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최신 팀을 위한 대화형 티켓팅

Halp는 팀이 이미 작업하고 있는 도구에서 팀을 지원하여 받는 요청을 쉽게 추적, 자동화 및 보고할 수 있게 합니다.

티켓

Slack 및 Microsoft Teams에서 바로 요청 관리

요청의 출처(다이렉트 메시지, 채널 또는 이메일)에 관계없이 팀이 모든 요청을 추적할 수 있게 합니다.

마술봉 아이콘

메시지를 티켓으로 전환

이모지 또는 메시지 작업을 사용하여 메시지를 티켓으로 전환합니다.

방향 아이콘

한 팀으로서 요청 해결

요청을 전용 대기열로 라우팅하고 한 팀으로서 해결합니다.

별 아이콘

컨텍스트 전환 방지

Slack 또는 Microsoft Teams에서 티켓의 우선 순위를 바로 지정합니다.

파티용 폭죽 아이콘

모든 사용자에게 실시간 업데이트

요청자와 팔로워에게 티켓 진행 상황을 자동으로 알립니다.

Slack에서 사용하는 Halp의 일러스트레이션
Slack에서 사용하는 Halp의 일러스트레이션
페이지 아이콘

사용자 지정 양식 만들기

요청의 형태와 크기는 다양할 수 있습니다. 필드 및 상태를 사용자 지정하여 Slack 및 Microsoft Teams에서 바로 운영을 간소화하세요.

레시피

간단한 레시피로 작업을 자동화하세요

팀을 돕는 데 집중하고 바쁜 일은 봇에게 맡기세요. Halp의 레시피 빌더를 사용하여 티켓 필드, 양식 입력 등을 기반으로 일반적인 작업을 자동화합니다.

Halp 자동화 다이어그램
Halp 자동화 다이어그램
마술봉 아이콘

EmojiOps Slack 전용

이모지 기반 트리거를 사용하여 티켓을 만들고, 우선 순위를 설정하고, 에이전트에게 요청을 할당합니다.

보고

손쉬운 보고로 생산성을 향상하세요

팀의 성과를 측정하기가 어느 때보다 쉬워졌습니다. 요청 수를 추적하고, CSAT를 측정하고, 최초 응답 및 해결 시간을 보고하세요.

요청 수 추적
Slack 로고

50%

Improvement on Time to Resolution.

Strava 로고

89%

Improvement in First Response & Resolution time.

강조내용

대화형 티켓팅

Halp는 Slack과 Microsoft Teams를 즐겨 사용하는 사용자를 위한 가벼운 최신 지원 센터입니다

배지 아이콘

티켓

DM, 채널 또는 이메일에서 보낸 요청을 추적합니다.

아바타 그룹 아이콘

심각도에 따라 티켓의 우선 순위를 지정하고 전담 분류 팀에게 라우팅합니다.

막대그래프 아이콘

보고서

티켓 수, 응답 및 해결 시간과 에이전트 성과를 측정합니다.

책 아이콘

기술 자료

친밀함을 유지하면서 자동화된 답변을 제공합니다.

Trello 카드 아이콘

양식

각 사용 사례에 대한 사용자 지정 양식을 제작하고 필드 및 상태를 사용자 지정합니다.

기어 아이콘

레시피

상태를 업데이트하고, 티켓을 할당하고, 요청을 라우팅하는 등의 작업을 진행합니다.

이미지 아이콘

사용자 지정 디자인

맞춤형 디자인과 메시지로 자신만의 Halp 봇을 만듭니다.

사용자 아바타 추가

팔로워

티켓 팔로워를 추가하여 승인을 간소화합니다.

불 아이콘

알림

빠른 해결을 위해 요청자와 에이전트는 티켓 업데이트에 대한 알림을 자동으로 받게 됩니다.

마술봉 아이콘
Halp Answers Beta Slack 전용

직원이 자신의 요청을 스스로 해결할 수 있게 지원

반복적인 질문에 대해 자동화된 응답을 만드세요. Halp Answers를 사용하여 Slack 메시지, Teams 메시지 또는 Confluence 페이지를 답변으로 쉽게 전환할 수 있습니다.

Halp 봇 스크린샷
인용 부호

Halp는 매우 성공적이어서 저는 6개의 다른 팀에서 이들의 목적에 따라 플랫폼을 사용할 수 있게 했습니다.

Garrett Cook, G2 IT 책임자