Close

Szolgáltatástudatos incidenskezelés

Az Opsgenie pontosan tisztában van azzal, hogy a problémák milyen hatással vannak a vállalatokra és segít abban, hogy proaktívan kommunikálhasd a szolgáltatáskieséseket minden döntéshozó felé. A szolgáltatásban bekövetkező zavarok előtt már tervet állíthatsz össze, amely alapján az Opsgenie üzeneteket küld ki, állapotoldalakat , és konferenciakapcsolatokat hoz létre az incidens bekövetkezése után azonnal. A zavaró tényezők száma a minimálisra csökken, és a csapatok a megoldás keresésére koncentrálhatnak.

Ceruzák és diagramokat ábrázoló papírlap

Csapatra alapozott szolgáltatáskezelés


Az Opsgenie lehetővé teszi, hogy a riasztásokat összekösd az üzleti szolgáltatásokkal annak pontosabb megértéséért, hogy mely csapatnak kell reagálnia és kik azok, akiket értesíteni kell a megoldás felé vezető előrehaladásról. Különböző csapatok egyszerre kapnak értesítést, és minden eszköz rendelkezésükre áll, a megoldás során szükséges együttműködéshez.

Pillanatkép az incidenssablonról
Tervrajz

Tervezés és forgatókönyvek


Tervezd meg az incidensekre adott válaszokat és állíts össze különböző munkafolyamatokat a különböző prioritású incidensekhez az Opsgenie incidenssablonjainak használatával. Határozd meg előre az incidens kezeléséért felelős csapatot, döntéshozókat és a leghatékonyabb együttműködési csatornákat minden egyes incidenstípushoz a problémák gyors megoldása és a folyamat hatékony kommunikációja érdekében.

Incidens-pillanatkép szerkesztése

Szolgáltatások állapotjelző oldalai

Automatikusan csoportosíthatod a különböző rendszerekből származó összetartozó jelentéseket egyetlen incidensbe az általad meghatározott feltételeknek megfelelően. Csökkentsd a komplexitást és a zajt, hogy a válaszadóid a megfelelő környezeti tényezőkre összpontosítsanak, és gyorsan megoldják a problémákat.

Pillanatkép a szolgáltatások állapotáról
Megahorn-ikon

Kommunikáció a döntéshozókkal


Értesítsd az érdekelt feleket a szervezeted bármely részén az incidensekről a szervezeti előírásoknak megfelelően. Az érdekelt felek így folyamatosan naprakészek lehetnek az incidens megoldásának előrehaladásával és a szolgáltatások állapotával kapcsolatban az automatikus értesítések használatával, az állapotjelző oldal meglátogatásával vagy az állapotjelző oldal frissítéseire való feliratkozással.

Csomópontfürt-ikon

Riasztások fürtözése


Automatikusan csoportosíthatod a különböző rendszerekből származó összetartozó jelentéseket egyetlen incidensbe az általad meghatározott feltételeknek megfelelően. Csökkentsd a komplexitást és a zajt, hogy a válaszadóid a megfelelő környezeti tényezőkre összpontosítsanak, és gyorsan megoldják a problémákat.


Incidens utáni elemzés

Az Opsgenie mélységi Incidens utáni elemzési jelentéséből megértheted, hogyan reagáltak a csapatok a főbb incidensekre. A jelentés betekintést nyújt az egyes csapatok által végzett műveletekbe, a megoldásban való részvételükbe, és hogy az állapotváltozásokat hogyan kommunikálták az érdekelteknek. Azonnal azonosíthatod a sikeres területeket és a javulást lehetővé tevő lehetőségeket.

Incidens utáni képernyőkép
Pillanatkép az incidens idővonaláról

Incidens idővonal

Az Incident Timeline az incidensekkel kapcsolatos fő információforrás. Megtalálhatod benne többek között az incidens állapotát, a kapcsolódó riasztásokat, vagy az Incident Command Center (ICC)-tevékenységeket. Post-mortem elemzések létrehozásakor az incidens időalapú adatait automatikusan megjelenítjük a jelentésen, hogy a csapatok láthassák az incidensek kezelési folyamatát, valamint a közben történt eseményeket. 

Külső szolgáltatások

Kövesd nyomon az olyan külső szolgáltatás incidenseit, amelyeknek nyilvánosan elérhető Statuspage oldala van. Az adott külső szolgáltatás Statuspage-én megjelenő incidensek riasztást fognak eljuttatni azokhoz a felhasználókhoz és csapatokhoz, amelyek feliratkoztak a szolgáltatásra az Opsgenie-ben.

Pillanatkép a külső szolgáltatásokról

Éld át a szolgáltatástudatos incidenskezelést