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Preços e licenciamento do Insight for Jira Service Management

Mudanças importantes nos produtos do servidor e Data Center
A gente encerrou o período de venda para novas licenças do servidor e o suporte para o servidor vai terminar em 2 de fevereiro de 2024. A gente vai continuar investindo no Data Center e vai introduzir várias melhorias importantes. Saiba o que isso significa para você.

Perguntas gerais

O que é o Insight? Mostrar

A Atlassian adquiriu recentemente a Mindville. Em fevereiro, a gente incluiu o Insight da Mindville na oferta do Jira Service Management Data Center. Agora, a gente está incorporando os recursos de configuração e gerenciamento de ativos (incluindo o Discovery) nas ofertas do Jira Service Management Cloud Premium e Enterprise.

Com o Insight, as equipes podem rastrear seus ativos, itens de configuração e recursos para ganhar visibilidade sobre os relacionamentos essenciais entre aplicativos, serviços, infraestrutura subjacente e outras principais dependências.

Com o Insight, as equipes de TI podem:

  • Responder melhor às solicitações de serviço, obtendo um contexto maior dos problemas
  • Minimizar o risco da TI, entendendo o impacto posterior das alterações
  • Solucionar e resolver incidentes e problemas graves com rapidez
  • Descobrir e rastrear ativos, o que ajuda no planejamento, nas auditorias e na conformidade

O Insight foi criado no Jira, dando às equipes uma forma rápida e simples de vincular ativos e itens de configuração (CIs) a solicitações de serviço, itens, alterações e cargas de trabalho. O Insight é simples de testar e entrega valor com rapidez.

Diferente dos CMDBs antigos, a estrutura de dados flexível e aberta do Insight permite que as equipes gerenciem qualquer tipo de ativo importante para suportar suas práticas de ITSM. RH, vendas e marketing, jurídico, instalações e outras funções também podem usar o Insight para rastrear e gerenciar seus ativos e recursos.

O que está acontecendo com o Insight no Jira Service Management Server, no Data Center e no aplicativo do Marketplace? Mostrar

Server - As vendas de novas licenças do servidor vão ser encerradas no dia 2 de fevereiro de 2021 (incluindo o aplicativo Insight - Asset Management Server), e o suporte para as licenças existentes vai ser encerrado no dia 2 de fevereiro de 2024. Dessa forma, o aplicativo/os recursos do Insight não vão ser incluídos no Jira Service Management Server. No entanto, os usuários que têm uma licença da versão de aplicativo do Insight podem continuar renovando e usando essa licença até o fim, em 2 de fevereiro de 2024. Nessa data, a gente recomenda considerar o uso do Jira Service Management Cloud ou Data Center.

Data Center - A partir de 2 de fevereiro de 2021, o Insight - Asset Management vai ser integrado ao Jira Service Management Data Center 4.15. O Insight Discovery vai estar disponível para download grátis no Atlassian Marketplace. Para clientes usando o Jira Service Management 4.14 ou inferior, o aplicativo Insight - Asset Management vai estar disponível grátis no Atlassian Marketplace.

Saiba o que essas mudanças representam na prática.

O que está acontecendo com o Insight no Jira Service Management Cloud? Mostrar

Em 31 de março de 2021, os recursos do Insight vão ser integrados aos planos Premium e Enterprise do Jira Service Management. Essa integração traz muitos novos recursos para o Insight, incluindo a capacidade de importar dados do Insight Discovery (que está disponível para download no Marketplace sem custo), melhor integração dos dados do Insight com os itens do Jira, recursos avançados de automação e muito mais. Consulte a seção Recursos abaixo para ver mais informações.

O aplicativo Insight - Asset Management Cloud não vai mais estar disponível para compra nesta data. Ele vai chegar ao fim da vida útil para os usuários existentes em 31 de março de 2022.

