费用是多少?
任何规模的团队都可以免费试用 7 天。无需绑定信用卡。
版本对比 | |||
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用户限制 ? | 免费 多达 3 个坐席 | 标准版 最多 5000 名支持人员 | Premium 最多 5000 名支持人员 |
客户限制 ? | 免费 无限制 | 标准版 无限制 | Premium 无限制 |
服务请求管理 ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
事件管理 ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
变更管理 ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
问题管理 ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
资产管理 ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
可配置的工作流 ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
自助服务门户 ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
知识库* ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
队列 ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
电子邮件和可嵌入式小工具支持 ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
SLA 管理 ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
报告和分析 ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
自动化 ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
多语言支持 ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
应用和集成 ? | 免费 ✓ | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
审核日志 ? | 免费 | 标准版 ✓ | Premium ✓ |
SLA 承诺 99.9% 的正常运行时间 ↗ ? | 免费 | 标准版 | Premium ✓ |
存储 ? | 免费 2 GB 文件存储 | 标准版 250 GB 文件存储 | Premium 无限存储 |
支持 ↗ ? | 免费 社区支持 | 标准版 9-5 标准支持 | Premium 全天候 Premium 支持 |
* 包括 Confluence
托管在云中的优势
- No servers, no storage, no maintenance — we host your site for you
- Get immediate access to our latest features with automatic upgrades
- Optimal performance and elastic scale with AWS cloud hosting
借助 Atlassian Access 增强云安全性
- SAML 单点登录
- 自动化的用户调配
- 双重验证
- 密码策略
*需单独订阅才可使用,您可以在 Jira 中启用该订阅。
定价结构
我们提供基于用户数量的灵活定价模式,您无需为自己不需要的资源付费。
Cloud 定价常见问题
还有其他疑问?
适用于各种规模的团队,托管在您的服务器上
服务器
- Complete control of your environment
- A single server deployment
- Perpetual license + free year of maintenance
- Atlassian-supported disaster recovery
数据中心
- Complete control of your environment
- Active-active clustering for high availability
- Annual term license + maintenance
- Atlassian-supported disaster recovery
自托管定价常见问题
Jira Software 和 Jira Service Desk 之间有何区别?
Jira Software 专为软件团队而构建。Jira Software 集功能强大的开发人员工具集成和最重要的敏捷开发元素于一身。
Jira Service Desk 专为 IT 和服务团队而构建,可为他们提供管理非常规事件、变更和问题所需的一切。
谁是 Jira Service Desk 的坐席?
支持人员处理请求单并直接与客户沟通。
支持人员可以:
- 访问客户门户和支持人员界面
- 查看队列、报告、SLA 目标和客户列表
- 在事务上添加、编辑和删除面向客户的个人评论
- 管理连接的知识库中的内容
谁是 Jira Service Desk 的客户?
Jira Service Desk 客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任何人。客户可以:
- 通过客户门户创建、评论和跟踪请求
- 通过电子邮件创建和评论请求
- 向请求添加评论和附件
- 向其自己的请求添加其他参与者
客户可免费使用,并且不需要 Jira Service Desk 许可证。每个人都可以创建服务台请求,并且可访问服务台的客户数量不会受到限制。
Confluence 知识库针对 Jira Service Desk 的定价如何?
Jira Service Desk 客户可以免费浏览客户门户中的知识库文章。只有知识库投稿人(如支持人员)需要在 Confluence 知识库中获得授权。
如果没有代理许可证,Jira Software 或 Jira Core 用户可以在 Jira Service Desk 中执行哪些操作?
未作为 Jira Service Desk 中的支持人员获得授权的用户仍可以在请求单内执行各种操作,包括:
- 通过支持人员的内部评论帮助诊断问题
- 查看请求单并接收更新通知
对角色和许可的使用方法仍有疑问?请继续阅读。
我是否需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Desk 许可证?
不需要,您不需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Desk 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。
Cloud 和 Server 方案之间有何区别?
借助 Cloud 方案,我们可以在云中为您托管 Jira Service Desk 并即时设置您的实例。7 天免费试用期结束后,需要每月支付订阅费。对于希望快速入门的团队及不想处理自主管理所涉及的复杂技术的团队而言,这通常是最佳选择。
借助 Server 方案,您可以将 Jira Service Desk 托管在自己的硬件上。对于希望设置过程更灵活及在自己的服务器上托管产品的团队而言,这通常是最佳选择。要托管 Jira Service Desk,您需要在 30 天免费试用期结束后购买许可证,并每年续订许可证以持续获得支持服务和新版本。
还有其他疑问?
查看我们完整的 Jira Service Desk 许可常见问题。