Использование Confluence в качестве внутренней базы знаний

База знаний предназначена не только для ИТ отдела. Узнайте, как использовать Confluence в качестве интранета или вики, чтобы все команды оставались в курсе происходящего

Создайте раздел базы знаний

Установите общие права доступа, чтобы предоставить пользователям быстрый доступ к подходящим решениям и результатам поиска.

Следуйте за нами

Выберите Spaces (Разделы) на верхней навигационной панели, а затем Create a space (Создать раздел). Найдите тип раздела Knowledge base (База знаний).
Выберите Space Settings (Настройки раздела) на левой боковой панели, затем выберите Space permissions (Права доступа к разделу), чтобы установить желаемый уровень доступа к разделу, включая анонимный доступ.
Нажмите кнопку Create (Создать) на верхней навигационной панели и используйте шаблон статьи с инструкциями, шаблон статьи об устранении неполадок или другие, чтобы создать свой первый документ базы знаний.

Возможности настройки базы знаний безграничны.

Ознакомьтесь с подборкой шаблонов для базы знаний, чтобы быстро приступить к ее созданию.
Создавая свой раздел базы знаний, устройте командный мозговой штурм с помощью досок Confluence (бета-версия), чтобы согласовать метки и категории для поддержания порядка в разделах.
Добавьте метки страниц, указывающие темы или категории, чтобы страницу можно было легко найти, а раздел со временем самоорганизовывался.
Тип раздела «База знаний» содержит предварительно настроенные макросы поиска в реальном времени и поиска содержимого по меткам. Участники могут использовать их для поиска тем, меток или конкретных страниц в разделе.

Профессиональный совет

Интегрируйте базу знаний с другими продуктами Atlassian, например Jira Service Management для команд ITSM.

Отредактируйте шаблоны страниц

Чем больше указаний вы включите в шаблоны страниц и чем лучше структурируете их, тем быстрее команда начнет работу.

Следуйте за нами

Перейдите в Space settings (Настройки раздела) > Look and feel (Оформление) > Templates (Шаблоны).
Отредактируйте существующий шаблон под потребности команды или создайте новый, нажав кнопку в правом верхнем углу экрана.

Настройте внешний вид раздела так, как вы хотите

Нажмите на значок Settings (Настройки) в правой части верхней навигационной панели, чтобы найти варианты конфигурации, такие как добавление логотипа раздела, цветовой схемы и ссылок на ярлыки.
Отредактируйте главную страницу раздела, чтобы добавить собственное приветственное сообщение.

Профессиональный совет

Поддерживайте порядок в своей базе знаний, создав родительскую страницу для каждого продукта или сервиса, которые вы предлагаете, и поместите информацию о них на вложенных страницах.

Варианты обмена информацией и уведомлений

Попробуйте несколько готовых вариантов, которые сделают обмен информацией и уведомления удобнее для вашей команды.

Блог. Используйте новости в блоге и призывайте людей следить за появлением новых блогов в разделе.
Подписки. Призывайте участников команды подписываться на интересующие их страницы или весь раздел.
Комментарии. Включите комментарии пользователей к статьям — это позволит им поддерживать связь или задавать вопросы.

Профессиональный совет

Ознакомьтесь с пятью советами по созданию эффективной базы знаний с помощью Confluence.