Incidenskezelés

Az Opsgenie pontosan tisztában van azzal, hogy a problémák milyen hatással vannak a vállalatokra és segít abban, hogy proaktívan kommunikálhasd a szolgáltatáskieséseket minden döntéshozó felé. A szolgáltatásban bekövetkező zavarok előtt már tervet állíthatsz össze, amely alapján az Opsgenie üzeneteket küld ki, állapotoldalakat , és konferenciakapcsolatokat hoz létre az incidens bekövetkezése után azonnal. A zavaró tényezők száma a minimálisra csökken, és a csapatok a megoldás keresésére koncentrálhatnak.

Ceruzák és diagramokat ábrázoló papírlap

Csapatra alapozott szolgáltatáskezelés


Az Opsgenie lehetővé teszi, hogy a riasztásokat összekösd az üzleti szolgáltatásokkal annak pontosabb megértéséért, hogy mely csapatnak kell reagálnia és kik azok, akiket értesíteni kell a megoldás felé vezető előrehaladásról. Különböző csapatok egyszerre kapnak értesítést, és minden eszköz rendelkezésükre áll, a megoldás során szükséges együttműködéshez.

Pillanatkép az incidenssablonról
Tervrajz

Tervezés és forgatókönyvek


Tervezd meg az incidensekre adott válaszokat és állíts össze különböző munkafolyamatokat a különböző prioritású incidensekhez az Opsgenie incidenssablonjainak használatával. Határozd meg előre az incidens kezeléséért felelős csapatot, döntéshozókat és a leghatékonyabb együttműködési csatornákat minden egyes incidenstípushoz a problémák gyors megoldása és a folyamat hatékony kommunikációja érdekében.

Incidens-pillanatkép szerkesztése

Állapotoldalak

Mérsékelheted az incidens során jelentkező figyelemelvonó hatásokat, hogy az intézkedők a megfelelő kontextusra összpontosíthassanak, és gyorsan oldhassák meg a problémákat. A legfrissebb információkat állapotfrissítések jelenítik meg – külön-külön mindegyik incidensről. A rendszer állapotáról áttekintő tájékoztatást is kaphatsz a Szolgáltatás állapota oldalon.

Pillanatkép a szolgáltatások állapotáról
Megahorn-ikon

Kommunikáció a döntéshozókkal


Értesítsd az érdekelt feleket a szervezeted bármely részén az incidensekről a szervezeti előírásoknak megfelelően. Az érdekelt felek így folyamatosan naprakészek lehetnek az incidens megoldásának előrehaladásával és a szolgáltatások állapotával kapcsolatban az automatikus értesítések használatával, az állapotjelző oldal meglátogatásával vagy az állapotjelző oldal frissítéseire való feliratkozással.

Csomópontfürt-ikon

Riasztások fürtözése


Automatikusan csoportosíthatod a különböző rendszerekből származó összetartozó jelentéseket egyetlen incidensbe az általad meghatározott feltételeknek megfelelően. Csökkentsd a komplexitást és a zajt, hogy a válaszadóid a megfelelő környezeti tényezőkre összpontosítsanak, és gyorsan megoldják a problémákat.


Incidens utáni képernyőkép

A Jira Software és a Jira Service Desk

A Jira Service Desk ügyeit hozzárendelheted egy adott incidenshez, és nyomon követheted az egyes ügyek teljes hatáskörét, ahogyan az ügyfelekre gyakorolt hatásukat is. Ráadásul, ha az Incidens részletei szakaszból rendeled hozzá vagy hozod létre a Jira-ügyeket, teljes mértékben képben maradhatsz a nyomon követési feladatokat illetően.

Incidens utáni elemzés

Az Opsgenie mélységi Incidens utáni elemzési jelentéséből megértheted, hogyan reagáltak a csapatok a főbb incidensekre. A jelentés betekintést nyújt az egyes csapatok által végzett műveletekbe, a megoldásban való részvételükbe, és hogy az állapotváltozásokat hogyan kommunikálták az érdekelteknek. Azonnal azonosíthatod a sikeres területeket és a javulást lehetővé tevő lehetőségeket.

Incidens utáni képernyőkép
Pillanatkép az incidens idővonaláról

Incidens idővonal

Az Incidens idővonala az incidensekkel kapcsolatos fő információforrás az egyes incidensek teljes életciklusa során. Megtalálhatod benne többek között az incidens állapotát, a kapcsolódó riasztásokat, vagy az Incidenskezelő központ (ICC) tevékenységeit. Az Incidens idővonala szakaszban fellelhető adatokat a rendszer automatikusan hozzáadja az incidens post-morteméhez, hogy a csapatok az egyes incidensek teljes életciklusára kiterjedően láthassák az eseményekre vonatkozó teljes nyilvántartást.

Külső szolgáltatások

Kövesd nyomon az olyan külső szolgáltatás incidenseit, amelyeknek nyilvánosan elérhető Statuspage oldala van. Az adott külső szolgáltatás Statuspage-én megjelenő incidensek riasztást fognak eljuttatni azokhoz a felhasználókhoz és csapatokhoz, amelyek feliratkoztak a szolgáltatásra az Opsgenie-ben.

Pillanatkép a külső szolgáltatásokról

Éld át a szolgáltatástudatos incidenskezelést