Close

Szolgáltatástudatos incidenskezelés

Az Opsgenie pontosan tisztában van azzal, hogy a problémák milyen hatással vannak a vállalatokra és segít abban, hogy proaktívan kommunikálhasd a szolgáltatáskieséseket minden döntéshozó felé. A szolgáltatásban bekövetkező zavarok előtt már tervet állíthatsz össze, amely alapján az Opsgenie üzeneteket küld ki, állapotoldalakat , és konferenciakapcsolatokat hoz létre az incidens bekövetkezése után azonnal. A zavaró tényezők száma a minimálisra csökken, és a csapatok a megoldás keresésére koncentrálhatnak.


Csapatra alapozott szolgáltatáskezelés

Az Opsgenie lehetővé teszi, hogy a riasztásokat összekösd az üzleti szolgáltatásokkal annak pontosabb megértéséért, hogy mely csapatnak kell reagálnia és kik azok, akiket értesíteni kell a megoldás felé vezető előrehaladásról. Különböző csapatok egyszerre kapnak értesítést, és minden eszköz rendelkezésükre áll, a megoldás során szükséges együttműködéshez.

Pillanatkép az incidenssablonról
Incidens-pillanatkép szerkesztése

Tervezés és forgatókönyvek

Tervezd meg az incidensekre adott válaszokat és állíts össze különböző munkafolyamatokat a különböző prioritású incidensekhez az Opsgenie incidenssablonjainak használatával. Határozd meg előre az incidens kezeléséért felelős csapatot, döntéshozókat és a leghatékonyabb együttműködési csatornákat minden egyes incidenstípushoz a problémák gyors megoldása és a folyamat hatékony kommunikációja érdekében.

Szolgáltatások állapotjelző oldalai

Automatikusan csoportosíthatod a különböző rendszerekből származó összetartozó jelentéseket egyetlen incidensbe az általad meghatározott feltételeknek megfelelően. Csökkentsd a komplexitást és a zajt, hogy a válaszadóid a megfelelő környezeti tényezőkre összpontosítsanak, és gyorsan megoldják a problémákat.

Pillanatkép a szolgáltatások állapotáról
Megahorn

Kommunikáció a döntéshozókkal

Értesítsd az érdekelt feleket a szervezeted bármely részén az incidensekről a szervezeti előírásoknak megfelelően. Az érdekelt felek így folyamatosan naprakészek lehetnek az incidens megoldásának előrehaladásával és a szolgáltatások állapotával kapcsolatban az automatikus értesítések használatával, az állapotjelző oldal meglátogatásával vagy az állapotjelző oldal frissítéseire való feliratkozással.

Szervezeti diagram ikonja

Riasztások fürtözése

Automatikusan csoportosíthatod a különböző rendszerekből származó összetartozó jelentéseket egyetlen incidensbe az általad meghatározott feltételeknek megfelelően. Csökkentsd a komplexitást és a zajt, hogy a válaszadóid a megfelelő környezeti tényezőkre összpontosítsanak, és gyorsan megoldják a problémákat.

Incidens utáni elemzés

Értsd meg pontosan a csapat nagyobb incidensekre adott válaszát az Opsgenie nagy mélységű incidens utáni elemzési jelentésével. A jelentés betekintést nyújt az egyes csapatok által végrehajtott műveletekbe, a megoldásban játszott szerepükbe, és abba, hogy az állapotváltozásokat hogyan kommunikálták a döntéshozók felé. Azonnal meg tudod határozni a sikeres és a fejleszthető területeket.

Incidens utáni képernyőkép
Pillanatkép az incidens idővonaláról

Incidens idővonal

Incident Timeline is your source of truth throughout the lifecycle of an incident, listing key details like incident status, associated alerts, Incident Command Center (ICC) activity, and more. When a Post mortem report is created, the incident timeline data is automatically displayed copied on the report so teams can see the timeline of events throughout the lifecycle of an incident. 

Külső szolgáltatások

Kövesd nyomon az olyan külső szolgáltatás incidenseit, amelyeknek nyilvánosan elérhető Statuspage.io oldala van. Az adott külső szolgáltatás Statuspage-én megjelenő incidensek riasztást fognak eljuttatni azokhoz a felhasználókhoz és csapatokhoz, amelyek feliratkoztak a szolgáltatásra az Opsgenie-ben.

Pillanatkép a külső szolgáltatásokról

Éld át a szolgáltatástudatos incidenskezelést