Wissensmanagement mit Confluence

Eine auf Wissensaustausch basierende Kultur fördern

In einer auf Wissensaustausch basierenden Kultur sind die für deine Arbeit nötigen Informationen leicht abrufbar, im Gegensatz zu einer Kultur des Wissenshortens, in der Informationen geschützt oder zurückgehalten werden. Es ist dir vielleicht nicht bewusst, aber das Vorenthalten von Informationen kann die Leistung aller gefährden und dich sogar daran hindern, bei der Arbeit erfolgreich zu sein. Heute dreht sich alles um frei fließende Informationen.

Wenn sich alle zusammenschließen und Informationen frei ausgetauscht werden, lässt sich in kürzerer Zeit mehr erreichen und das Gemeinschaftsgefühl wird gestärkt. Der offene Informationsaustausch schafft Transparenz und steigert das Vertrauen, was zu höheren Leistungen führt.

So förderst du mit Confluence den Austausch von Wissen

Confluence löst die größten Herausforderungen des Wissensmanagements, indem es dir hilft, die bereits in deinem Unternehmen vorhandenen Erkenntnisse zu nutzen. Unsere Bereiche und Seiten sind effizienter als Datei- und Ordnersysteme wie Google Docs oder Microsoft Sharepoint, da standardmäßig alles offen ist. Alle Informationen befinden sich an einem Ort und so hat dein Team schnellen Zugriff auf Unternehmenswissen. Auch die Organisation, die Verwaltung und das Durchsuchen von Dokumenten werden vereinfacht.

Mit Confluence ist es einfach, Wissen zu teilen und zu verwalten, da Informationen teamübergreifend sichtbar sind. Die folgenden Tipps helfen dir dabei, deine Website, Bereiche und Seiten einzurichten, um den offenen Zugriff auf Informationen zu erleichtern:

• Fördere den offenen und transparenten Umgang mit Berechtigungen – Minimiere automatische Berechtigungseinstellungen, die den Zugriff vor anderen internen Teams verbergen, indem du proaktiv Bereiche und Seiten mit offenen Berechtigungen einrichtest. Wird der Zugriff auf Seiten und Bereiche entzogen, schränkt das die gemeinsame Nutzung ein und kann Hindernisse für andere schaffen.
• Wenn du ein Confluence- oder Bereichs-Administrator bist, gruppiere deine Nutzer und weise ihnen Berechtigungen nach Gruppe zu, anstatt einzeln. Dadurch entfällt der Aufwand, Berechtigungen einzeln erteilen zu müssen.
• Ermutige andere, Informationen teamübergreifend zugänglich zu machen – Wenn du Informationen von jemandem benötigst, nimm dir die Zeit und frage, wo sich die Informationen befinden und ermutige die Person dazu, sei freizugeben. Somit sind die Informationen zugänglich, wenn du oder jemand anderes sie das nächste Mal benötigen.

• Schaffe einen zentralen Ort für das gesamte Wissen deines Teams – Auf diese Weise wird eine einzige Informationsquelle geschaffen, die Zeit spart und sicherstellt, dass jeder im Unternehmen Zugriff auf dieselben Informationen hat.

Seitenstruktur

Wenn du Seiten für mehrere Projekte erstellst, solltest du sie mithilfe der Seitenhierarchie organisieren. Durch eine Seitenhierarchie erhält jeder einen groben Überblick darüber, woran das Team arbeitet, und kann sich bei Bedarf näher informieren.

Füge Bereichsverknüpfungen hinzu

Verwende Bereichsverknüpfungen, um Inhalte hervorzuheben, die Teammitglieder häufig aufrufen müssen.

