Close

Konwersacyjny system zgłoszeniowy dla nowoczesnych zespołów

Halp jest dostępny dla zespołu tam, gdzie pracują jego członkowie, pozwalając z łatwością śledzić i automatyzować przychodzące wnioski, a także tworzyć raporty na ich temat.

Tworzenie zgłoszeń

Zarządzaj wnioskami bezpośrednio w aplikacjach Slack i Microsoft Teams

Zapewnij każdemu zespołowi możliwość śledzenia dowolnego wniosku — niezależnie od tego, czy napłynął on za pośrednictwem wiadomości lub kanału w komunikatorze, czy też poczty e-mail.

Ikona czarodziejskiej różdżki

Przekształcaj wiadomości w zgłoszenia

Użyj emoji lub akcji w wiadomości, aby zamieniać wiadomości w zgłoszenia.

Ikona kierunku

Rozstrzygaj wnioski zespołowo

Kieruj wnioski do dedykowanych kolejek i rozstrzygaj je jako zespół.

Ikona gwiazdy

Wyeliminuj przełączanie kontekstu

Ustalaj priorytety zgłoszeń bezpośrednio w aplikacjach Slack lub Microsoft Teams.

Ikona tuby z konfetti

Informuj wszystkich w czasie rzeczywistym

Automatycznie powiadamiaj zgłaszających i obserwujących o postępach zgłoszenia.

Ilustracja przedstawiająca użycie Halp na platformie Slack
Ilustracja przedstawiająca użycie Halp na platformie Slack
Ikona strony

Twórz formularze niestandardowe

Wnioski mogą napływać w niezliczonych wariantach. Dostosuj pola i statusy, aby usprawnić działania bezpośrednio z poziomu Slack i Microsoft Teams.

Reguły

Zautomatyzuj pracę dzięki prostym regułom

Skoncentruj się na udzielaniu pomocy zespołowi, a żmudne czynności pozostaw botom. Dzięki kreatorowi reguł w rozwiązaniu Halp zautomatyzujesz często wykonywane czynności w oparciu o pola zgłoszeń, dane wprowadzane w formularzach i wiele innych elementów.

Schemat automatyzacji w Halp
Schemat automatyzacji w Halp
Ikona czarodziejskiej różdżki

Reakcje emoji Tylko Slack

Twórz zgłoszenia, ustalaj priorytety i przypisuj wnioski do agentów, korzystając z wyzwalaczy opartych na emoji.

raportowanie

Zwiększ wydajność dzięki łatwemu raportowaniu

Monitorowanie osiągnięć zespołu nigdy nie było tak proste. Śledź wolumen wniosków, mierz wskaźnik zadowolenia klientów (CSAT) i twórz raporty na temat czasu pierwszej reakcji i rozwiązania.

Śledzenie wolumenu wniosków
Logo Slack

50%

Improvement on Time to Resolution.

Logo Strava

89%

Improvement in First Response & Resolution time.

Wyróżnienia

Konwersacyjny system zgłoszeniowy

Halp to nowoczesne i proste rozwiązanie pomocy technicznej, które przypadnie do gustu użytkownikom platform Slack i Microsoft Teams.

Ikona identyfikatora

Zgłoszenia

Śledź wnioski napływające za pośrednictwem wiadomości osobistych, kanałów lub poczty e‑mail.

Ikona awatara grupy

Kolejki

Ustalaj priorytety zgłoszeń według poziomu istotności i kieruj je do dedykowanych zespołów klasyfikujących.

Ikona wykresu słupkowego

Raporty

Dokonuj pomiarów wolumenu zgłoszeń, czasów reakcji i rozwiązania, a także wydajności agentów.

Ikona książki

Baza wiedzy

Zapewnij zautomatyzowane odpowiedzi, zachowując przy tym ich osobisty charakter.

Ikona karty Trello

Formularze

Twórz formularze niestandardowe dla każdego przypadku użycia, dostosowuj pola oraz statusy.

Ikona kół zębatych

Reguły

Aktualizuj statusy, przypisuj zgłoszenia, kieruj wnioski i wiele więcej.

Ikona obrazu

Niestandardowy wygląd

Spersonalizuj bota Halp dzięki niestandardowemu wyglądowi i własnym komunikatom.

Dodawanie awatara użytkownika

Obserwujący

Dodawaj obserwujących do zgłoszeń, aby usprawnić proces zatwierdzania.

Ikona ognia

Powiadomienia

Autorzy wniosków i agenci są automatycznie powiadamiani o aktualizacjach zgłoszenia, aby przyspieszyć jego rozwiązanie.

Ikona czarodziejskiej różdżki
Halp Answers Beta Tylko Slack

Zapewnij pracownikom możliwość samodzielnego rozstrzygania własnych wniosków

Utwórz zautomatyzowane odpowiedzi na powtarzające się pytania. Dzięki funkcji Halp Answers z łatwością przekształcisz dowolną wiadomość Slack lub Teams albo stronę Confluence w odpowiedź.

Zrzut ekranu bota Halp
Cudzysłów

Halp okazał się takim sukcesem, że sześć innych zespołów zaczęło go wykorzystywać do własnych celów.

Garrett Cook, kierownik działu IT, G2