La checklist definitiva del service desk
Cosa occorre in un service desk? Come comparare i diversi fornitori? Per mettere a confronto le opzioni software, devi considerare diversi fattori. Creare un elenco da monitorare può essere di aiuto. Di seguito, troverai un elenco di domande da porre sulle opzioni software del service desk con le nostre risposte per Jira Service Management.
Esperienza amministratore
Gli amministratori possono adattare il software del service desk alle esigenze dei propri team?
Richieste e flussi di lavoro predefiniti e configurabili
Supporto multilingue per clienti di tutto il mondo
Notifiche e-mail e accesso configurabili
Portale personalizzabile per mettere in risalto il tuo marchio
Esperienza agente
Il software del service desk aiuta gli agenti a semplificare il proprio lavoro?
Assegnazione automatica di attività, regole e integrazione di risposte predefinite per eseguire attività di routine
Obiettivi SLA personalizzati in base ai tuoi criteri e orari
App per dispositivi mobili per lavorare anche in viaggio
L'integrazione dell'app RM e di Confluence consentono di lavorare partendo direttamente dal ticket
Esperienza cliente
Il software del service desk consente ai clienti di ottenere assistenza dove e come desiderano?
Il portale, il canale e-mail e il widget incorporato consentono di raggiungere i clienti ovunque si trovino
Le app di live chat, social media, telefoni e messaggistica consentono di estendere i canali dei servizi
Flussi di lavoro configurabili, aggiornamenti sullo stato e notifiche per mantenere i clienti informati sull'avanzamento delle richieste
Integrazione della knowledge base di Confluence con suggerimenti di articoli automatizzati per il self-service
Feedback sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) e valutazioni self-service
Reportistica e gestione
Il software del service desk fornisce report sul servizio che offri e ti aiuta a prevedere le tendenze future? Mostra il valore del tuo team?
Report predefiniti su carico di lavoro, SLA, soddisfazione dei clienti, richieste respinte e molto altro
Dashboard configurabili che evidenziano le informazioni quotidiane necessarie
Integrazioni di monitoraggio del tempo per analizzare la produttività
Aggiornamenti della coda in tempo reale per verificare che stai lavorando sull'attività giusta al momento giusto
Report esportabili, report visualizzabili dal clienti e app di fatturazione per parti interessate esterne
Collaborazione
Il software del service desk consente la collaborazione tra i team?
Funzionalità di supporto interno, supporto esterno o entrambi
Autorizzazioni e abilità basate sul ruolo per impostare, visualizzare, modificare, condividere e agire sulle richieste in base alle esigenze del team
Ticket collegati a tutti i team per coinvolgere le persone giuste
Pronto per la gestione dei servizi IT?
Il software del service desk include tutto il necessario per eccellere nella gestione dei servizi IT?
Certificazione PinkVerify™ e Axelos ITIL™
Flussi di lavoro per la gestione degli imprevisti, delle richieste di servizio, delle modifiche e dei problemi
Guide e playbook con procedure consigliate per aiutare il tuo team a migliorare continuamente
App per la gestione e l'individuazione delle risorse
Definizione automatica delle priorità per valutare le richieste
Risorse e assistenza
Il software del service desk include tutto il necessario per eccellere nella gestione dei servizi IT?
Documentazione completa, articoli delle procedure e guide con procedure consigliate
Video dimostrativi con assistenza tramite live chat
Programma di formazione e certificazione
Community online attiva di utenti Atlassian
Gruppi di utenti Atlassian locali e conferenze Atlassian
Rete di partner di soluzioni certificate disponibili per fornire formazione, configurazione e implementazione del prodotto
Diverse offerte di assistenza
Risorse per lo sviluppo
Il software del service desk può integrarsi con altri strumenti? Puoi sviluppare le tue soluzioni e creare un service desk adatto al tuo team?
Marketplace con più di 800 app per creare un service desk adatto alle tue esigenze specifiche
Accesso gratuito alle API senza limiti di chiamata API e possibilità di sviluppare le tue app
Documentazione per sviluppatori, inclusi tutorial e community di sviluppatori online
Comunicazioni trasparenti sullo stato del tempo di attività e sugli imprevisti
Sicurezza e conformità
Il software del service desk include dati e policy di sicurezza che minano la tua serenità?
Crittografia dei dati a riposo, backup frequenti dei dati, ripristino di emergenza
Test e valutazioni di sicurezza accurate , impegno per la protezione dei dati personali e la privacy
Conformità ISO/IEC
Conformità SOC2
Conformità PCI DSS
Conformità CSA STAR
Configurabile secondo standard di settore e area come HIPAA e GDPR
Prezzi e licenze
Il software del service desk è vantaggioso attualmente? L'investimento produrrà un ritorno nei prossimi anni?
Prezzi trasparenti senza strategie di vendita
Sconto sui prezzi per volume
Versione di prova gratuita e completamente funzionale per acquisire dimestichezza con il prodotto
Scelta di distribuzione
Il software del service desk offre opzioni di distribuzione?
Cloud per iniziare rapidamente ed evitare la complessità dell'hosting
Data Center con scelta dell'infrastruttura per la scalabilità
*Le funzioni del prodotto variano in base alle opzioni di distribuzione
Piattaforma
Il software del service desk è costruito su una piattaforma che ti consente di evitare problemi, costi e complessità?
Integrazioni di prodotti Atlassian, tra cui Jira Software, Confluence, Bitbucket, Statuspage e tanti altri
Reportistica sulla piattaforma Jira, funzionalità tra prodotti e licenze
Gestione degli utenti e autenticazione tra prodotti Atlassian Cloud
Importazione di dati tramite CSV
Record di monitoraggio del fornitore
Il fornitore del software del service desk è affidabile e investe continuamente per migliorare il prodotto?
Azienda quotata in borsa con più di 15 anni di esperienza nella creazione di software per team
Più di 125.000 clienti Atlassian
Investimenti continui in ricerca e sviluppo
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