Deinen Teambereich optimieren, um Wissen zu teilen und weiterzugeben

Deine Kollegen verfügen über eine Fülle an Informationen, aber es hilft niemandem, wenn diese isoliert auf ihren Computern liegen. Confluence bietet Bereiche für den Austausch von Wissen, damit Teams vom Fachwissen anderer profitieren können. Mit einem Confluence-Bereich lassen sich verwandte Seiten und Dokumente in übergeordnete Inhaltskategorien organisieren. Stelle dir Confluence-Bereiche wie Regale in einer Bibliothek vor: In Bereichen werden Seiten und Dokumente für den einfachen Zugriff angezeigt.

Wir empfehlen, Bereiche für jedes Team oder jede Abteilung zu erstellen, sowie weitere Bereiche für größere, laufende Projekte. Diese Aufteilung von Bereichen verbessert den Wissensaustausch, da Teamkollegen relevante Informationen leichter finden können.

Einrichten eines leicht zu navigierenden Teambereichs

Der Teambereich dient als zentraler Ort, an dem das kollektive Wissen deines Teams gebündelt wird. Stelle sicher, dass auch andere von der Expertise deines Teams profitieren können, indem du den Bereich mit den richtigen Berechtigungen einrichtest und für alle zugänglich machst.

Ändern der Berechtigungen für den Teambereich

Mit den Bereichseinstellungen legst du fest, wer deine Informationen sehen und/oder bearbeiten kann. So stellst du die Berechtigungen ein:

1. Öffne den Teambereich.
2. Wähle in der linken Seitenleiste Space Settings (Bereichseinstellungen) aus.
3. Wähle auf der Karte "Space permissions" (Bereichsberechtigungen) General (Allgemein) aus.
4. Klicke auf eine der Edit Permissions-Schaltflächen (Berechtigungen bearbeiten): Groups (Gruppen), Individual Users (Einzelne Nutzer) oder Anonymous (Anonym).
5. Suche den Benutzer oder die Gruppe, dem bzw. der du Berechtigungen erteilen möchtest, und aktiviere das Kästchen.
6. Scrolle zum Ende der Seite und klicke Save all (Alles speichern).

Einrichten der Übersichtsseite deines Teams

Wenn du einen Teambereich erstellst, richtet Confluence automatisch eine Übersicht-Seite ein. Stell dir das als Landingpage vor: Sie ist die erste Seite, die angezeigt wird, und deshalb muss sie den Fokus deines Teams und das wichtige Wissen hervorheben, das geteilt werden soll.

Verwende Panels, um auf wichtige Details aufmerksam zu machen

Deine Übersicht eignet sich perfekt, um Teammitglieder vorzustellen und die Projekte und Ziele der Gruppe hervorzuheben. Auch wenn deine Übersicht von uns schon mit ein paar Vorschlägen gefüllt wird, solltest du dir die Zeit nehmen und den Bereich so anpassen, dass er Informationen enthält, die dein Team am häufigsten teilt.

So passt du deine Übersicht für den Austausch von Wissen an:

Füge Informationen über das Team hinzu, einschließlich Namen, Rollen und Fotos, damit andere dein Team auf persönlicher Ebene kennenlernen können. Füge das Element Benutzerprofil ein, um eine kurze Zusammenfassung eines bestimmten Confluence-Benutzers anzuzeigen, einschließlich seines Profilbilds und seiner Rolle. Gib unbedingt Kontaktinformationen an, wie @name, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Team-Slack-Channels und andere Wege, um mit dem Team in Kontakt zu treten.

So fügst du Elemente hinzu, damit Inhalte einfacher auffindbar sind

Das Hinzufügen von Schrägstrich-Befehlen macht es leichter, gesuchte Informationen zu finden. Um ein Element hinzuzufügen, gib "/" auf einer Seite ein, und die Optionen werden automatisch angezeigt.

