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任何规模的团队都可以免费试用 7 天。无需绑定信用卡。

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免费 多达 3 个坐席
标准版 最多 5000 名支持人员
Premium 最多 5000 名支持人员
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免费 无限制
标准版 无限制
Premium 无限制
SLA 承诺 99.9% 的正常运行时间 ?
免费
标准版
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免费 2 GB 文件存储
标准版 250 GB 文件存储
Premium 无限存储
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免费 社区支持
标准版 9-5 标准支持
Premium 全天候 Premium 支持

* 包括 Confluence

Two clouds

托管在云中的优势

Lock with key

借助 Atlassian Access 增强云安全性

*需单独订阅才可使用,您可以在 Jira 中启用该订阅。

定价结构

我们提供基于用户数量的灵活定价模式,您无需为自己不需要的资源付费。

Cloud 定价常见问题

我的 Jira Service Desk 订阅费将是多少? 显示更多
  

您可以在这里找到 Jira Service Desk Cloud 的详细定价信息。

使用我们的定价计算器可以确定您的准确价格。如果超过 5000 个用户,请查看我们的自托管选项。

你们是否提供年度订阅服务? 显示更多
  

提供!对于年度订阅,您将按最接近用户数量的套餐支付费用。年度订阅可以根据购买的用户数量享受折扣。

要以年度订阅的方式购买 Jira Service Desk,只需开始 7 天免费试用,然后按照我们的指导转成年度订阅即可

使用我们的定价计算器确定您的准确价格。

我能否免费试用 Jira Service Desk? 显示更多
  

当然可以!您可以免费试用 7 天。注册新的 Jira Service Desk 站点即可开始使用。如果您对 Jira Service Desk 感到满意(我们相信您一定会的),只需要向我们提供您的付款详细信息即可继续使用。

Cloud 的 7 天免费试用期结束后,能否延长? 显示更多
  

当然可以!Cloud 试用期最多可以延长至 30 天 - 只需联系我们即可

你们接受哪些付款方式? 显示更多
  

月度订阅客户可通过信用卡(MasterCard、Visa 或 American Express)或 PayPal 进行付款。年度订阅客户可通过信用卡、银行转账或支票进行付款。

Jira Software、Jira Service Desk 和 Jira Core 之间有何区别? 显示更多
  

Jira Service Desk 专为 IT 和服务团队构建,为他们提供处理即时事件、问题和变更管理所需的一切服务。

Jira Software 专为软件团队构建。Jira Software 既包含强大的开发人员工具集成,也包括进行出色的敏捷软件开发所必需的最重要的功能和特性。

Jira Core 是简化的项目管理工具,适合要在其组织中延伸 Jira 力量的客户。

谁是 Jira Service Desk 的坐席? 显示更多
  

支持人员负责处理请求单并直接与客户沟通。支持人员可以:

  • 访问客户门户和支持人员界面
  • 查看队列、报告、SLA 目标和客户列表
  • 在事务上添加、编辑和删除面向客户的个人评论
  • 管理连接的知识库中的内容
坐席如何计费? 显示更多
  

您可以随团队的变化添加和删除支持人员。在每个月度计费周期结束时,您需要根据拥有的确切 Jira Service Desk 支持人员数量支付下一个月的订阅费。对于年度订阅,您需要支付与您的支持人员数量最接近的套餐的费用。

谁是 Jira Service Desk 的客户? 显示更多
  

Jira Service Desk 客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任何人。客户可以:

  • 通过客户门户创建、评论和跟踪请求
  • 通过电子邮件创建和评论请求
  • 向请求添加评论和附件
  • 向其自己的请求添加其他参与者

客户可免费使用,并且不需要 Jira Service Desk 许可证。每个人都可以创建服务台请求,并且可访问服务台的客户数量不会受到限制。

Confluence 知识库针对 Jira Service Desk 的定价如何? 显示更多
  

Jira Service Desk 客户可以免费浏览客户门户中的知识库文章。只有知识库投稿人(例如支持人员)需要在 Confluence 知识库中获得授权。

如果没有代理许可证,Jira Software 或 Jira Core 用户可以在 Jira Service Desk 中执行哪些操作? 显示更多
  

未作为 Jira Service Desk 中的支持人员获得授权的用户仍可以在请求单内执行各种操作,包括:

通过支持人员的内部评论帮助诊断问题

查看请求单并接收更新通知

对角色和许可的使用方法仍有疑问? 请继续阅读

我是否需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Desk 许可证? 显示更多
  

不需要,您不需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Desk 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。

Cloud 和 Server 部署方案之间有何区别? 显示更多
  

借助 Jira Service Desk Cloud,我们可以在云中为您托管 Jira Service Desk 并即时设置您的实例。7 天免费试用期结束后,需要每月支付订阅费。对于希望快速入门的团队及不想处理自主管理所涉及的复杂技术的团队而言,这通常是最佳选择。

