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Gestione dei ticket basata su chat per i team moderni

Halp raggiunge il tuo team nel suo luogo di lavoro, aiutandoti a tracciare, automatizzare e segnalare facilmente le richieste in entrata.

Creazione di ticket

Gestisci le richieste direttamente in Slack e Microsoft Teams

Consenti ai team di tenere traccia di qualsiasi richiesta, a prescindere che arrivi tramite messaggio diretto, da un canale o via e-mail.

Icona bacchetta magica

Trasforma i messaggi in ticket

Usa l'azione Aggiungi emoji o Invia messaggio per trasformare i messaggi in ticket.

Icona Direzione

Risolvi le richieste come team

Indirizza le richieste alle code dedicate e risolvile come team.

Icona Stella

Evita i passaggi da un contesto all'altro

Definisci la priorità dei ticket direttamente in Slack o Microsoft Teams.

Icona di uno sparacoriandoli

Aggiorna tutti in tempo reale

Invia una notifica automatica sull'avanzamento dei ticket ai richiedenti e a chi li segue.

Illustrazione di Halp utilizzato in Slack
Illustrazione di Halp utilizzato in Slack
Icona di una pagina

Crea moduli personalizzati

Le richieste possono essere di qualsiasi forma e dimensione. Personalizza i campi e gli stati per semplificare le operazioni direttamente da Slack e Microsoft Teams.

Regole

Automatizza il tuo lavoro con regole semplici

Concentrati sull'aiutare il tuo team e lascia i lavori impegnativi ai bot. Con lo strumento di creazione di regole di Halp, puoi automatizzare le azioni comuni in base a campi di ticket, input di moduli e altro ancora.

Diagramma di automazione di Halp
Diagramma di automazione di Halp
Icona bacchetta magica

EmojiOps Solo Slack

Crea ticket, imposta le priorità e assegna le richieste agli agenti con trigger basati su emoji.

report

Migliora la produttività con report semplici

Mantenere il tuo team affidabile non è mai stato così semplice: Monitora il volume delle richieste, misura il CSAT e segnala i tempi di prima risposta e di risoluzione.

Monitora il volume delle richieste
Logo di Slack

50%

Improvement on Time to Resolution.

Logo di Strava

89%

Improvement in First Response & Resolution time.

Elementi di rilievo

Gestione di ticket basata su chat

Halp è un help desk moderno e leggero per gli utenti che amano Slack e Microsoft Teams

Icona Badge

ticket

Traccia le richieste ricevute tramite messaggi diretti, canali o e-mail.

Icona Gruppo avatar

Code

Definisci la priorità dei ticket in base alla gravità e indirizzali ai team di valutazione.

Icona del grafico a barre

Report

Misura il volume dei ticket, i tempi di risposta e risoluzione e le prestazioni degli agenti.

Icona libro

Knowledge base

Fornisci risposte automatiche ma personali.

Icona Scheda Trello

Moduli

Crea moduli personalizzati per ogni caso d'uso, personalizza i campi e gli stati.

Icona ingranaggi

Regole

Aggiorna gli stati, assegna i ticket, indirizza le richieste e altro ancora.

Icona di un'immagine

Aspetto personalizzato

Crea il tuo bot Halp personalizzando l'aspetto e i messaggi.

Aggiungi avatar utente

Follower

Aggiungi coloro che seguono i ticket per semplificare le approvazioni.

Icona del fuoco

Notifiche

I richiedenti e gli agenti vengono aggiornati automaticamente sull'avanzamento dei ticket per garantire una risoluzione rapida.

Icona bacchetta magica
Halp Answers Beta Solo Slack

Dai ai dipendenti gli strumenti per risolvere in autonomia le loro richieste

Crea risposte automatiche per domande ripetitive. Con Halp Answers, puoi trasformare facilmente qualsiasi messaggio di Slack e Teams o pagina di Confluence in una risposta.

Screenshot del bot Halp
Punto interrogativo

Halp ha avuto così tanto successo che ho convinto altri sei team a utilizzare la piattaforma per raggiungere i propri obiettivi.

Garrett Cook, Head of IT, G2