Confluence jako wewnętrzna baza wiedzy

Baza wiedzy jest przeznaczona nie tylko dla zespołów IT. Zobacz, jak wykorzystać Confluence w charakterze intranetu lub wiki, zapewniając dowolnemu typowi zespołu jednakowy dostęp do informacji

Utwórz przestrzeń bazy wiedzy

Po ustawieniu uprawnień globalnych możesz łatwo zapewnić użytkownikom szybki dostęp do odpowiednich rozwiązań i wyników wyszukiwania.

Przejdź dalej

Wybierz opcję Przestrzenie na górnym pasku nawigacyjnym, a następnie opcję Utwórz przestrzeń. Odszukaj typ przestrzeni „Baza wiedzy”.
Wybierz opcję Ustawienia przestrzeni na lewym pasku bocznym, a następnie opcję „Uprawnienia przestrzeni”, aby ustawić żądany dostęp do przestrzeni, w tym dostęp anonimowy.
Utwórz pierwszy dokument w bazie wiedzy, klikając przycisk Utwórz na górnym pasku nawigacyjnym, a następnie wybierając szablon samouczka, szablon artykułu na temat rozwiązywania problemów lub inny szablon.

Możliwości dostosowywania bazy wiedzy są nieograniczone.

Zapoznaj się z tą kolekcją szablonów bazy wiedzy, aby szybko rozpocząć tworzenie.
Zakładając przestrzeń bazy wiedzy, zorganizuj zespołową burzę mózgów (wykorzystując tablice Confluence w wersji beta), aby uzgodnić etykiety i kategorie, które wykorzystasz do uporządkowania całej przestrzeni.
Dodaj etykiety stron, aby określić tematy lub kategorie, dzięki którym można łatwo wyszukiwać strony i utrzymać porządek w przestrzeni mimo upływu czasu.
Wstępne konfiguracje typów przestrzeni bazy wiedzy zawierają makra wyszukiwania dynamicznego i porządkowania zawartości według etykiety. Członkowie zespołów mogą ich używać do wyszukiwania tematów, etykiet lub konkretnych stron w przestrzeni.

Porada eksperta:

Zintegruj swoją bazę wiedzy z innymi produktami Atlassian, takimi jak Jira Service Management dla zespołów ITSM.

Zmodyfikuj szablony stron

Im więcej wytycznych i elementów strukturalnych umieścisz w szablonach stron, tym szybciej zespół będzie mógł zacząć twórczą pracę.

Przejdź dalej

Wybierz kolejno opcje Ustawienia przestrzeni > Wygląd i obsługa > Szablony.
Zmodyfikuj dowolny z istniejących szablonów zgodnie z potrzebami zespołu lub utwórz nowy, korzystając z opcji w prawym górnym rogu.

Dostosuj swoją przestrzeń, aby wyglądała dokładnie tak, jak chcesz

Kliknij ikonę Ustawienia po prawej stronie górnego paska nawigacyjnego, aby wyświetlić opcje konfiguracji, takie jak dodawanie logo przestrzeni, schematu kolorów i łączy do skrótów.
Zmodyfikuj stronę główną przestrzeni, dodając niestandardową wiadomość powitalną.

Porada eksperta:

Uporządkuj swoją bazę wiedzy, tworząc stronę nadrzędną dla każdego oferowanego produktu lub każdej usługi, a powiązane z nimi informacje dodawaj jako strony podrzędne.

Opcje komunikacji i powiadomień

Wypróbuj kilka gotowych opcji, aby ułatwić komunikację i przekazywanie zespołowi powiadomień.

Blog — korzystaj z aktualizacji bloga i zachęcaj innych do sprawdzania, czy w Twojej przestrzeni pojawiają się nowe wpisy.
Obserwowanie — zachęcaj członków zespołu do obserwowania stron zgodnych z ich zainteresowaniami lub całej przestrzeni.
Komentarze — daj użytkownikom możliwość komentowania artykułów, aby mogli w prosty sposób się komunikować i zadawać pytania.

Porada eksperta:

Zapoznaj się z 5 poradami na temat tworzenia bazy wiedzy za pomocą Confluence.