Système de gestion des tickets conversationnels pour équipes modernes
Halp vient à la rencontre de votre équipe là où elle travaille déjà, ce qui vous permet de facilement suivre les demandes entrantes, d'automatiser leur gestion, puis de collecter et d'analyser les données qui en découlent.
Ajouter à Slack 
Ajouter à Microsoft Teams Tickets
Gérez les demandes directement dans Slack et Microsoft Teams
Donnez à n'importe quelle équipe les moyens de suivre les demandes, qu'elles proviennent d'un message direct, d'un canal ou d'un e-mail.
Transformez les messages en tickets
Utilisez une émoticône ou une action de message pour transformer les messages en tickets.
Résolvez les demandes en équipe
Acheminez les demandes vers des files d'attente dédiées et résolvez-les en équipe.
Évitez les changements de contexte
Priorisez les tickets directement dans Slack ou Microsoft Teams.
Tenez tout le monde informé en temps réel
Notifiez automatiquement les personnes à l'origine des demandes, et celles qui les suivent, de l'avancement des tickets.
Créez des formulaires personnalisés
Les demandes peuvent se décliner dans tous les formats et toutes les structures. Personnalisez les champs et états pour simplifier les opérations directement à partir de Slack et de Microsoft Teams.
Recipes
Automatisez votre travail grâce à des « recipes » simples
Concentrez-vous sur l'aide à votre équipe et confiez la charge de travail aux robots. À l'aide du générateur de règles ou de workflows (les « recipes ») de Halp, automatisez les actions courantes en fonction des champs de ticket, des entrées de formulaires et plus encore.
EmojiOps Slack uniquement
Créez des tickets, définissez des priorités et assignez des demandes aux agents grâce aux déclencheurs basés sur des émoticônes.
halp answers Slack uniquement
Résolvez les demandes le plus intelligemment possible dans Slack
Automatisez les réponses aux questions répétitives grâce à l'apprentissage machine. Transformez les messages en réponses enregistrées avec une simple émoticône et suggérez-les automatiquement en fonction de mots-clés. Capturez des données pour quantifier l'efficacité de vos réponses et évaluer le temps gagné.
Reporting
Gagnez en productivité grâce au reporting simplifié
La responsabilisation de votre équipe n'a jamais été aussi simple. Suivez le volume de demandes, mesurez la CSAT, collectez et analysez les données sur les délais de réponse et de résolution.
50%
Improvement on Time to Resolution.
89%
Improvement in First Response & Resolution time.
Principales caractéristiques
Système de ticket conversationnel
Halp est un centre d'assistance moderne et léger pour ceux qui apprécient tout particulièrement Slack et Microsoft Teams.
Tickets
Suivez les demandes provenant de messages directs, de canaux ou d'e-mails.
Files d'attente
Priorisez les tickets par gravité et acheminez-les vers les équipes de triage dédiées.
Rapports
Évaluez le volume de tickets, les délais de réponse et de résolution, ainsi que les performances des agents.
Base de connaissances
Fournissez des réponses automatisées tout en restant personnel.
Formulaires
Créez des formulaires personnalisés pour chaque cas d'usage, personnalisez les champs et les états.
Recipes
Mettez à jour les états, assignez des tickets, triez les demandes et plus encore.
Apparence personnalisée
Appropriez-vous le robot Halp grâce à une apparence et une messagerie personnalisées.
Abonnés
Ajoutez les personnes qui suivent les tickets pour simplifier les approbations.
Notifications
Les personnes à l'origine de demandes et les agents sont automatiquement notifiés des mises à jour de ticket pour assurer une résolution rapide.
Le succès de Halp a été tel que six autres équipes utilisent la plateforme à leurs propres fins.
Garrett Cook, Head of IT, G2
Étape suivante
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