Kompletna lista kontrolna dotycząca centrów obsługi
Co jest potrzebne w rozwiązaniu punktu obsługi? Jak wypadają w porównaniu różni dostawcy? Rozważając różne opcje oprogramowania, należy wziąć pod uwagę wiele rzeczy. Pomocne może być utworzenie listy. Poniżej znajduje się nasza lista pytań, które należy zadać, wybierając oprogramowanie punktu obsługi, wraz z odpowiedziami dotyczącymi Jira Service Management.
Środowisko administratorów
Czy administratorzy mogą dostosować oprogramowanie dla centrum obsługi do potrzeb swoich zespołów?
Gotowe i konfigurowalne przepływy pracy i wnioski
Wielojęzyczne wsparcie dla klientów na całym świecie
Konfiguracja dostępu i powiadomień e-mail
Możliwość dostosowania portalu pod kątem marki
Środowisko agentów
Czy oprogramowanie dla centrum obsługi pomaga agentom pracować sprawniej?
Zautomatyzowane przypisywanie zadań, reguły i szablony odpowiedzi pomagające w wykonywaniu rutynowych czynności
Niestandardowe cele umów SLA dopasowane do kryteriów i godzin
Aplikacja mobilna do pracy poza biurem
Aplikacja RM i integracja z Confluence umożliwiają pracę bezpośrednio z poziomu zgłoszenia
Środowisko klientów
Czy oprogramowanie dla centrum obsługi pozwala klientom uzyskać pomoc w odpowiednim miejscu i w wymagany sposób?
Portal, kanał e-mail i osadzony widżet zapewniają klientom dogodny dostęp do pomocy
Aplikacje do czatu na żywo, mediów społecznościowych, komunikacji telefonicznej i za pomocą SMS-ów rozszerzają kanały świadczenia usług
Konfigurowalne przepływy pracy, aktualizacje statusu i powiadomienia pozwalają klientom śledzić postęp prac dotyczących wniosku
Integracja z bazą wiedzy Confluence oraz zautomatyzowane sugestie artykułów umożliwiają samoobsługę
Informacje zwrotne na temat zadowolenia klienta (CSAT) i oceny dotyczące samoobsługi
Raporty i zarządzanie
Czy oprogramowanie dla centrum obsługi dostarcza raporty na temat świadczonych usług i pomaga przewidywać nadchodzące wydarzenia? Czy pokazuje skuteczność zespołu?
Domyślne raporty dotyczące obciążenia, umów SLA, zadowolenia klienta, odrzuconych wniosków i nie tylko
Konfigurowalne pulpity wyróżniają informacje potrzebne na co dzień
Integracje z rozwiązaniami do rejestracji czasu pracy pozwalają analizować wydajność
Aktualizacje kolejek w czasie rzeczywistym pozwalają zorientować się, czy pracujesz nad odpowiednim zadaniem we właściwym czasie
Raporty z możliwością eksportu, raporty dla klientów i aplikacje rozliczeniowe dla zewnętrznych interesariuszy
Współpraca
Czy oprogramowanie dla centrum obsługi umożliwia współpracę między zespołami?
Możliwość świadczenia pomocy technicznej wewnętrznej, zewnętrznej lub obu jednocześnie
Dostosowane do potrzeb Twojego zespołu uprawnienia oraz ustawianie, przeglądanie, edytowanie i udostępnianie wniosków i inne powiązane działania w oparciu o przypisane role
Zgłoszenia powiązane z wieloma zespołami w celu angażowania odpowiednich osób
Gotowość na ITSM
Czy oprogramowanie dla centrum obsługi oferuje wszystko, co potrzebne, aby osiągnąć sukces w dziedzinie ITSM?
Certyfikaty PinkVerify™ i Axelos ITIL™
Przepływy pracy dotyczące zarządzania incydentami, wnioskami o usługi, zmianami i problemami
Przewodniki po najlepszych praktykach i poradniki, które pomagają zespołowi w ciągłym doskonaleniu
Aplikacje do zarządzania zasobami i ich identyfikacji
Automatyczne ustawianie priorytetów w celu klasyfikacji wniosków
Zasoby i wsparcie
Czy oprogramowanie dla centrum obsługi oferuje wszystko, co potrzebne, aby osiągnąć sukces w dziedzinie ITSM?
