Close

Tukipalvelun tarkastuslista

Mitä tarvitset tukipalvelulta? Miten eri tarjoajat vertautuvat toisiinsa? Ohjelmistovaihtoehtoja vertaillessa on paljon huomioitavia asioita, ja voi olla avuksi tehdä niistä luettelo. Alta löydät laatimamme luettelon kysymyksistä, jotka sinun kannattaa tukipalveluohjelmistoa koskevista vaihtoehdoista esittää. Jira Service Deskin osalta olemme täyttäneet vastaukset valmiiksi. 


Miehen profiilikuvan kuvake

Ylläpitäjän kokemus

Voivatko ylläpitäjät räätälöidä tukipalveluohjelmiston tiimiensä tarpeisiin?

Valintamerkkikuvake

Käyttövalmiit ja konfiguroitavat työnkulut ja pyynnöt 

Valintamerkkikuvake

Monikielinen tuki asiakkaille eri puolilta maailmaa

Valintamerkkikuvake

Konfiguroitavat sähköposti-ilmoitukset ja käyttöoikeudet

Valintamerkkikuvake

Mukautettava portaali oman brändin esittelyyn


Kuulokkeiden ja mikrofonin kuvake

Asiakaspalvelijan kokemus

Auttaako tukipalveluohjelmisto asiakaspalvelijoita virtaviivaistamaan omaa työtään?

Valintamerkkikuvake

Automatisoitu tehtävien kohdistaminen, sääntöjen ja valmiiden vastausten integrointi rutiinitehtävien hoitamiseksi 

Valintamerkkikuvake

Mukautetut SLA-tavoitteet kriteeriesi ja työtuntiesi mukaisesti

Valintamerkkikuvake

Mobiilisovellus tien päällä tehtävään työhön

Valintamerkkikuvake

RM-sovellus ja Confluence-integraatio mahdollistavat työn tekemisen suoraan tukipyynnöstä


Kohdistimen nuolikuvake

Asiakaskokemus

Saavatko asiakkaat tukipalveluohjelmiston avulla apua missä ja miten tarvitsevat? 

Valintamerkkikuvake

Portaalin, sähköpostikanavan ja sulautetun pienoisohjelman myötä asiakkaat kohdataan siellä, missä he ovat

Valintamerkkikuvake

Livekeskustelu, sosiaalinen media, puhelin ja tekstiviestisovellukset laajentavat palvelukanavia

Valintamerkkikuvake

Konfiguroitavat työnkulut, tilapäivitykset ja ilmoitukset, jotta asiakkaat tietävät pyyntöjensä tilan

Valintamerkkikuvake

Confluence-tietopankin integrointi ja automaattiset artikkeliehdotukset itsepalvelua varten 

Valintamerkkikuvake

Asiakastyytyväisyyttä (CSAT) koskeva palaute ja itsepalveluarviot 


Salkkukuvake

Raportointi ja hallinta

Tarjoaako tukipalveluohjelmisto raportteja tarjoamastasi palvelusta, ja auttaako se sinua ennustamaan tulevaa? Osoittaako se tiimisi arvon?

Valintamerkkikuvake

Oletusraportit työtaakasta, SLA-sopimuksista, asiakastyytyväisyydestä, vähentyneistä pyynnöistä ynnä muusta

Valintamerkkikuvake

Konfiguroitavat etusivut korostavat tarvitsemiasi päivittäisiä tietoja

Valintamerkkikuvake

Ajanseurantaintegraatiot tuottavuuden analysointiin 

Valintamerkkikuvake

Reaaliaikaiset jonopäivitykset, jotta näet työskenteleväsi oikean asian parissa oikeaan aikaan 

Valintamerkkikuvake

Vientikelpoiset raportit, asiakkaille näkyvät raportit ja laskutussovellukset ulkoisille sidosryhmille


Venn-diagrammin kuvake

Yhteistyö

Mahdollistaako tukipalveluohjelmisto tiimien välisen työn?

Valintamerkkikuvake

Valmiudet sisäiseen tukeen, ulkoiseen tukeen tai molempiin

Valintamerkkikuvake

Käyttöoikeudet ja roolipohjaiset valmiudet määrittää, tarkastella, muokata, jakaa ja käsitellä pyyntöjä tiimisi tarpeiden mukaisesti

Valintamerkkikuvake

Tukipyyntöjen linkitys tiimien välillä oikeiden ihmisten osallistamiseksi


Rataskuvake

ITSM-valmius

Onko tukipalveluohjelmistossa kaikki, mitä ITSM-toiminnoissa onnistumiseen tarvitaan? 

Valintamerkkikuvake

PinkVerify™- ja Axelos ITIL™ -sertifiointi 

Valintamerkkikuvake

Työnkulut häiriötilanteiden, palvelupyyntöjen, muutosten ja ongelmien hallintaan

Valintamerkkikuvake

Parhaiden käytäntöjen oppaat ja pelikirjat, joiden avulla tiimisi voi parantaa toimintaansa jatkuvasti

Valintamerkkikuvake

Omaisuudenhallinta- ja hakusovellukset

Valintamerkkikuvake

Automaattinen priorisointi pyyntöjen luokitteluun


Kirjakuvake

Resurssit ja tuki

Onko tukipalveluohjelmistossa kaikki, mitä ITSM-toiminnoissa onnistumiseen tarvitaan? 