Quando esses recursos vão estar disponíveis na minha instância do Jira Service Management Cloud? Mostrar

Após o anúncio em 31 de março, os recursos devem ser aparecer em uma semana. Visite este link para saber mais sobre como configurar os recursos de gerenciamento de configuração e ativos no Jira Service Management.

Quais são as diferenças entre os recursos do Insight for Server/Data Center e o aplicativo "Insight - Asset Management Cloud" listado no Marketplace? Mostrar

Saiba a diferença entre o Data Center/Server e o aplicativo "Insight - Asset Management Cloud" do Marketplace aqui.

Nuvem

O que está acontecendo com o aplicativo de nuvem Insight - Asset Management existente? Mostrar

A partir de 31 de março de 2021, este aplicativo não vai estar disponível para vendas novas.

Um ano depois, em 31 de março de 2022, o aplicativo vai chegar ao fim da vida útil e vai ser desligado. Os usuários vão precisar ter migrado seus dados do aplicativo para a versão integrada do Insight for Jira Service Management Premium ou Enterprise até esta data.

Consulte a seção de Migração para mais informações.

Eu já tenho o Jira Service Management Premium ou Enterprise. Como obtenho acesso aos novos recursos do Insight? Mostrar

Sua instância de nuvem vai receber acesso automático ao Insight no momento do lançamento, sem custos adicionais. Você pode esperar que os recursos do Insight apareçam em até uma semana após 31 de março de 2021.

Se você já está usando o aplicativo Insight - Asset Management Cloud, seus dados NÃO vão passar por migração automática para o novo Insight for Jira Service Management integrado.

No momento, estamos desenvolvendo a exportação e importação de esquema para ajudar a dar suporte aos clientes que estão migrando do aplicativo para o novo Insight for Jira Service Management Premium ou Enterprise integrado. Consulte a seção de Migração para mais informações.

Licenciamento do Cloud

Todos os meus usuários atuais do Jira Service Management Premium ou Enterprise vão ter acesso ao Insight? Mostrar

Sim, todos os usuários do Jira Service Management Premium e Enterprise recebem o acesso ao Insight, mas você vai precisar verificar as permissões do esquema de objetos para garantir que os usuários tenham permissão de visualização.

Se eu usar ou comprar o Jira Service Management Standard, existe a possibilidade de eu adicionar o Insight após 31 de março de 2021? Mostrar

Não, o Insight só está disponível nos planos Premium ou Enterprise do Jira Service Management. Se você quiser obter acesso ao Insight, precisa ter um desses planos.

Eu vou poder instalar ou usar o Insight em separado com o Jira Software ou o Jira Core? Mostrar

Não, você precisa ter uma licença do Jira Service Management Premium ou Enterprise para acessar a funcionalidade do Insight. Se você tiver esta licença, os objetos do Insight vão poder ser usados nos projetos do Jira Software e do Jira Core (consulte a pergunta abaixo).

Se você já tiver uma assinatura ativa do aplicativo "Insight - Asset Management Cloud" do Marketplace, pode continuar usando o aplicativo Insight com o Jira Software ou o Jira Core (mesmo sem ter o Jira Service Management Premium ou Enterprise) até 31 de março de 2022.

Se eu tiver o Jira Service Management Premium ou Enterprise, o Insight pode ser usado com os projetos do Jira Software ou do Jira Core na mesma instância? Mostrar

Sim. Os objetos do Insight podem ser vinculados aos itens do Jira Software ou do Jira Core desde que a instância tenha uma licença ativa do Jira Service Management Premium ou Enterprise.

Na visualização do item, os usuários do Jira Software/Jira Core vão conseguir ver os objetos vinculados e os atributos deles.

Apenas um usuário licenciado de ambos, do Jira Service Management Premium ou Enterprise e do Jira Software/Jira Core, vão conseguir ver o Gráfico do objeto e atualizar os objetos do Insight vinculados ao item do Jira Software/Jira Core.

Para acessar o banco de dados do Insight, você precisa ser um usuário licenciado do Jira Service Management Premium ou Enterprise e receber as permissões necessárias dos administradores.