Du kannst deinen Teamkollegen helfen, indem du die folgenden Elemente zu deinen Bereichen hinzufügst:

• Nutze das Element Inhaltsberichttabelle, um eine Liste aller Seiten in deinem Bereich zu erstellen.
• Wenn du ein Premium- oder Enterprise-Konto hast, kannst du einen Kalender einfügen, damit andere Nutzer Veranstaltungen wie Meetings oder Fälligkeitsdaten für Projekte verfolgen und verwalten können.
• Füge ein Suchfeld hinzu. Verwende das Livesuche-Makro, um deiner Übersicht ein Suchfeld hinzuzufügen. Passe dann die Einstellungen so an, dass die Suche nur Ergebnisse aus deinem Teambereich liefert.
• Teile Updates automatisch mit dem Element Kürzlich aktualisiert. Dieses zeigt eine Liste von Inhalten an, die zuletzt aktualisiert wurden. Du kannst die Einstellungen so anpassen, dass nur Inhalte aus einem Teambereich oder auch aus verwandten Bereichen angezeigt werden.
• Zeige mit dem Element Jira-Vorgänge eine Liste von Vorgängen an, die dein Team gerade bearbeitet.
• Platziere das Element Seitenstruktur auf einer Seite, um ein Inhaltsverzeichnis hinzuzufügen, mit dem Benutzer durch die Seitenhierarchie eines Bereichs navigieren können.
• Verwende das Element Create from Template (Aus Vorlage erstellen), um eine Schaltfläche auf einer Seite zu platzieren, die zu einer bestimmten Vorlage deiner Wahl verlinkt. Ein Klick auf die Schaltfläche öffnet den Editor, wobei die von dir ausgewählte Vorlage angezeigt wird.

So organisierst du deinen Bereich, damit andere ihn entdecken können

Der einfache Zugang zu Wissen ist ein grundlegender Bestandteil beim Einrichten eines neuen Bereichs. Confluence verfügt über zahlreiche Funktionen, mit denen du deinen Bereich organisieren kannst und die als Verknüpfungen zum Auffinden von Informationen dienen.

Stichwörter sind wie Schlüsselwörter oder Tags, die du Seiten und Anhängen hinzufügen kannst, um verwandte Inhalte zu organisieren und zu gruppieren. Du kannst einer Seite Stichwörter hinzufügen, während du sie bearbeitest oder nachdem sie veröffentlicht wurde. Fügst du Stichwörter einer Vorlage hinzu, werden diese automatisch auf neue Seiten angewendet, die du mit dieser Vorlage erstellst. Du kannst einer Seite beliebig viele Stichwörter hinzufügen.

So fügst du ein Stichwort hinzu:

1. Gehe zu der Seite, die ein Stichwort erhalten soll, und wähle unten rechts auf der Seite (über dem Abschnitt mit Seitenkommentaren) das Stichwort-Symbol.
2. Gib das Stichwort, das zu hinzufügen möchtest, in das Suchfeld ein. Es erscheint eine Dropdown-Liste bereits vorhandener Stichwörter als Vorschlag.
3. Wähle in der Dropdown-Liste das Stichwort aus, das du verwenden möchtest, oder erstelle ein neues mit dem eingegebenen Text.
4. Wenn du alle Stichwörter erstellt hast, klicke auf Add (Hinzufügen).

Einheitlicherer Wissensaustauch dank Vorlagen

Wenn du nicht so richtig weißt, was du einer neuen Seite hinzufügen sollst, kann dir eine Vorlage helfen. Es gibt über 70 Vorlagen, die dir den Einstieg erleichtern können. Auf dem Atlassian Marketplace findest du sogar noch mehr.

Weitere Informationen zu bestimmten Vorlagen für verschiedene Teamfunktionen findest du in den Vorschlägen im Anhang am Ende des Leitfadens.

So erstellst du deine eigene Vorlage in einem Bereich:

1. Gehe zu dem Bereich, in dem die neue Vorlage verfügbar sein soll.
2. Wähle in der Seitenleiste Space Settings (Bereichseinstellungen) aus.
3. Wähle auf der Karte "Look and feel" (Gestaltung) Templates (Vorlagen) aus.
4. Klicke auf Create new template (Neue Vorlage erstellen).

