Lista de funciones definitiva de Service Desk
¿Qué necesitas en un centro de asistencia? ¿Cómo comparar qué ofrecen los diferentes proveedores? Cuando se comparan las opciones de software, hay muchas cosas que tener en cuenta. Una buena opción puede ser hacer una lista para llevar un seguimiento. A continuación, encontrarás nuestra lista de las preguntas que debes plantearte sobre las diversas opciones del software para centro de asistencia con nuestras respuestas completadas para Jira Service Management.
Experiencia del administrador
¿Pueden los administradores adaptar el software para centros de asistencia a las necesidades de sus equipos?
Flujos de trabajo y solicitudes listos para usar y configurables
Soporte multilingüe para clientes de todo el mundo
Notificaciones por correo electrónico y acceso configurables
Portal personalizable para mostrar tu marca
Experiencia del agente
¿Ayuda el software para centros de asistencia a los agentes a agilizar su trabajo?
Integración de asignación automatizada de tareas, reglas y respuestas prediseñadas para cubrir tareas rutinarias
Objetivos de SLA personalizados para adaptarse a tus criterios y horas
Aplicación móvil para trabajar desde cualquier parte
La integración de la aplicación RM y Confluence permite que el trabajo se realice directamente desde el ticket
Experiencia del cliente
¿Permite el software para centros de asistencia que los clientes obtengan ayuda donde y como la necesiten?
El portal, el canal de correo electrónico y los widgets integrados atienden las necesidades de los clientes estén donde estén
El chat en directo, las redes sociales y las aplicaciones telefónicas y de SMS amplían los canales de servicio
Flujos de trabajo configurables, actualizaciones de estado y notificaciones para que los clientes sepan en qué punto se encuentra su solicitud
Integración de la base de conocimiento de Confluence con sugerencias de artículos automatizadas para autoservicio
Comentarios sobre la satisfacción del cliente (CSAT) y valoraciones del autoservicio
Creación de informes y gestión
¿Proporciona el software para centros de asistencia informes sobre el servicio que estás prestando y te ayuda a prever lo que está por venir? ¿Muestra el valor de tu equipo?
Informes predeterminados sobre la carga de trabajo, los acuerdos de nivel de servicio, la satisfacción del cliente, las solicitudes desviadas, etc.
Paneles configurables que resaltan la información diaria que necesitas
Integraciones de seguimiento del tiempo para analizar la productividad
Actualizaciones de la cola en tiempo real para ver que estás trabajando en el asunto correcto en el momento adecuado
Informes exportables, informes dirigidos a los clientes y aplicaciones de facturación para partes interesadas externas
Colaboración
¿Permite el software para centros de asistencia trabajar en varios equipos?
Capacidad de soporte interno, externo o ambos
Permisos y capacidad basada en funciones para configurar, ver, editar, compartir y actuar sobre las solicitudes con el fin de adaptarse a las necesidades del equipo
Tickets vinculados entre equipos para involucrar a las personas adecuadas
Listo para ITSM
¿Tiene el software para centros de asistencia todo lo que necesitas para destacar en ITSM?
Certificación PinkVerify™ y Axelos ITIL™
Flujos de trabajo para la gestión de incidentes, de solicitudes de asistencia, de cambios y de problemas
Manuales de estrategias y guías de prácticas recomendadas para ayudar a tu equipo a seguir mejorando
Aplicaciones de descubrimiento y gestión de activos
Priorización automática para clasificar las solicitudes
Recursos y soporte
¿Tiene el software para centros de asistencia todo lo que necesitas para destacar en ITSM?
Documentación completa, artículos de instrucciones y guías de prácticas recomendadas
Vídeos de demostración con soporte de chat en directo
Programa de formación y certificación
Comunidad activa de usuarios en línea de Atlassian
Grupos de usuarios locales de Atlassian y conferencias de Atlassian
Red de partners de soluciones certificados disponibles para proporcionar configuración, implementación y formación de productos
Variedad de ofertas de soporte
Recursos para desarrolladores
¿Puede integrarse el software para centros de asistencia con otras herramientas? ¿Puedes desarrollar tus propias soluciones y crear un centro de asistencia que se adapte a tu equipo?
Marketplace con más de 800 aplicaciones para crear un centro de asistencia que se adapte a tus necesidades únicas
Acceso gratuito a las API sin límites de llamadas a API y capacidad para desarrollar tus propias aplicaciones
Documentación para desarrolladores, incluidos los tutoriales y la comunidad de desarrolladores en línea
Comunicaciones transparentes sobre el estado del tiempo de actividad y los incidentes
Seguridad y conformidad
¿Tiene el software para centros de asistencia políticas de datos y de seguridad que te eviten noches de insomnio?
Cifrado de datos en reposo, copias de seguridad frecuentes y recuperación ante desastres
Rigurosas pruebas y evaluaciones de seguridad y compromiso con la protección de los datos personales y la privacidad
Conformidad con la ISO/IEC
Conformidad con la SOC2
Conformidad con PCI DSS
Conformidad con CSA STAR
Configurable de acuerdo con los estándares del sector y de la zona como la HIPAA y el RGPD
Precios y licencias
¿Es el software para centros de asistencia un buen valor ahora? ¿Valdrá la pena la inversión en los próximos años?
Precios transparentes sin juegos de venta
Descuento por volumen
Prueba gratuita y totalmente funcional para conocer el producto
Elección de implementación
¿Ofrece el software para centros de asistencia opciones de implementación?
Cloud para empezar rápidamente y evitar la complejidad del alojamiento
Data Center con opción de infraestructura para escalabilidad
* Las funciones del producto varían según la opción de implementación.
Plataforma
¿Se ha creado el software para centros de asistencia sobre una plataforma que te ayuda a evitar los problemas, los costes y la complejidad?
Integraciones de productos Atlassian incluidos Jira Software, Confluence, Bitbucket o Statuspage, entre otros
Informes de la plataforma Jira, funcionalidad entre productos y licencias
Gestión de usuarios y autenticación en todos los productos Atlassian Cloud
Importación de datos vía CSV
Historial del proveedor
¿Tienes la seguridad de que el proveedor de software para centros de asistencia es estable y está invirtiendo continuamente en la mejora de sus productos?
Empresa que cotiza en bolsa con más de 15 años de experiencia en la creación de software para equipos
Más de 125 000 clientes de Atlassian
Inversión continua en investigación y desarrollo
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Ponte en contacto con un embajador del producto para consultar lo que tu equipo podría conseguir con Jira Service Management.