Projets gérés par l'équipe dans Jira Service Management

Se lancer avec des projets gérés par l'équipe

Activer les projets gérés par l'équipe dans Jira Service Management

Pour commencer à utiliser des projets gérés par l'équipe, vous devrez peut-être d'abord les activer dans votre instance.

Pour activer (ou désactiver) les projets gérés par l'équipe depuis les paramètres de votre projet :

1. Depuis votre site Jira Service Management, accédez à Settings (Paramètres).
2. Sélectionnez Products (Produits).
3. Dans Configuration sous Jira Service Management, cherchez la section Projet types (Types de projet).
4. Sous Team-managed projects (Projets gérés par l'équipe), activez ou désactivez les projets gérés par l'équipe sur votre site.

Par défaut, Jira Service Management donne à tous les utilisateurs autorisés l'autorisation globale de créer des projets gérés par l'équipe. Pour empêcher les utilisateurs de créer des projets gérés par l'équipe, vous pouvez gérer les groupes qui bénéficient de cette autorisation dans vos paramètres généraux. Découvrez comment modifier les autorisations dans vos paramètres généraux.

Nous vous recommandons de vérifier vos autorisations globales afin de savoir qui peut créer et utiliser des projets gérés par l'équipe. En savoir plus sur le rôle d'administrateur dans les projets gérés par l'équipe.

Créer un projet géré par l'équipe

Pour savoir si vous pouvez créer votre propre projet, sélectionnez Projects (Projets) dans la barre de navigation. Si vous voyez l'option Create project (Créer un projet), c'est que vous en avez la possibilité. Si ce n'est pas le cas, demandez de l'aide à votre administrateur Jira pour créer un projet.

Pour créer un projet de services géré par l'équipe :

1. Sélectionnez Projects > Create project (Projets > Créer un projet).
2. Sélectionnez Service Management (Gestion des services) dans Project templates (Modèles de projets) ou Jira Service Management sous Products (Produits).
3. Examinez les modèles disponibles et sélectionnez-en un.
4. Choisissez le type de projet : Team-managed (Géré par l'équipe).
5. Donnez un nom à votre projet. Vous pouvez modifier le modèle de votre projet de services en sélectionnant Change template (Modifier le modèle).
6. Choisissez qui peut accéder à votre projet.
7. Sélectionnez Create (Créer).

Une clé de projet sera automatiquement générée lors de la création du projet.

Pour modifier les détails de votre projet de services géré par l'équipe :

1. Dans la barre latérale de votre projet, sélectionnez Project settings > Details (Paramètres du projet > Informations).

En savoir plus sur la modification des informations d'un projet géré par l'équipe →

Configurer des types de demandes dans le cadre de projets de services gérés par l'équipe

Les types de demandes permettent de catégoriser les tâches de votre projet de services. Vous pouvez les personnaliser pour recueillir les bonnes informations auprès de vos clients, afin que vos agents sachent exactement comment les aider. Ajoutez d'autres types de demandes à votre projet de services afin de distinguer les différentes tâches de manière unique et de présenter différents formulaires pour recueillir les bonnes informations auprès de vos clients.

Pour ajouter vos propres types de demandes :

1. Dans la barre latérale de votre projet, sélectionnez Project settings > Request types (Paramètres du projet > Types de demandes).
2. Dans la barre latérale, sélectionnez + Add request type (+ Ajouter un type de demande).
3. Indiquez un nom, une description et une icône pour votre type de demande.
4. Sélectionnez Create (Créer).

Vous pouvez ajouter jusqu'à 30 types de demandes.

Votre nouveau type de demande apparaît dans la barre latérale, à côté des autres types de demandes utilisés par votre projet de services. Votre type de demande apparaît sur le portail client sous la forme d'un formulaire que vos clients peuvent utiliser pour demander de l'aide.

En savoir plus sur la configuration des types de demandes dans les projets gérés par l'équipe →

Configurer des demandes par e-mail dans des projets gérés par l'équipe

Vous pouvez configurer une adresse e-mail de projet de services afin de centraliser les demandes de vos clients. Les demandes envoyées à l'adresse e-mail de votre projet de services sont automatiquement ajoutées à vos files d'attente, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les clients sans se soucier des demandes manquantes ou de gérer plusieurs boîtes de réception.

Les projets Jira Service Management sont fournis avec une adresse e-mail par défaut, ou vous pouvez ajouter une adresse e-mail personnalisée déjà utilisée par votre équipe.

Pour ajouter un compte e-mail personnalisé :

1. Dans votre projet de services, sélectionnez Service project settings > Channels > Email (Paramètres du projet de services > Canaux > E-mail).
2. Choisissez votre fournisseur de services de messagerie et suivez les instructions pour lier votre compte.

Personnaliser le portail et le centre d'aide pour les projets gérés par votre équipe

Le portail en ligne et le centre d'aide fournissent des options de personnalisation qui vous permettent de vous assurer que vos clients trouvent les informations dont ils ont besoin, tout en offrant une expérience de marque cohérente.

Pour personnaliser votre portail :

1. Dans votre projet de services, accédez à Service project settings > Channels > Customer portal (Paramètres du projet de services > Canaux > Portail client).
2. Modifiez les champs Name (Nom), Introduction text (Texte de présentation) et Logo selon vos besoins.

Votre logo apparaîtra également dans les notifications envoyées par votre projet de services.

Pour personnaliser votre centre d'aide :

1. Accédez à Settings > Products > Jira Service Management > Configuration (Paramètres > Produits > Jira Service Management > Configuration).
2. Sous Customize your help center (Personnaliser votre centre d'aide), vous trouverez une liste des options de personnalisation disponibles, notamment : login message (Message de connexion), announcement (Annonce), look and feel (Apparence), language (Langue) et home page layout (Disposition de la page d'accueil).
3. Choisissez l'option appropriée, apportez des changements et sélectionnez Save changes (Enregistrer les changements).

Ajoutez les membres de votre équipe

Une fois votre projet de services établi, il est temps de commencer à inviter des membres de l'équipe.

Pour donner à des personnes ou à des groupes un accès interne spécifique et des rôles supplémentaires dans votre projet de services :

1. Dans la barre latérale de votre projet, sélectionnez Service project settings > Internal access (Paramètres du projet > Accès interne).
2. Sélectionnez Add people (Ajouter des personnes).
3. Saisissez un nom, un groupe ou une adresse e-mail.
4. Sélectionnez le rôle de la personne dans votre projet dans la liste déroulante Role (Rôle).
5. Sélectionnez Add (Ajouter).

En savoir plus sur la gestion de la façon dont les utilisateurs accèdent à votre projet géré par l'équipe →

Apprendre à gérer les clients et les organisations dans le cadre de votre projet géré par l'équipe →