借助 Jira Service Desk Server,您可以将 Jira Service Desk 托管在自己的硬件上。对于希望设置过程更灵活及在自己的服务器上托管产品的团队而言,这通常是最佳选择。要托管 Jira Service Desk,您需要在 30 天免费试用期结束后购买许可证,并每年续订许可证以持续获得支持服务和新版本。

Jira Service Desk 是否支持 SAML 单点登录? 显示更多
  

订阅 Atlassian Access 后,您可以启用 SAML 单一登录及其他增强安全功能(强制双重验证、密码策略和用户资源调配)。

Atlassian Access 让您可以在一个位置针对所有 Atlassian Cloud 产品(包括 Jira、Confluence 和 Bitbucket)集中管理用户和实施安全策略。

Jira Service Desk 能否连接到我的 Active Directory? 显示更多
  

订阅 Atlassian Access 后,您可以将 Jira Service Desk 直接连接到您的 Active Directory,从而自动执行用户资源调配流程。

什么时候我应该选择 Premium 计划而不是 Standard 计划? 显示更多
  

Jira Service Desk Standard 是您目前了解和喜爱的 Service Desk。Jira Service Desk Premium 帮助团队自信地扩展其 IT 服务,它提供无限存储、有费用支持的 99.9% 正常运行时间 SLA 和针对严重问题一小时响应的全天候 Premium 支持。如果您担心停机或服务中断、打算扩展 Jira Service Desk 以支持您的组织和客户,或者分布在全球的团队依靠 Atlassian 产品来成功完成任务关键型工作,Premium 非常适合您。

Premium 和 Atlassian Access 有何区别?我两者都需要吗? 显示更多
  

我们的 Premium 计划提供无限存储、全天候 Premium 支持和承诺 99.9% 正常运行时间的 SLA(给予费用支持),使团队能够可靠而自信地进行扩展。

Atlassian Access 当作您的“保护伞策略”,在云中实现企业级安全性和用户管理。借助 Atlassian Access,管理员能够针对组织内部使用的所有 Atlassian Cloud 产品实施企业范围内一致的安全性和访问策略。

如果您的 Access 使用我们的 Premium 计划,您将获得企业级解决方案,该解决方案可让您在整个组织中扩展和保护 Atlassian Cloud 内容和用户。

还有其他疑问?

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免费试用 30 天

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自托管定价常见问题

Jira Software 和 Jira Service Desk 之间有何区别?

Jira Software 专为软件团队而构建。Jira Software 集功能强大的开发人员工具集成和最重要的敏捷开发元素于一身。

Jira Service Desk 专为 IT 和服务团队而构建,可为他们提供管理非常规事件、变更和问题所需的一切。

谁是 Jira Service Desk 的坐席?

支持人员处理请求单并直接与客户沟通。

支持人员可以:

  • 访问客户门户和支持人员界面
  • 查看队列、报告、SLA 目标和客户列表
  • 在事务上添加、编辑和删除面向客户的个人评论
  • 管理连接的知识库中的内容

谁是 Jira Service Desk 的客户?

Jira Service Desk 客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任何人。客户可以:

  • 通过客户门户创建、评论和跟踪请求
  • 通过电子邮件创建和评论请求
  • 向请求添加评论和附件
  • 向其自己的请求添加其他参与者

客户可免费使用,并且不需要 Jira Service Desk 许可证。每个人都可以创建服务台请求,并且可访问服务台的客户数量不会受到限制。

Confluence 知识库针对 Jira Service Desk 的定价如何?

Jira Service Desk 客户可以免费浏览客户门户中的知识库文章。只有知识库投稿人(如支持人员)需要在 Confluence 知识库中获得授权。

如果没有代理许可证,Jira Software 或 Jira Core 用户可以在 Jira Service Desk 中执行哪些操作?

未作为 Jira Service Desk 中的支持人员获得授权的用户仍可以在请求单内执行各种操作,包括:

  • 通过支持人员的内部评论帮助诊断问题
  • 查看请求单并接收更新通知

对角色和许可的使用方法仍有疑问?请继续阅读

我是否需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Desk 许可证?

不需要,您不需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Desk 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。

Cloud 和 Server 方案之间有何区别?

借助 Cloud 方案,我们可以在云中为您托管 Jira Service Desk 并即时设置您的实例。7 天免费试用期结束后,需要每月支付订阅费。对于希望快速入门的团队及不想处理自主管理所涉及的复杂技术的团队而言,这通常是最佳选择。

借助 Server 方案,您可以将 Jira Service Desk 托管在自己的硬件上。对于希望设置过程更灵活及在自己的服务器上托管产品的团队而言,这通常是最佳选择。要托管 Jira Service Desk,您需要在 30 天免费试用期结束后购买许可证,并每年续订许可证以持续获得支持服务和新版本。

还有其他疑问?

查看我们完整的 Jira Service Desk 许可常见问题