Valintamerkkikuvake

Kattava dokumentaatio, ohjeartikkelit ja parhaiden käytäntöjen oppaat 

Valintamerkkikuvake

Demovideot ja livekeskustelutuki

Valintamerkkikuvake

Koulutus- ja sertifiointiohjelma 

Valintamerkkikuvake

Aktiivinen Atlassian-verkkokäyttäjäyhteisö 

Valintamerkkikuvake

Paikalliset Atlassian-käyttäjäryhmät ja Atlassian-konferenssit

Valintamerkkikuvake

Käytettävissä sertifioitujen ratkaisukumppanien verkosto, joka tarjoaa tuotteiden konfigurointia, toteutusta ja koulutusta

Valintamerkkikuvake

Monipuolinen tukitarjonta 


Koodisäilön kuvake

Kehittäjien resurssit

Voiko tukipalveluohjelmisto integroitua muihin työkaluihin? Voitko kehittää omia ratkaisujasi ja koota tiimillesi sopivan tukipalvelun?

Valintamerkkikuvake

Marketplace yli 800 sovelluksella, joiden avulla voit rakentaa yksilöllisiä tarpeitasi vastaavan tukipalvelun 

Valintamerkkikuvake

Ilmainen pääsy ohjelmointirajapintoihin ilman API-kutsujen rajoituksia sekä mahdollisuus kehittää omia sovelluksia 

Valintamerkkikuvake

Kehittäjädokumentaatio, johon sisältyvät oppaat ja kehittäjien verkkoyhteisö 

Valintamerkkikuvake

Läpinäkyvä käyttöajan tilaa ja häiriöitä koskeva viestintä


Avainkuvake

Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus

Onko tukipalveluohjelmistossa tietoturvakäytännöt, jotka eivät valvota sinua öisin?

Valintamerkkikuvake

Tietojen salaus levossa, usein toistuva tietojen varmuuskopiointi, palautustoiminnot

Valintamerkkikuvake

Perusteelliset tietoturvatestaukset ja -arvioinnit sekä sitoutuminen henkilötietojen suojaan ja yksityisyyteen

Valintamerkkikuvake

ISO/IEC-vaatimustenmukaisuus

Valintamerkkikuvake

SOC2-vaatimustenmukaisuus

Valintamerkkikuvake

PCI DSS -vaatimustenmukaisuus

Valintamerkkikuvake

CSA STAR -vaatimustenmukaisuus

Valintamerkkikuvake

Konfiguroitavissa alan ja alueen standardien, kuten HIPAA ja GDPR, mukaisesti


Dollarimerkin kuvake

Hinnoittelu ja lisensointi

Onko tukipalveluohjelmisto hintansa arvoinen tällä hetkellä? Maksaako sijoitus itsensä takaisin tulevina vuosina? 

Valintamerkkikuvake

Läpinäkyvä hinnoittelu ilman myyntitemppuja 

Valintamerkkikuvake

Määrähinnoittelualennus

Valintamerkkikuvake

Ilmainen, kaikki toiminnot käsittävä kokeilujakso tuotteeseen tutustumista varten 


Pilven ja rattaan kuvake

Käyttöönottovaihtoehdot

Tarjoaako tukipalveluohjelmisto käyttöönottovaihtoehtoja? 

Valintamerkkikuvake

Cloud nopeaa aloitusta ja isännöintihankaluuksien välttämistä varten

Valintamerkkikuvake

Server määritysten mukautusta varten

Valintamerkkikuvake

Data Center ja infrastruktuurin valinta skaalautuvuutta varten

*Tuotteen ominaisuudet vaihtelevat eri käyttöönottovaihtoehtojen välillä


Koodipalikan kuvake

Alusta

Onko tukipalveluohjelmisto rakennettu alustalle, joka auttaa välttämään vaivaa, kustannuksia ja monimutkaisuutta?

Valintamerkkikuvake

Atlassian-tuoteintegraatiot, mukaan luettuina Jira Software, Confluence, Bitbucket, Statuspage ja muut

Valintamerkkikuvake

Jiran alustaraportointi, tuotteiden välinen toiminnallisuus ja lisensointi

Valintamerkkikuvake

Käyttäjien hallinta ja todentaminen Atlassian Cloud -tuotteiden välillä

Valintamerkkikuvake

Tietojen tuonti CSV-muodossa


Koodipalikan kuvake

Tarjoajan seuranta

Oletko varma, että tukipalveluohjelmiston tarjoaja on vakaa ja investoi jatkuvasti tuoteparannuksiin?

Valintamerkkikuvake

Pörssiyhtiö, jolla on yli 15 vuoden kokemus ohjelmistojen kehittämisestä tiimejä varten

Valintamerkkikuvake

Yli 125 000 Atlassian-asiakasta

Valintamerkkikuvake

Jatkuvat investoinnit tutkimukseen ja kehitykseen


Haluatko lisää tuotteita koskevaa neuvontaa?

Ota yhteyttä tuoteneuvojaan ja selvitä, mitä oma tiimisi voi saavuttaa Jira Service Deskin avulla.

Tulossa seuraavaksi
Getting started videos