Cloud 
自托管 费用是多少？
任何规模的团队都可以免费试用 7 天。无需绑定信用卡。
| 版本对比 | |||
|---|---|---|---|
| 用户限制 ? | 免费 多达 3 个坐席 | Standard 最多 5000 名支持人员 | Premium 最多 5000 名支持人员 |
| 客户限制 ? | 免费 无限制 | Standard 无限制 | Premium 无限制 |
| 服务请求管理 ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| 事件管理 ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| 变更管理 ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| 问题管理 ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| 资产管理 ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| 可配置的工作流 ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| 自助服务门户 ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| 知识库* ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| 队列 ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| 电子邮件和可嵌入式小工具支持 ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| SLA 管理 ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| 报告和分析 ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| 自动化 ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| 全局和多项目自动化 ? | 免费 每月执行 100 次 | Standard 每月执行 500 次 | Premium 每位用户每月执行 1000 次（总计） |
| 多语言支持 ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| 应用和集成 ? | 免费 ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ |
| 管理员洞察信息 即将推出 ? | 免费 | Standard | Premium ✓ |
| IP 允许列表 测试版 ? | 免费 | Standard | Premium ✓ |
| 沙盒 即将推出 ? | 免费 | Standard | Premium ✓ |
| 审核日志 ? | 免费 | Standard ✓ | Premium ✓ |
| SLA 承诺 99.9% 的正常运行时间 ↗ ? | 免费 | Standard | Premium ✓ |
| 存储 ? | 免费 2 GB 文件存储 | Standard 250 GB 文件存储 | Premium 无限存储 |
| 支持 ↗ ? | 免费 社区支持 | Standard 当地营业时间 | Premium 全天候 Premium 支持 |
* 包括 Confluence
托管在云中的优势
- 无需服务器、无需存储设备、无需维护 — 我们为您托管站点
- 通过自动升级随时获取最新功能
- 借助 AWS 云托管实现最佳性能和弹性扩展
利用 Atlassian Access 实现企业级安全性和集中管理
- SAML 单点登录
- 用户资源调配 (SCIM)
- 组织审核日志
- 强制两步验证
*需单独订阅才可使用，您可以在云 Adminhub 中启用订阅功能。
定价结构
我们采用灵活的、基于支持人员数量的定价模式，您无需为自己不需要的资源付费。
Cloud 定价常见问题
还有其他疑问？
适用于各种规模的团队，托管在您的服务器上
服务器
- 全面控制您的环境
- 单个服务器部署
- 永久许可 + 免费维护一年
- Atlassian 支持的灾难恢复
数据中心
- 全面控制您的环境
- 主动-主动集群，可实现高可用性
- 一年期许可证 + 维护
- Atlassian 支持的灾难恢复
自托管定价常见问题
Jira Software 和 Jira Service Desk 之间有何区别？
Jira Software 专为软件团队而构建。Jira Software 集功能强大的开发人员工具集成和最重要的敏捷开发元素于一身。
Jira Service Desk 专为 IT 和服务团队而构建，可为他们提供管理非常规事件、变更和问题所需的一切。
谁是 Jira Service Desk 的坐席？
坐席负责处理请求单并直接与客户沟通。
坐席可以：
- 访问客户门户和代理界面
- 查看队列、报告、SLA 目标和客户列表
- 在事务上添加、编辑和删除面向客户的个人评论
- 管理连接的知识库中的内容
谁是 Jira Service Desk 的客户？
Jira Service Desk 客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任何人。客户可以：
- 通过客户门户创建、评论和跟踪请求
- 通过电子邮件创建和评论请求
- 向请求添加评论和附件
- 向其自己的请求添加其他参与者
客户可免费使用，并且不需要 Jira Service Desk 许可证。每个人都可以创建服务台请求，并且可访问服务台的客户数量不会受到限制。
Confluence 知识库针对 Jira Service Desk 的定价如何？
Jira Service Desk 客户可以免费浏览客户门户中的知识库文章。只有知识库投稿人（如代理）需要在 Confluence 知识库中获得授权。
如果没有代理许可证，Jira Software 或 Jira Core 用户可以在 Jira Service Desk 中执行哪些操作？
未作为 Jira Service Desk 中的代理获得授权的用户仍可以在请求单内执行各种操作，包括：
- 通过坐席的内部评论帮助诊断问题
- 查看请求单并接收更新通知
对角色和许可的使用方法仍有疑问？请继续阅读。
我是否需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Desk 许可证？
不需要，您不需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Desk 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。
Cloud 和 Server 方案之间有何区别？
借助 Cloud 方案，我们可以在云中为您托管 Jira Service Desk 并即时设置您的实例。7 天免费试用期结束后，需要每月支付订阅费。对于希望快速入门的团队及不想处理自主管理所涉及的复杂技术的团队而言，这通常是最佳选择。
借助 Server 方案，您可以将 Jira Service Desk 托管在自己的硬件上。对于希望设置过程更灵活及在自己的服务器上托管产品的团队而言，这通常是最佳选择。要托管 Jira Service Desk，您需要在 30 天免费试用期结束后购买许可证，并每年续订许可证以持续获得支持服务和新版本。
还有其他疑问？
查看我们完整的 Jira Service Desk 许可常见问题。
服务请求管理
Jira Service Desk 可以帮助您的 IT 团队提供世界级服务体验并确保员工快速找到所需信息来获取帮助。
资产管理
连接您喜欢的资产管理应用，从 Jira Service Desk 中直接引用、跟踪资产并关联相关请求。只需单击几次即可使用端到端服务。
可配置的工作流
拖放字段，即可轻松配置表单和相关工作流。
自助服务门户
员工或客户可以提交请求，也可以通过智能的直观门户在您的知识库中搜索。
知识库
将 Confluence 添加到 Jira Service Desk 即可获得集成式知识库*。该知识库能够智能地推荐合适的服务，并从每次交互中学习，让您能够轻松找到答案。
电子邮件和可嵌入式小工具支持
让员工或客户能够通过电子邮件将请求或事件直接提交到您的队列中。向网页中添加小工具，以便请求者可以在任何页面上获取帮助。
队列
可修改的队列，供支持人员用于对即将到来的请求进行优先级排定、分类和分配。
SLA
每次均明确服务级别协议，便于支持人员优先完成重要事项。只需几分钟，即可完成配置并开始运行。
报告和分析
从一组开箱即用的报告中选择或自定义自己的报告，以帮助您跟踪特定团队目标，例如，解决时间或 SLA 成功率。
自动化
请设置自动化规则，这样，您的支持人员便可集中精力解决重要问题并帮助减轻工作负担。
多语言支持
向您的服务台门户中添加我们额外 24 种语言中的任何一种，满足客户的语言偏好。
应用和集成
丰富的 API 和 Marketplace 中提供的 1000 个应用，让您的 IT 团队能够打造他们想要的工作方式。
审核日志
如果管理员需要排除故障或记录重要事件（例如，对全局权限的更改），可以使用审核日志返回查看在站点中所做的更改。
服务请求管理
Jira Service Desk 可以帮助您的 IT 团队提供世界级服务体验并确保员工快速找到所需信息来获取帮助。
服务请求管理
Jira Service Desk 可以帮助您的 IT 团队提供世界级服务体验并确保员工快速找到所需信息来获取帮助。
全局和多项目自动化
在项目之间和全局（站点）级别设置规则。请注意，自动化执行次数的限制可能会更改。
管理员洞察信息
通过数据（例如安全级别、访问权和不同时间的活动）查看并更好地了解您的产品使用情况。
IP 允许列表
通过只允许受信任的 IP 段访问站点，加强团队的安全性。
