Close

Размещение заявок в процессе общения для современных команд

Команда может использовать Halp в привычной для нее среде. Она может без труда отслеживать входящие запросы, автоматизировать их обработку и создавать отчеты по ним.

Заявки

Управляйте запросами непосредственно в Slack и Microsoft Teams

Позвольте команде отслеживать любые запросы: полученные из личного сообщения, канала или электронного письма.

Значок волшебной палочки

Превращайте сообщения в заявки

Быстро превращайте сообщения в заявки с помощью эмодзи или действия с сообщением.

Значок: направление

Обрабатывайте запросы всей командой

Направляйте запросы в выделенные очереди и обрабатывайте их всей командой.

Значок: звезда

Не переключайтесь между приложениями

Определяйте приоритет заявок непосредственно в Slack или Microsoft Teams.

Значок хлопушки

Сообщайте об обновлениях в режиме реального времени

Автоматически уведомляйте автора и всех подписавшихся о прогрессе обработки заявки.

Рисунок: использование Halp в Slack
Рисунок: использование Halp в Slack
Значок страницы

Создавайте пользовательские формы

Запросы бывают самими разнообразными. Чтобы упростить работу с ними непосредственно в Slack и Microsoft Teams, используйте настраиваемые поля и статусы.

Наборы правил

Автоматизируйте работу с помощью простых наборов правил

Сосредоточьтесь на помощи команде, а тривиальную работу оставьте ботам. С помощью конструктора наборов правил Halp автоматизируйте выполнение стандартных действий на основе полей заявок, данных форм и не только.

Диаграмма: автоматизация Halp
Диаграмма: автоматизация Halp
Значок волшебной палочки

Запуск операций с помощью эмодзи Только для Slack

Применяйте триггеры на основе эмодзи для создания заявок, расстановки приоритетов и назначения запросов агентам.

Отчеты

Повысьте продуктивность благодаря удобной отчетности

Теперь обеспечить подотчетность команды стало еще проще. Отслеживайте объем запросов, измеряйте индекс CSAT и создавайте отчеты о скорости первого отклика и разрешения проблем.

Отслеживание объема запросов
Логотип Slack

50%

Improvement on Time to Resolution.

Логотип Strava

89%

Improvement in First Response & Resolution time.

Главное

Создание заявок в процессе общения

Halp — это современная и простая справочная служба для людей, которым нравятся Slack и Microsoft Teams

Значок бейджа

обращения

Отслеживайте запросы, поступающие из ЛС, каналов и электронных писем.

Значок: группа аватаров

очереди

Определяйте приоритет заявок на основе серьезности проблемы и направляйте их выделенным командам, которые установят очередность рассмотрения.

Значок гистограммы

Отчеты

Измеряйте объем заявок, скорость реагирования и разрешения проблем, а также эффективность агентов.

Значок: книга

База знаний

Автоматически отправляйте ответы, которые не будут обезличенными.

Значок: карточка Trello

Формы

Создавайте пользовательские формы для примеров использования, настраивайте поля и статусы.

Значок с шестеренками

Наборы правил

Обновляйте статусы, назначайте заявки, перенаправляйте запросы и не только.

Значок изображения

Пользовательский внешний вид

Оформите бота Halp по своему вкусу: настройте его внешний вид и формат сообщений.

Добавление аватара пользователя

Подписчики

Добавьте возможность подписываться на заявки, чтобы оптимизировать процесс подтверждения.

Значок: костер

Уведомления

Автоматические уведомления о прогрессе для авторов и агентов позволяют ускорить обработку заявок.

Значок волшебной палочки
Halp Answers Бета-версия Только для Slack

Предоставьте сотрудникам возможность самостоятельно разрешать свои запросы

Автоматизируйте отправку ответов на повторяющиеся вопросы. С помощью Halp Answers без труда превращайте в ответы сообщения Slack и Teams или страницы Confluence.

Снимок экрана: бот Halp
Кавычка

Решение Halp так помогло нам, что я убедил шесть других команд использовать эту платформу в своих целях.

Гаррет Кук, руководитель ИТ-отдела, G2