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소개

Jira Service Management

Jira Service Desk의 차세대 제품인 Jira Service Management를 소개하게 되어 기쁩니다. Jira Service Management는 IT 운영 및 개발 팀이 빠른 속도로 공동 작업할 수 있도록 Jira를 기반으로 만들어진 ITSM 솔루션입니다. Jira Service Management를 통해 팀은 비즈니스 변화에 신속하게 대응하고 뛰어난 고객 및 직원 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

Jira Service Management에 대해 더 자세히 알아보려면 실시간 Q&A를 포함하는 주간 데모에 참여하세요.

ITSM 라이트닝 토크에 참여하세요

20분 동안 진행되는 라이트닝 토크에서는 인시던트 관리 및 변경 관리에 대한 심층적인 분석, ITSM 전문가와 Q&A, ITSM 모범 사례 및 향후의 로드맵을 살펴봅니다.

On-demand

Jira Service Management 소개

20분 동안 진행되는 웨비나에 참여하여 Jira Service Management의 모든 것과 새 ITSM 기능을 알아보고 모든 질문에 대한 내부 전문가의 답변을 받아보세요!

2020년 11월 18일 | 오후 1시(태평양 표준시)

Jira Service Management: 인시던트 관리 심층 분석

Jira Service Management에서 새 Opsgenie 기능과 함께 시작하는 방법을 알아보려면 이 웹 세미나에 참여하세요.

2020년 12월 2일 | 1PM PT

Jira Service Management: 변경 관리 심층 분석

Jira Service Management에서 새 변경 관리 기능을 시작하는 방법을 알아보려면 이 웹 세미나에 참여하세요.

2020년 12월 9일 | 1PM PT

빠른 속도의 팀이 Jira Service Management Premium에서 가치를 창출하는 방법

레거시 ITSM 솔루션에서 벗어나 IT 혁신을 가속화하세요. Jira Service Management Premium을 도입하여 최신 인시던트 및 변경 관리와 같이 향후에 계속 이용할 수 있는 실행을 확대해 나가세요.

2021년 1월 20일 | 1PM PT

독점 콘텐츠: 라이브 ITSM 전문가 패널

Atlassian ITSM 전문가와 함께 이야기하고 싶었던 적이 있으셨나요? 지금이 그 기회입니다! Atlassian의 전문가 IT 패널에게 IT 서비스 관리에 대해 질문할 수 있는 독점 웹 세미나에 참여하세요.

2021년 2월 3일 | 1PM PT

독점 콘텐츠: 2021년 Jira Service Management의 계획

새로운 해에 대한 로드맵, 목표 및 계획: Jira Service Management의 최근 업데이트를 요약하고 2021년에 대한 로드맵을 엿볼 수 있는 웹 세미나에 참여하세요.

모든 팀을 위한 플랜

Free

USD X
사용자/월 기준
에이전트 {{lowerLimit}}~{{upperLimit}}명
서비스 프로젝트를 시작하는 소규모 팀용

Standard

USD X
사용자/월 기준
에이전트 {{lowerLimit}}~{{upperLimit}}명
표준화된 서비스 프로젝트 및 ITSM 방식 활용에 성숙한 팀용

Premium

USD X
사용자/월 기준
에이전트 {{lowerLimit}}~{{upperLimit}}명
대규모의 고속 ITSM을 원하는 조직용

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FAQ


일반

Jira Service Management란 무엇인가요? 표시

Jira Service Desk의 차세대 제품, Jira Service Management를 소개합니다.

요청 포털, 서비스 카탈로그, 큐 및 SLA와 같은 Jira Service Desk의 풍부한 기능을 포함하여 그외에도 다음과 같은 Jira Service Management의 새로운 기능이 있습니다.

  • Opsgenie에서 제공하는 최신 인시던트 관리: Jira Service Management의 모든 Cloud 플랜에서는 인기 있는 Opsgenie 제품에서 제공하는 대기 일정, 알림, 인시던트 스워밍 등의 기능을 사용할 수 있습니다. 이에 더해, Jira Software, Bitbucket 및 Confluence와의 더욱 심층적인 통합으로 엔드 투 엔드 인시던트 해결 프로세스를 원활하게 조율할 수 있습니다.
  • DevOps 시대를 위해 만들어진 변경 관리: 소프트웨어 개발 및 인프라 관련 도구로부터 더 풍부한 컨텍스트 정보를 사용하여 서비스 변경 사항에 대해 더 스마트한 결정을 내리세요. 자동화된 변경 위험 평가, 고급 승인 워크플로 및 Bitbucket Pipelines, Jenkins 및 CircleCI와 같은 널리 사용되는 CI/CD 도구와 밀접한 통합으로 더 빠르게 혁신하세요.
  • 직관적인 서비스 경험: 새로운 에이전트 경험에서는 서비스 요청, 인시던트, 문제 및 변경 사항을 더 쉽게 분류할 수 있습니다. 일괄 티켓 작업 및 비슷한 티켓을 지능적으로 그룹화하는 머신러닝 기능 등으로 신속하게 작업을 수행하세요.
  • 또한, Jira Service Management에는 곧 Mindville Insight 제품에서 제공하는 자산 및 구성 관리 및 Halp와의 통합을 통한 동급 최고의 대화형 티켓 기능이 포함될 예정입니다.