Quais termos legais se aplicam ao Insight Cloud? Mostrar

Após o dia 1º de maio de 2021, todo o uso dos aplicativos independentes do Insight vai ser controlado pelos Termos de Serviço do Atlassian Cloud e coberto pela Política de Privacidade da Atlassian, substituindo o Acordo de Licença do Usuário Final da Mindville e a Política de Privacidade da Mindville.

Os termos legais que abrangem o Jira Service Management Premium e o recurso Insight para o Cloud são os Termos de Serviço do Atlassian Cloud e a Política de Privacidade da Atlassian.

Faturamento do Cloud

Quanto vai custar para os clientes a obtenção do Insight no Jira Service Management Cloud? Mostrar

O Insight vai ser incluído nos planos do Jira Service Management Premium e Enterprise sem custo adicional. A lista de preços pode ser encontrada aqui.

Eu já tenho licenças ativas para o aplicativo Insight - Asset Management e para o Jira Service Management Premium ou Enterprise. Eu vou ser receber créditos? Mostrar

A gente não oferece crédito, no entanto, na próxima data de renovação do aplicativo Insight - Asset Management, a licença vai ser gratuita até o fim da vida útil do aplicativo em 31 de março de 2022.

Se você decidir fazer o downgrade para o Jira Service Management Free ou Standard, não vai mais ter o acesso gratuito ao aplicativo Insight.

Você vai precisar migrar seus dados da versão independente do aplicativo para a versão integrada do Insight até 31 de março de 2022 (consulte a seção Migração abaixo para mais informações).

Eu já tenho uma licença ativa para o aplicativo Insight - Asset Management Cloud e estou no Jira Service Management Standard ou Free. O que acontece comigo? Mostrar

Como usuário do aplicativo Insight Cloud, você deve migrar seus dados para o Jira Service Management Premium ou Enterprise antes do fim da vida útil do aplicativo (31 de março de 2022). A gente vai fazer várias coisas para ajudar você nessa transição.

  1. Como você já tem o Jira Service Management, você vai ter inscrição automática em uma avaliação gratuita estendida do Jira Service Management Premium. Esta avaliação vai ser de, no mínimo, 6 meses (terminando em outubro de 2021), mas pode ser mais, dependendo da data de renovação do seu aplicativo Insight Cloud. Consulte a sua página de faturamento para mais informações. Este teste estendido é grátis, mas você vai continuar sendo cobrado pelo aplicativo de Insight Cloud durante o período da avaliação.
  2. Após o final da avaliação, se você estiver no plano Standard, vai ter inscrição automática no Jira Service Management Premium. Você pode cancelar a qualquer momento indo até Configurações —> Faturamento —> Gerenciar assinaturas e clicar em Alterar plano dentro do Jira Service Management.
  3. Se você estiver no plano Free, seu plano vai voltar para o Free e você vai precisar continuar pagando pelo aplicativo Insight até o fim da vida útil dele, em 31 de março de 2022. Se você quiser continuar usando o Premium depois que a avaliação terminar, vá para Configurações —> Faturamento —> Gerenciar assinaturas e clique em Alterar plano.
  4. Além disso, depois que o período da avaliação gratuita terminar e você estiver no plano Premium, você poderá continuar acessando o aplicativo Insight Cloud grátis, até o fim da vida útil dele (31 de março de 2022). Se você decidir fazer o downgrade para o Jira Service Management Free ou Standard, não vai receber mais o acesso gratuito ao aplicativo Insight Cloud até o fim da vida útil dele (31 de março de 2022).

Para ver todas as informações sobre as datas de renovação e duração da avaliação, a gente recomenda que você acesse sua página de faturamento (por meio das configurações de administração do seu site) após 31 de março de 2021.

A instrução sobre como migrar seus dados do aplicativo Insight para o Jira Service Management Premium ou Enterprise vai ser disponibilizada em breve.

