 Opsgenie와 그 기능을 바로 사용 가능하도록 제공하는 반면, Server/Data Center 버전은 Opsgenie를 별도로 구매하는 경우에만 포함됩니다.

Data Center의 경우, 변경 관리 및 자산/구성 관리에 대한 새 기능을 곧 제공할 예정입니다.

자세한 내용은 가격 페이지를 방문하세요.

Jira Service Management에 포함되지 않는 Opsgenie 기능은 전반적으로 다음과 같습니다.

• 수신 전화 라우팅
• 라이브 채팅 지원
• 무료 이해 관계자 역할

반면에 Jira Service Management에서 다음 추가 기능을 제공합니다.

• Free 플랜의 주요 인시던트 관리
• Free 플랜의 서비스
• Standard 플랜의 무제한 SMS 알림

이 페이지를 방문하여 자세히 알아보세요.