새로운 소식을 직접 알아보려면 주간 데모에 등록하세요.

Jira Service Desk에 어떤 변화가 있나요? 표시

Jira Service Desk는 이제 Jira Service Management입니다. 더 풍부한 ITSM 기능과 함께 이전의 모든 기능이 제공됩니다. 기능 표 및 가격을 확인하거나 20분 동안 진행되는 라이트닝 토크에 참석하여 Jira Service Management의 새로운 사항을 알아보세요.

Opsgenie에 어떤 변화가 있나요? 표시

Opsgenie 기능은 이제 Jira Service Management Cloud의 일부분을 사용 가능합니다. 하지만 계속하여 Opsgenie를 별도의 제품으로 구매 및 사용할 수 있습니다. Server 및 Data Center 고객이 받는 영향은 아래를 참조하세요.

가격이 인상되나요? 표시

Jira Service Management의 정가는 Jira Service Desk와 동일하게 유지됩니다.

하지만 Standard 및 Premium 플랜을 사용하는 고객 중 일부는 더 높은 티어에서 약간의 가격 인상이 적용됩니다. 해당하는 고객에게는 자세한 내용에 대해 연락을 드릴 것입니다.

가격에 대한 자세한 내용은 Atlassian의 가격 페이지를 방문하거나 제품의 Atlassian 청구 페이지를 방문하세요.

Server 및 Data Center에서도 새 기능을 사용할 수 있나요? 표시

Jira Service Desk Server 및 Data Center 역시 Jira Service Management로 변경되었습니다. 새 인시던트 관리 기능 및 Opsgenie와 통합은 Server 및 Data Center에서 사용 가능하지만, Opsgenie를 별도록 구매하는 경우에만 해당됩니다(Cloud에는 Jira Service Management에 Opsgenie가 포함됨).

새로운 변화 관리와 자산 및 구성 관리 기능이 곧 Data Center에 제공될 예정입니다.

저는 Opsgenie에 대해 잘 모릅니다. 어떤 기능이 있으며 Jira Service Management와 어떻게 사용할 수 있는지 설명해 주실 수 있나요? 표시

Opsgenie는 최신 대기 중 담당자, 알림 및 인시던트 대응 솔루션으로, 인시던트가 비즈니스에 영향을 주기 전에 대응할 수 있게 합니다. 자세히 알아보려면 이 페이지를 방문하거나 이 동영상을 시청하세요.

이제 Jira Service Management Cloud에 Opsgenie 기능이 포함되었습니다.

Opsgenie가 Jira Service Management에 포함되어 없어지게 되나요? 표시

아니요. Opsgenie는 대기 중 담당자, 알림 및 주요 인시던트 대응을 위한 독립형 제품으로 계속 판매됩니다.

플랜, 라이선싱 및 청구

Jira Service Management에서는 어떤 Cloud 플랜을 제공하나요? 표시

Jira Service Management Cloud는 Free, Standard, Premium 및 Enterprise 플랜을 제공합니다. 각 플랜에 포함된 기능에 대한 자세한 내용과 Server 및 Data Center 배포 옵션과 어떤 차이가 있는지 확인하려면 Atlassian의 가격 페이지를 방문하세요.

어떻게 Jira Service Management Cloud Standard에서 Jira Service Management Cloud Premium으로 업그레이드하나요? 표시

Jira Service Management Cloud는 제품의 Atlassian Cloud 사이트의 구독 관리 페이지에서 또는 판매 담당자에게 연락하여 언제든지 Standard에서 Premium으로 업그레이드할 수 있습니다.

Jira Service Management는 번들 제품인가요? 표시

아니요. Jira Service Management는 번들 제품이 아닙니다. 청구서에는 하나의 항목만 있으며, 사용자 액세스와 관련해서 사용자는 한 개의 제품 라이선스만 선택할 수 있습니다.

Jira Service Desk를 사용하는 현재 모든 사용자가 Jira Service Management 및 Opsgenie에 대해 액세스를 할 수 있게 되나요? 표시

예. 라이선스가 있는 모든 Jira Service Management 사용자는 Jira Service Management 및 Opsgenie 인터페이스 모두에 액세스할 수 있게 됩니다. Opsgenie에 대한 액세스 권한을 획득하고 인스턴스에서 모든 새 기능을 보기까지는 최대 몇 주(2020년 11월 9일 발표 이후)가 걸릴 수 있습니다.

지원을 받으려는 사용자는 계속 무료로 유지되나요? 표시

예. 지원을 받으려는 사용자는 계속 무료 사용자로 유지되며 Atlassian 계정 또는 고객 계정을 사용할 수 있습니다.