Kompleksowa dokumentacja, samouczki i przewodniki po najlepszych praktykach
Filmy demonstracyjne ze wsparciem na żywo za pośrednictwem czatu
Program szkoleń i certyfikacji
Aktywna społeczność internetowa użytkowników Atlassian
Lokalne grupy użytkowników Atlassian i konferencje Atlassian
Sieć certyfikowanych partnerów ds. rozwiązań, oferujących usługi konfiguracji i wdrażania produktów oraz szkoleń w zakresie ich obsługi
Różnorodne oferty pomocy technicznej
Zasoby dla programistów
Czy oprogramowanie dla centrum obsługi można zintegrować z innymi narzędziami? Czy można opracować własne rozwiązania i utworzyć dział obsługi dopasowany do potrzeb zespołu?
Ponad 800 aplikacji w sklepie Marketplace pozwala utworzyć centrum obsługi dopasowane do indywidualnych potrzeb
Bezpłatny dostęp do interfejsów API bez limitów wywołań API oraz możliwość tworzenia własnych aplikacji
Dokumentacja dla programistów (w tym samouczki) oraz internetowa społeczność programistów
Przejrzysty sposób informowania o dostępności i incydentach
Bezpieczeństwo i zgodność
Czy zasady dotyczące danych i zabezpieczeń wykorzystywane przez oprogramowanie dla centrum obsługi pozwolą Ci spać spokojnie?
Szyfrowanie danych magazynowanych, częste tworzenie kopii zapasowych, odzyskiwanie awaryjne
Rygorystyczne testy i oceny zabezpieczeń oraz zaangażowanie w ochronę danych osobowych i prywatności
Zgodność z ISO/IEC
Zgodność z SOC2
Zgodność z PCI DSS
Zgodność z CSA STAR
Możliwość konfiguracji zgodnej ze standardami obowiązującymi w danej branży lub na danym terytorium, takimi jak HIPAA i RODO
Ceny i licencje
Czy oprogramowanie dla centrum obsługi ma korzystny stosunek ceny do jakości? Czy inwestycja zwróci się w nadchodzących latach?
Przejrzysty model cenowy bez nieuczciwych praktyk
Rabat ilościowy
Bezpłatna, w pełni funkcjonalna wersja próbna, umożliwiająca zapoznanie się z produktem
Wybór opcji wdrożenia
Czy oprogramowanie dla centrum obsługi oferuje różne opcje wdrożenia?
Cloud — szybkie rozpoczęcie korzystania i uniknięcie komplikacji związanych z hostingiem
Data Center — możliwość wyboru infrastruktury na potrzeby skalowania
*Funkcje produktu różnią się w zależności od opcji wdrożenia
Platforma
Czy oprogramowanie dla centrum obsługi jest zbudowane na platformie, która pomaga uniknąć kłopotów, kosztów i złożoności?
Integracje z produktami Atlassian, w tym Jira Software, Confluence, Bitbucket, Statuspage i nie tylko
Raportowanie na platformie Jira, licencje i funkcje międzyproduktowe
Zarządzanie użytkownikami i uwierzytelnianie w różnych produktach Atlassian Cloud
Import danych w formacie CSV
Renoma dostawcy rozwiązania
Czy masz pewność, że dostawca oprogramowania dla centrum obsługi jest stabilną firmą, która wciąż inwestuje w ulepszanie produktów?
Spółka giełdowa z ponad 15-letnim doświadczeniem w tworzeniu oprogramowania dla zespołów
Ponad 125 000 klientów produktów Atlassian
Ciągłe inwestycje w badania i rozwój
Szukasz więcej porad dotyczących produktów?
Skontaktuj się z doradcą ds. produktu, aby dowiedzieć się, co może osiągnąć Twój zespół dzięki Jira Service Management.