E se eu não quiser a avaliação gratuita estendida Premium? Mostrar

Você pode fazer o downgrade do seu plano a qualquer momento. Dentro do Jira Service Management, vá para Configurações —> Faturamento —> Gerenciar assinaturas e clique em Alterar plano. Observe que se você sair da avaliação estendida do Jira Service Management Premium, você vai continuar sendo cobrado pelo aplicativo independente do Insight até o fim da vida útil dele.

Eu já tenho o aplicativo Insight - Asset Management Cloud, mas estou usando o Jira Software ou o Jira Core. Quais são as minhas opções? Mostrar

Os usuários do Jira Software ou do Jira Core podem continuar pagando e renovando a licença do aplicativo Insight Cloud até 31 de março de 2022, que é o fim da vida útil dele.

A gente incentiva todos os usuários atuais do aplicativo Insight a experimentar o Jira Service Management Premium. Uma avaliação estendida pode ser obtida primeiro, provisionando uma avaliação do Jira Service Management Premium e depois entrando em contato com a Atlassian para a extensão desta avaliação.

Recursos do Cloud

Existe uma diferença entre os recursos do Insight entre o Jira Service Management Premium e o Enterprise? Mostrar

Não. Não existe diferença entre os recursos do Insight no Jira Service Management Premium e no Enterprise, mas o plano Enterprise tem recursos adicionais do Jira Service Management que podem ser vistos aqui.

O aplicativo Insight Discovery vai estar disponível para o Jira Service Management Cloud? Mostrar

O Insight Discovery é um aplicativo grátis que pode ser baixado pelo Marketplace e usado com o Insight em um site que tenha usuários licenciados do Jira Service Management Premium ou Enterprise.

Ele não vai funcionar com o aplicativo Insight - Asset Management Cloud, pois ele não tem o importador necessário para ler os dados.

Consulte esta página para saber mais sobre o Insight Discovery.

Quais importadores e integrações vão estar disponíveis no Insight for Cloud? Mostrar

O Insight como parte dos planos Jira Service Management Premium e Enterprise vai ser compatível com um mecanismo de importação e normalização, semelhante ao que estava disponível nas versões Server e Data Center.

No lançamento, os tipos de importação a seguir vão ser compatíveis (com tipos de importação adicionais e integrações posteriores):

  • Discovery
  • Carregamento de arquivo CSV
  • Carregamento de arquivo JSON

Fusão e migração do Cloud

Como eu faço o upgrade do Jira Service Management Cloud Standard para o Jira Service Management Cloud Premium ou Enterprise? Mostrar

É possível fazer o upgrade do Jira Service Management Cloud Standard para o Premium a qualquer momento pela página Gerenciar assinaturas do site do Atlassian Cloud ou falando com qualquer representante de vendas.

Para consultas sobre o Enterprise, entre em contato com um representante de vendas.

Eu já utilizo o aplicativo Insight - Asset Management Cloud. Eu vou conseguir migrar meus dados para essa nova versão integrada? Mostrar

A gente está desenvolvendo a exportação e a importação de esquemas, que vão ajudar a migrar dados do aplicativo Insight - Asset Management Cloud para o Insight for Jira Service Management Cloud Premium ou Enterprise. Este recurso não vai estar disponível no lançamento, mas deve ser disponibilizado até o final de julho de 2021.

Você pode continuar usando o aplicativo Insight - Asset Management Cloud até 31 de março de 2022, então, não precisa migrar já.

O que vai acontecer com o meu aplicativo Insight - Asset Management Cloud se eu escolher não usar o Jira Service Management Premium ou Enterprise? Mostrar

Você ainda vai conseguir usar o aplicativo Insight - Asset Management até 31 de março de 2022.

Após esta data o aplicativo vai encerrar sua vida útil e os dados contidos nele não vão mais estar disponíveis.