Beim Erstellen einer neuen Seite hast du die Möglichkeit, den Inhalt mit einer Seitenvorlage vorzuformatieren. Um eine Vorlage zu verwenden, öffne eine leere Seite über die Schaltfläche Create (Erstellen) im oberen Navigationsbereich. Auf der rechten Seite wird der Vorlagenbrowser angezeigt. Vorlagen können nach Bereich angezeigt, nach Kategorie gefiltert oder nach Namen oder Stichwort gesucht werden.

Wissen aus dem gesamten Unternehmen finden

Nachdem wir nun gelernt haben, wie wichtig es ist, Bereiche und Inhalte zur Förderung des Wissensaustauschs einzurichten, wollen wir einen Blick darauf werfen, wie du Wissen und wichtige Inhalte aus dem gesamten Unternehmen findest. Confluence verfügt über verschiedene Tools, um die Relevanz deiner Suche zu verbessern, damit du wichtige Informationen schneller findest.

Zum Beispiel kannst du die Startseite in der rechten oberen Ecke deines persönlichen Bereichs verwenden. Halte dich über die Arbeit innerhalb und außerhalb deines Teams auf dem Laufenden, indem du die Aktivität von Leuten und Bereichen ansiehst, denen du folgst.

Du kannst eine Seite direkt im Feed mit einem Stern oder "Gefällt mir" kennzeichnen, ansehen oder teilen, ohne deine Startseite verlassen zu müssen. Außerdem werden dir Empfehlungen gezeigt, die deinen Feed verbessern können und mit denen du über die für dich relevantesten Personen und Bereiche auf dem Laufenden bleiben kannst.

Anzeigen anderer Teambereiche

Es gibt zwei Hauptmethoden, um Bereiche in Confluence anzuzeigen:

• Navigationsmenü für Bereiche – Gehe zu Bereichen, die du kürzlich besucht und mit Sternen markiert hast.
• Das Bereichsverzeichnis – Wähle in der Confluence-Navigation Spaces (Bereiche) aus und klicke View all (Alle ansehen), um eine Liste aller Bereiche aufzurufen, die du anzeigen kannst. Du kannst die Liste der Bereiche filtern, indem du etwas in das Feld Filter by title (Nach Titel filtern) eingibst oder aus den Kategorien links auswählst.

Verwenden der Schnellsuche

Der Name ist Programm: Mit der Schnellsuche kannst du schnell nach Seiten, Dateien, Anhängen, Personen oder Bereichen suchen. Um eine schnelle globale Suche in Confluence durchzuführen, gib deine Anfrage in das Suchfeld in der oberen Navigationsleiste ein.

Tastenkürzel: Gib den umgekehrten Schrägstich (\) auf einer Seite oder in einem Bereich ein, um direkt zur Suchleiste zu gelangen.

Die Suchergebnisse werden während der Eingabe angezeigt und du musst nicht die Eingabetaste drücken. Klicke einfach auf das richtige Ergebnis. Solltest du nicht finden, wonach du suchst, drücke die Eingabetaste, um eine vollständige Suche zu starten.

Verwenden der erweiterten Suchfunktion

Mit der erweiterten Suchfunktion kannst du dich auf die Details konzentrieren und die sprichwörtliche Nadel im Heuhaufen finden.

So funktioniert die erweiterte Suche:

1. Gehe zum Suchfeld in der oberen Navigationsleiste oder drücke den umgekehrten Schrägstrich (\) und drücke die Eingabetaste.
2. Gib deinen Suchbegriff ein.
3. Klicke auf Search (Suche). Nun kannst du deine Suche mit Filtern eingrenzen.

Finden von Wissen in deiner Seitenstruktur

Du kannst deine Seitenstrukturansicht auch filtern, indem du auf das horizontale Menü (dargestellt durch 3 Punkte) klickst und dann eine Option aus dem Dropdown-Menü auswählst.

