Verwenden von Confluence als interne Wissensdatenbank
Eine Wissensdatenbank ist nicht nur für die IT da. Sieh dir an, wie Confluence als Intranet oder Wiki genutzt werden kann, das alle Teams auf dem gleichen Stand hält
Erstellen eines Wissensdatenbank-Bereichs
Sobald du globale Berechtigungen festgelegt hast, kannst du Benutzern auf einfache Weise schnellen Zugriff auf relevante Lösungen und Suchergebnisse geben.
Folgen
- Wähle Bereiche in der oberen Navigationsleiste und dann Bereich erstellen. Finde den Bereichstyp "Wissensdatenbank".
- Wähle Bereichseinstellungen in der linken Seitenleiste und dann "Bereichsberechtigungen", um den gewünschten Zugriff für den Bereich festzulegen, einschließlich des anonymen Zugriffs.
- Verwende die Schaltfläche Erstellen in der oberen Navigationsleiste und verwende dann eine Vorlage für einen Hilfeartikel, eine Vorlage für einen Artikel zur Fehlerbehebung oder andere, um dein erstes Wissensdatenbankdokument zu erstellen.
Es gibt unendliche Anpassungsmöglichkeiten für die Wissensdatenbank.
- Sieh dir diese Vorlagensammlung für die Wissensdatenbank an, um schnell mit dem Erstellen zu beginnen.
- Wenn du deinen Wissensdatenbank-Bereich startest, organisiere ein Team-Brainstorming (mithilfe von Confluence-Whiteboards (Beta)) zur Einigung auf Stichwörter und Kategorien für die bereichsumfassende Organisation.
- Füge Stichwörter für die Seite hinzu, um Themen oder Kategorien anzugeben, damit die Seite leicht auffindbar ist und sich der Bereich im Laufe der Zeit selbst organisiert.
- Der Bereichstyp der Wissensdatenbank ist mit den Makros Livesuche und Inhalt nach Stichwort vorkonfiguriert. Teamkollegen können diese verwenden, um nach Themen, Stichwörtern oder bestimmten Seiten im Bereich zu suchen.
Integriere deine Wissensdatenbank mit anderen Atlassian-Produkten, wie Jira Service Management für ITSM-Teams.
Kommunikations- und Benachrichtigungsoptionen
Probiere einige sofort einsatzbereite Optionen aus, um die Kommunikation und Benachrichtigungen für dein Team zu vereinfachen.
- Blog – Nutze Blog-Updates und ermutige die Benutzer, in deinem Bereich nach neuen Blogs Ausschau zu halten.
- Beobachten – Ermutige deine Teamkollegen, interessante Seiten oder den gesamten Bereich zu beobachten.
- Kommentare – Erlaube Benutzern, Artikel zu kommentieren, um sich einfach auszutauschen oder Fragen zu stellen.
Sieh dir die 5 Tipps zum Aufbau einer leistungsstarken Wissensdatenbank mit Confluence an.
Weitere Informationen zur Verwendung von Confluence als Wissensdatenbank:
Erfahre, wie eine Wissensdatenbank ITSM für High-Velocity-Teams unterstützen kann.
Sieh dir die Wissensdatenbank-Integrationen im Atlassian Marketplace an.
Lies "3 Möglichkeiten, um Geschäfte und die Moral durch Wissensaustausch zu fördern".
Produktives Bloggen (ja, wirklich!)
Erfahre, wie du in Confluence produktiv bloggst.
Beschleunigen deiner Workflows mit Atlassian Intelligence
Erfahre, wie du deine Workflows mit Atlassian Intelligence beschleunigen kannst.