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Système de gestion des tickets conversationnels pour équipes modernes

Halp vient à la rencontre de votre équipe là où elle travaille déjà, ce qui vous permet de facilement suivre les demandes entrantes, d'automatiser leur gestion, puis de collecter et d'analyser les données qui en découlent.

Tickets

Gérez les demandes directement dans Slack et Microsoft Teams

Donnez à n'importe quelle équipe les moyens de suivre les demandes, qu'elles proviennent d'un message direct, d'un canal ou d'un e-mail.

Icône de baguette magique

Transformez les messages en tickets

Utilisez une émoticône ou une action de message pour transformer les messages en tickets.

Icône de direction

Résolvez les demandes en équipe

Acheminez les demandes vers des files d'attente dédiées et résolvez-les en équipe.

Icône d'étoile

Évitez les changements de contexte

Priorisez les tickets directement dans Slack ou Microsoft Teams.

Icône de canon à confettis

Tenez tout le monde informé en temps réel

Notifiez automatiquement les personnes à l'origine des demandes, et celles qui les suivent, de l'avancement des tickets.

Illustration de l'utilisation de Halp dans Slack
Illustration de l'utilisation de Halp dans Slack
Icône de page

Créez des formulaires personnalisés

Les demandes peuvent se décliner dans tous les formats et toutes les structures. Personnalisez les champs et états pour simplifier les opérations directement à partir de Slack et de Microsoft Teams.

Recipes

Automatisez votre travail grâce à des « recipes » simples

Concentrez-vous sur l'aide à votre équipe et confiez la charge de travail aux robots. À l'aide du générateur de règles ou de workflows (les « recipes ») de Halp, automatisez les actions courantes en fonction des champs de ticket, des entrées de formulaires et plus encore.

Diagramme d'automatisation Halp
Diagramme d'automatisation Halp
Icône de baguette magique

EmojiOps Slack uniquement

Créez des tickets, définissez des priorités et assignez des demandes aux agents grâce aux déclencheurs basés sur des émoticônes.

Reporting

Gagnez en productivité grâce au reporting simplifié

La responsabilisation de votre équipe n'a jamais été aussi simple. Suivez le volume de demandes, mesurez la CSAT, collectez et analysez les données sur les délais de réponse et de résolution.

Suivez le volume de demandes
Logo Slack

50%

Improvement on Time to Resolution.

Logo Strava

89%

Improvement in First Response & Resolution time.

Principales caractéristiques

Système de ticket conversationnel

Halp est un centre d'assistance moderne et léger pour ceux qui apprécient tout particulièrement Slack et Microsoft Teams.

Icône de badge

Tickets

Suivez les demandes provenant de messages directs, de canaux ou d'e-mails.

Icône de groupe d'avatars

Files d'attente

Priorisez les tickets par gravité et acheminez-les vers les équipes de triage dédiées.

Icône de graphique à barres

Rapports

Évaluez le volume de tickets, les délais de réponse et de résolution, ainsi que les performances des agents.

Icône de livre

Base de connaissances

Fournissez des réponses automatisées tout en restant personnel.

Icône de carte Trello

Formulaires

Créez des formulaires personnalisés pour chaque cas d'usage, personnalisez les champs et les états.

Icône d'engrenages

Recipes

Mettez à jour les états, assignez des tickets, triez les demandes et plus encore.

Icône d'image

Apparence personnalisée

Appropriez-vous le robot Halp grâce à une apparence et une messagerie personnalisées.

Ajout d'avatar utilisateur

Abonnés

Ajoutez les personnes qui suivent les tickets pour simplifier les approbations.

Icône de feu

Notifications

Les personnes à l'origine de demandes et les agents sont automatiquement notifiés des mises à jour de ticket pour assurer une résolution rapide.

Icône de baguette magique
Halp Answers Bêta Slack uniquement

Donnez aux employés les moyens de résoudre eux-mêmes leurs propres demandes

Créez des réponses automatisées pour les questions répétitives. À l'aide de Halp Answers, transformez facilement n'importe quel message Slack ou Microsoft Teams ou n'importe quelle page Confluence en une réponse.

Capture d'écran du robot Halp
Guillemets

Le succès de Halp a été tel que six autres équipes utilisent la plateforme à leurs propres fins.

Garrett Cook, Head of IT, G2