기능 관련 질문

현재 Jira Service Desk를 사용하고 있습니다. 새 기능에 어떻게 액세스할 수 있나요? 표시

2020년 11월 9일에 출시되고 몇 주 이내로 Cloud 인스턴스에 자동으로 Opsgenie 액세스가 부여되며(추가 비용 없음) 모든 기존 기능과 Jira Service Management의 모든 새 기능을 이용할 수 있게 됩니다. Server 및 Data Center 고객의 경우, 최신 릴리스로 업그레이드해야 합니다. 자세히 알아보려면 이 페이지를 방문하세요.

Jira Service Management에 포함되는 새로운 인시던트 관리 기능에는 어떤 것이 있나요? 표시
  • Opsgenie에서 인시던트를 주요 인시던트로 에스컬레이션할 수 있는 기능(이에 따라 알림을 보내고 올바른 팀에게 알려 함께 인시던트를 빠르게 해결할 수 있음)
  • Jira Service Management의 기존 인시던트를 사용하여 Opsgenie에서 주요 인시던트를 만드는 기능
  • Jira Service Management의 인시던트를 Opsgenie의 기존 인시던트에 연결하는 기능
  • 이외에 Opsgenie에 포함된 모든 추가 기능(대기 일정, 모니터링 도구 통합, 멀티채널 알림 등)
Jira Service Management에 포함되는 새로운 변경 관리 기능에는 어떤 것이 있나요? 표시
  • 서비스 레지스트리 서비스에서 변경 요청에 대한 그룹 승인을 설정하는 기능
  • 변경 관리 승인을 통해 배포를 관리하기 위한 Bitbucket과 통합
  • 배포 도구에서 자동화된 변경 받아들이기
    • Bitbucket Pipelines
    • CircleCI
    • Jenkins
  • 변경 관리에 대한 위험 평가 및 변경 정책 엔진으로 Automation for Jira를 사용하는 새로운 영향을 받는 서비스. 설정을 간소화하기 위해 즉시 사용 가능한 샘플 규칙도 포함됩니다.
  • 자동 변경 기록 만들기가 가능한 Jira Software 및 Bitbucket과 통합
차세대 프로젝트에서 이러한 새 기능을 사용할 수 있나요? 표시

현재 모든 새 기능은 클래식 프로젝트에서만 사용 가능합니다. 대다수의 IT 고객은 현재 클래식 프로젝트에서 제공하는 더 많은 고급 구성 기능을 원하기 때문에, 클래식 프로젝트에 우선 ITSM 기능을 구축했습니다.

최근 Atlassian이 자산/구성 관리 기능을 위해 Mindville을 인수했다는 소식을 봤습니다. Jira Service Management에 포함되나요? 표시

Atlassian에서 최근에 Mindville의 Insight를 인수하여 더 심층적인 자산/구성 관리 기능을 제공할 수 있게 되었습니다. 이 기능은 향후 Jira Service Management Cloud 및 Data Center에 통합될 예정입니다. 자세히 알아보려면 계속 확인해주세요.

지금 즉시 구성 또는 자산 관리 솔루션이 필요하다면 어떻게 해야 하나요? 표시

Atlassian의 구성 및 자산 관리 솔루션인 Insight(이전의 Mindville Insight)는 현재 Atlassian Marketplace에서 별도의 구매를 통해 이용 가능하며 Jira Service Management Cloud 및 Data Center에서 사용 가능합니다. 향후 Jira Service Management에 Insight 기능을 통합하려고 합니다.

자세히 알아보고 무료 평가판을 신청하려면 https://www.atlassian.com/software/insight를 방문하세요.

Server 및 Data Center

Jira Service Management는 어떤 Server 버전에 릴리스되나요? 표시

2020년 말을 목표로 하고 있는 4.14 릴리스입니다.

Jira Service Management Cloud 및 Server/Data Center 간에는 어떤 기능 차이가 있나요? 표시

Jira Service Management Cloud는 사용 중인 플랜(Free, Standard, Premium)에 따라 다양한 기능을 제공합니다.

Cloud와 Server/Data Center 사이의 주요 차이점은 Cloud에서는 Opsgenie와 그 기능을 바로 사용 가능하도록 제공하는 반면, Server/Data Center 버전은 Opsgenie를 별도로 구매하는 경우에만 포함됩니다.

Data Center의 경우, 변경 관리 및 자산/구성 관리에 대한 새 기능을 곧 제공할 예정입니다.

자세한 내용은 가격 페이지를 방문하세요.

Opsgenie 고객

현재 Jira Service Management에 모든 Opsgenie 기능이 포함되어 있나요? 표시

Jira Service Management에 포함되지 않는 Opsgenie 기능은 전반적으로 다음과 같습니다.

  • Heartbeats
  • 수신 전화 라우팅
  • 라이브 채팅 지원
  • 무료 이해 관계자 역할

반면에 Jira Service Management에서 다음 추가 기능을 제공합니다.

  • Free 플랜의 주요 인시던트 관리
  • Free 플랜의 서비스
  • Standard 플랜의 무제한 SMS 알림