Informationssuche mit Stichwörtern

Mit Stichwörtern kannst du in deiner gesamten Organisation nach Informationen suchen. In den Ergebnissen tauchen nur die Inhalte auf, die mit diesen Stichwörtern versehen wurden. Willst du beispielsweise nach Notizen aus einem Meeting mit einem anderen Team suchen, filtere einfach nach einem Stichwort.

Stichwörter erleichtern die Suche nach verwandten Seiten. Befindest du dich auf einer Seite mit einem Stichwort, klicke einfach auf dieses, um andere Seiten anzuzeigen, die ebenfalls damit versehen wurden. Um alle in einem Bereich verwendeten Stichwörter anzuzeigen, verwende eine modifizierte Version dieser URL:

https://mysite.atlassian.net/wiki/labels/listlabels-alphaview.action?key=TCS

Um die URL für deine Seite anzupassen, ersetze mysite.atlassian.net mit den Domaindetails deiner Seite und TCS durch den Schlüssel des gewünschten Bereichs.

Die Effektivität deiner Inhalte messen, Ergebnisse teilen und skalieren

Liegen dir Daten über die Nutzung deiner Seiten und Bereiche vor, kannst du bezüglich der vorhandenen und zukünftigen Inhalte, die du erstellst, fundierte Entscheidungen treffen, zum Beispiel ob du Seiten aktualisieren oder hinzufügen musst. Diese Daten sind nicht nur für dein Team hilfreich. Teilst du die Erkenntnisse mit anderen Teams, können diese herausfinden, wo ihre Bereiche und Seiten noch Arbeit benötigen, und besser verstehen, wie sie das skalieren können, was funktioniert.

Wenn du dir die Zeit nimmst, dich mit der Analyse deiner Inhalte auseinanderzusetzen, erhältst du wertvolle Einblicke in die Art und Weise, wie dein Unternehmen Confluence nutzt. Dazu gehört auch ein Verständnis dafür, wie – und ob – Personen mit deinen Inhalten interagieren.

Ein Blick auf die Seitenanalyse

Jeder Benutzer von Confluence kann einen Blick auf seine Seitenanalyse werfen, um die Leistung seiner Seite einzuschätzen. Um zu sehen, ob Personen deine Seite aufrufen, öffne die Seite, klicke auf das horizontale Menü oben rechts und wähle dann im Dropdown Analytics (Analysen) aus. Dies ist eine Premium-Option.

Analysen von Bereichen

Eine weitere Funktion für Benutzer mit Premium- oder Enterprise-Konten sind Analysen von Bereichen und Seiten, einschließlich Details zu den Aktivitäten anderer Teammitglieder.

Um Analysen für einen Bereich anzuzeigen, wähle in der Seitenleiste des Dashboards eines Bereichs Analytics (Analysen) aus. Dadurch gelangst du zur Übersicht, wo dir ein Diagramm der Aufrufe des Bereichs im Verlauf der Zeit angezeigt wird.

Aufräumen

Früher oder später wirst du deine Confluence-Seite aufräumen und rationalisieren müssen. Es empfiehlt sich, Bereiche und Seite regelmäßig zu überprüfen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. Du wirst sehen, dass es einfacher und weniger zeitaufwändig ist, Bereiche und Seiten regelmäßig aufzuräumen.

Eine der größten Herausforderungen beim Aufräumen deiner Bereiche besteht darin, einen Anfang zu finden und zu entscheiden, was entfernt werden soll. Hier sind einige Möglichkeiten, um loszulegen:

• Identifiziere alle von dir und deinem Team erstellten Bereiche, die in den letzten zwei Jahren ungenutzt geblieben sind oder nicht aktualisiert wurden. Sieh dir den Inhalt dieser Bereiche an, verschiebe alles Relevante und lösche dann die Bereiche.
• Suche nach persönlichen Bereichen von Benutzern, die deaktiviert wurden. Bevor du die Bereiche löschst, wirf einen Blick auf die Inhalte und archiviere oder verschiebe alles, was deine Teams in Zukunft benötigen könnte.
• Suche nach großen Anhängen. Reduziere die Dateigröße oder ersetze sie nach Möglichkeit durch kleinere Dateien.
• Achte auf mögliche Inhaltslücken, Seiten, die geändert werden müssen oder veraltete Informationen. Diese Details helfen dir bei der Entscheidung, was optimiert, verbessert und von was in Zukunft mehr erstellt werden muss.
• Lösche nicht mehr benötigte Dateien.
• Erstelle einen Archivbereich und verschiebe alte Dateien oder Bereiche dorthin, insbesondere wenn du keine Seiten löschen möchtest. Archivieren ist beim Aufräumen eine gute Option, da du dir keine Gedanken darüber machen musst, etwas wegzuwerfen, das später jemand brauchen könnte.

Sammelt und teilt Ideen

Wissen zu teilen ist eine Gewohnheit, die im Laufe der Zeit entsteht. Wenn du dich konsequent darum bemühst, dein Wissen zu teilen, wird es irgendwann Teil deiner täglichen Routine. Diese Vorgehensweise muss auch in der Kultur deines Unternehmens verankert sein, damit wichtige Informationen frei zugänglich bleiben und nicht verschwinden, wenn ein Projekt zu Ende geht oder jemand in ein anderes Team wechselt.

Werde zum Botschafter für den Austausch von Wissen und ermutige dein Unternehmen dazu, den Praktiken aus diesem Leitfaden zu folgen. Die aufgeführten Tipps werden es Leuten erleichtern, ihr Fachwissen zu teilen und genau jene ausschlaggebenden Informationen zu finden, durch die das nächste Projekt zum Erfolg wird.

Weitere Informationen über Wissensmanagement und Wissensaustausch findest du in diesen Ressourcen von Atlassian:

3 Möglichkeiten, um Geschäfte und die Moral durch Wissensaustausch zu fördern

Warum Wissensaustausch deine Unternehmenskultur verändert

Best Practices für den Wissensaustausch

Anhang: Vorlagen für den Wissensaustausch für funktionale Teams

Zwar kann jeder Inhalte mit Confluence-Vorlagen teilen. Wir haben aber einige spezielle Vorlagen für Teams mit verschiedenen Funktionen erstellt: Marketing, Software und Produkt, Finanzen, IT und HR sowie Personalverwaltung. Hier sind einige unserer besten Vorschläge.

Marketingteams sollten erwägen, redaktionelle Kalender und Strategiedokumente für die Markteinführung hinzuzufügen, wie Kundeninterviews, Personas und Roadmaps. Sie können einen Teil ihres Bereichs auch als Sammelpunkt für Vertriebsmaterialien nutzen, damit Vertriebsteams leichter finden, was sie benötigen.

Vorlagen für Marketingteams:

• Besprechungsnotizen – Lege Tagesordnungen für Besprechungen fest, mache Notizen, teile Aktionspunkte mit deinem Team und gewinne neue Kunden mit effektiven Marketingeinsätzen
• Inhaltsstrategie – Organisiere deinen redaktionellen Kalender und gib Autoren einen Ort, an dem sie kommende Themen finden können
• Marketingplan – Schaffe ein Fundament und gib anderen Einblick in das Gesamtbild
• Persona – Informiere andere Teams darüber, was Kunden antreibt

HR- und Personalteams können ihren Teambereich in ein Portal verwandeln, indem sie Links zu den am häufigsten nachgefragten Informationen zu Leistungen, Schulungen, Richtlinien und Informationen für neue Mitarbeiter wie Handbüchern und Onboarding-Materialien hinzufügen.