Data Center

Licenciamento do Data Center

Eu já tenho uma licença ativa do aplicativo "Insight - Asset Management" e do Jira Software. Quais são as minhas opções? Mostrar

Você pode continuar usando o aplicativo Insight como vem fazendo até que o seu período de assinatura termine, não importa a versão do Jira Software Data Center que você tiver.

Quando a assinatura expirar, se você estiver usando a versão 8.15 ou superior do Jira Software Data Center, vai precisar de uma assinatura de Data Center do Jira Service Management (nível mínimo) na mesma instância para usar os aplicativos com o Jira Software Data Center.

Se você estiver no Jira Software Data Center versão 8.14 e inferior, pode mudar para usar a versão grátis do aplicativo até 3 de fevereiro de 2023.

Depois disso, você vai precisar de uma assinatura do Jira Service Management na mesma instância.

Eu tenho uma licença ativa do Jira Software e não tenho no momento o aplicativo Insight - Asset Management. Posso acessar? Mostrar

Os clientes do Jira Software Data Center na versão 8.14 e abaixo não precisam de uma licença do Jira Service Management para acessar os aplicativos Insight e Insight Discovery. Você pode instalar uma versão gratuita dos aplicativos pelo Marketplace a partir de 2 de fevereiro de 2021.

Esses aplicativos vão ficar disponíveis por dois anos e só vão receber atualizações essenciais. Nesse período, se você optar pelo upgrade para a versão 8.15 ou posterior do Jira Software Data Center, vai precisar de uma licença do Jira Service Management Data Center para que os usuários possam acessar as funcionalidades do Insight - Asset Management e do Insight Discovery.

Após dois anos (2 de fevereiro de 2023), esses aplicativos vão ser removidos do Marketplace, então, você vai precisar ter uma assinatura do Jira Service Management Data Center (ou mudar para o plano Jira Service Management Cloud Premium ou Enterprise).

Quais termos legais se aplicam ao Insight Data Center? Mostrar

O Acordo de licença de software da Atlassian já se aplica aos aplicativos independentes do Insight Data Center. Após 1º de maio de 2021, o Insight Data Center também vai ser controlado pela Política de Privacidade da Atlassian, substituindo a Política de Privacidade da Mindville.

Os termos legais que abrangem o Jira Service Management (Data Center) versão 4.15 são o Acordo de Licença de Software da Atlassian e a Política de Privacidade da Atlassian.

Faturamento do Data Center

Eu já tenho licenças ativas para o aplicativo Insight - Asset Management e para o Jira Service Management. Eu vou ser receber créditos? Mostrar

Se você comprou o aplicativo Insight - Asset Management antes de 2 de fevereiro de 2021, você não vai receber crédito rateado.

No entanto, você não vai precisar renovar sua assinatura do aplicativo.

Eu preciso mudar do Jira Service Management Data Center para o Jira Service Management Cloud. Qual vai ser o impacto no preço? Mostrar

Você pode ver a lista de preços do Cloud aqui. Se você ainda tiver um tempo restante na sua licença do Data Center, pode aproveitar as avaliações da Migração na nuvem por um período maior para facilitar o processo de migração.

Servidor

Eu tenho o aplicativo Insight - Asset Management para o Server. Quais são as minhas opções? Mostrar

A gente recomenda migrar para o Jira Service Management Cloud ou Data Center quando você puder.

Os usuários atuais ou antigos do aplicativo Insight - Asset Management Server podem continuar a assinatura como vêm fazendo.

A gente vai continuar disponibilizando atualizações essenciais ao aplicativo Insight - Asset Management até 2 de fevereiro de 2023.

No dia 2 de fevereiro de 2024 (PT), todos os produtos do servidor vão atingir o fim do período de suporte. Após essa data, a gente não vai lançar mais nenhuma atualização de produtos. As atualizações frequentes de segurança ajudam a proteger empresas contra ameaças e vulnerabilidades. Por esse motivo, a gente recomenda migrar para o Cloud ou o Data Center antes da data de fim do período de suporte.