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Tickets conversacionales para equipos modernos

Tu equipo puede utilizar Halp con las herramientas con las que trabaja, lo que te ayuda a supervisar, automatizar y crear informes fácilmente sobre las solicitudes entrantes.

Tickets

Gestiona las solicitudes directamente en Slack y Microsoft Teams

Permite a cualquier equipo hacer un seguimiento de cualquier solicitud, sin importar si procede de un mensaje directo, un canal o un correo electrónico.

Icono de varita mágica

Convierte los mensajes en tickets

Usa un emoticono o una acción de mensaje para convertir mensajes en tickets.

Icono de dirección

Resolved las solicitudes en equipo

Deriva las solicitudes a colas dedicadas y resolved las solicitudes en equipo.

Icono de estrella

Evita los cambios de contexto

Prioriza los tickets directamente en Slack o Microsoft Teams.

Icono de cañón de confetis

Informa a todos en tiempo real

Notifica automáticamente a los solicitantes y a los seguidores sobre el progreso de los tickets.

Ilustración de uso de Halp en Slack
Ilustración de uso de Halp en Slack
Icono de página

Crea formularios personalizados

Las solicitudes pueden presentarse en todas las formas y tamaños. Personaliza los campos y los estados para agilizar las operaciones directamente desde Slack y Microsoft Teams.

Recetas

Automatiza el trabajo con recetas sencillas

Céntrate en ayudar a tu equipo y deja el trabajo duro a los bots. Con el creador de recetas de Halp, puedes automatizar acciones habituales basadas en campos de ticket, introducción de datos en formularios y mucho más.

Diagrama de automatización de Halp
Diagrama de automatización de Halp
Icono de varita mágica

EmojiOps solo para Slack

Crea tickets, define prioridades y asigna solicitudes a agentes con desencadenadores basados en emoticonos.

Creación de informes

Mejora la productividad con informes sin esfuerzo

Mantener la responsabilidad en tu equipo nunca ha sido tan sencillo. Haz un seguimiento del volumen de solicitudes, mide el índice CSAT y crea informes sobre los tiempos de primera respuesta y de resolución.

Supervisar el volumen de solicitudes
Logotipo de Slack

50%

Improvement on Time to Resolution.

Logotipo de Strava

89%

Improvement in First Response & Resolution time.

Destacados

Tickets conversacionales

Halp es un centro de ayuda moderno y ligero para personas a las que les encantan Slack y Microsoft Teams.

Icono de tarjeta identificativa

Tickets

Supervisa las solicitudes procedentes de mensajes directos, canales o correos electrónicos.

Icono de grupo de avatares

Colas

Prioriza los tickets según su gravedad y derívalos a equipos de evaluación dedicados.

Icono de diagrama de barras

Informes

Mide el volumen de tickets, los tiempos de respuesta y resolución y el rendimiento de los agentes.

Icono de libro

Base de conocimientos

Proporciona respuestas automatizadas y personalizadas a la vez.

Icono de tarjeta de Trello

Formularios

Crea formularios personalizados para cada caso de uso y personaliza los campos y los estados.

Icono de engranajes

Recetas

Actualiza los estados, asigna los tickets, deriva las solicitudes y mucho más.

Icono de imagen

Apariencia personalizada

Haz tuyo el bot de Halp personalizando la apariencia y la función de mensajería.

Añadir avatar de usuario

Seguidores

Añade seguidores a los tickets para agilizar las aprobaciones.

Icono de hoguera

Notificaciones

Se notifica automáticamente a los solicitantes y a los agentes sobre las actualizaciones de los tickets para agilizar la resolución.

Icono de varita mágica
Halp Answers Beta Solo para Slack

Capacita a los empleados para que resuelvan sus propias solicitudes

Crea respuestas automatizadas para preguntas repetitivas. Con Halp Answers, puedes convertir fácilmente cualquier mensaje de Slack, mensaje de Teams o página de Confluence en una respuesta.

Captura de pantalla del bot de Halp
Comillas

Halp ha tenido tanto éxito que he conseguido que otros seis equipos utilicen la plataforma para sus propios fines.

Garrett Cook, director de TI en G2