Vorlagen für HR- und Personalteams:

• Einstellungsprozess – Organisiere den Einstellungsprozess und stelle den Teams für Vorstellungsgespräche Links zu hilfreichen Ressourcen zur Verfügung
• 90-Tage-Plan – Erleichtere neuen Mitarbeitern den Einstieg und weise sie auf die richtigen Kollegen und Ressourcen hin
• Stellenbeschreibung – Hilf anderen, die richtigen Leute zu finden, und zeige Kandidaten die einzigartigen Aspekte deines Arbeitsplatzes
• Stellenangebot – Teile Gehaltsinformationen und nichtfinanzielle Leistungen mit neuen Mitarbeitern

Operations-Teams können in ihrem Teambereich einen Sammelpunkt zum Speichern und Teilen von Produktressourcen, Schulungsinformationen, Metriken und Standards einrichten. Für vollständige Sichtbarkeit können sie auch Betriebsanforderungen innerhalb ihres Bereichs hinzufügen, verfolgen und verwalten.

Vorlagen für Operations-Teams:

Hilfeartikel – Teams so ziemlich alles beibringen

Problemlösungen – Verbreitete Probleme dokumentieren und Lösungen teilen

Finanzteams können anderen Teams und Stakeholdern helfen, die Leistung ihrer Projekte zu verstehen, indem sie in ihrem Teambereich Informationen über die vergangene, aktuelle und zukünftige Unternehmensleistung hinzufügen.

Vorlagen für Finanzteams:

Geschäftsplan auf einer Seite – Lege deine Strategie fest (und halte dich daran) und hilf anderen Teams mit einem kurzen und einfachen Plan, deine Vorstellungen nachzuvollziehen

Geschäftsbericht für Führungskräfte – Bewerte die Unternehmensleistung und lege Ziele fest, damit deine Teams auf einer Höhe liegen

Softwareentwicklungs- und Produktteams können Links zu ihren wichtigsten Aufgaben bereitstellen, wie Projektmeilensteine, Roadmaps und Seiten zur Build-/Release-Planung, damit andere Teams genau wissen, was durch die Pipeline kommt. Sie können auch Filter in Jira erstellen, diese in eine Seite einbetten und als Bericht senden, der sich selbst aktualisiert. So muss kein Bericht per E-Mail gesendet werden.

Vorlagen für Software- und Produktteams:

DevOps-Runbook – Unterstütze dein Operations-Team dabei, auf Systemwarnungen und -ausfälle zu reagieren

Produkteinführung – Führe die Hauptakteure auf und teile anderen Teams mit, wer für die einzelnen Launch-Aufgaben verantwortlich ist

Post-Mortem-Analyse von Vorfällen – Lerne aus deiner Leistung und unterstütze dein Entwicklerteam

Produkt-Roadmap – Erstelle einen allgemeinen Überblick über kommende Funktionen, den du mit Führungskräften und anderen Teams teilen kannst

Kurzpräsentation – Beschreibe Stakeholdern kurz und klar den Wert deines Projekts

IT-Teams können mit bereitgestellten Anweisungen und Informationen anderen Teams helfen, Konfigurationsdateien zu finden, zu verstehen, wie Dienste gestartet oder beendet werden können, und andere durch Aufgaben führen.

Vorlagen für IT-Teams:

Bekannte ITSM-Fehler – Dokumentiere Lösungen und aktualisiere Statusinformationen zu bekannten Fehlern, um später darauf zurückzugreifen

AWS-Architekturdiagramm – Informiere andere, wie Services zusammenarbeiten und wie AWS-Lösungen gespeichert, gehostet und bereitgestellt werden

Incident-Response-Teams können ihrem Teambereich ein Jira-Dashboard oder -Element hinzufügen, sodass Mitarbeiter aus anderen Teams schnell den Status schwerwiegender Vorfälle nachsehen können.

Vorlagen für Incident-Response-Teams:

Reviews eines vergangen ITSM-Vorfalls – Hilf Teams dabei, die Ursachen eines Vorfalls zu verstehen und eine Wiederholung zur vermeiden

Wöchentlicher ITSM-Bericht über größere Vorfälle – Verfolge den Status von Vorfällen und informiere dein Team darüber, wie sie gelöst werden