Close

Kategorie

Szablon artykułu na temat rozwiązywania problemów

autor: Atlassian

Document common problems and how to solve them

Użyj szablonu
Szablon artykułu na temat rozwiązywania problemów

Tworzenie artykułów dotyczących rozwiązywania problemów może pomóc klientom uporać się z częstymi problemami i znaleźć własne rozwiązania. Nasz szablon artykułu na temat rozwiązywania problemów tworzy strukturę, na bazie której można sformułować problem, szczegółowo opisać jego rozwiązanie oraz wyświetlić artykuły powiązane (można to zrobić automatycznie za pomocą etykiet oraz makra do wyświetlania zawartości według etykiet, aby móc śledzić powiązane artykuły). Naucz użytkowników wyszukiwania rozwiązań i daj swojemu zespołowi odpowiedzialnemu za wsparcie więcej czasu na uporanie się z bardziej złożonymi zadaniami.

Jak korzystać z szablonu Artykuł na temat rozwiązywania problemów

Krok 1. Opis problemu

W przypadku tego rodzaju artykułów przejście wprost do rozwiązania wydaje się kuszące, jednak opis problemu to niezwykle ważna część tworzenia skutecznej treści. Czytelnicy muszą być w stanie stwierdzić, czy Twój artykuł dotyczy napotkanych przez nich problemów. Zastanów się, jak Twoi użytkownicy odbierają problem i objaśnij go przy użyciu terminologii i przykładów właściwych dla ich sytuacji.

Krok 2. Rozwiązanie krok po kroku

Po opisaniu problemu trzeba objaśnić, w jaki sposób go rozwiązać. Zapisz rozwiązanie krok po kroku w formie listy numerowanej. Używaj pojęć znanych czytelnikom i dla nich zrozumiałych. Skup się na każdym kroku z osobna. W miarę możliwości zilustruj kroki obrazkami. W ten sposób czytelnicy artykułu będą wiedzieć, jaki efekt powinni uzyskać na poszczególnych etapach. Jeśli dostępne jest więcej niż jedno rozwiązanie, najlepiej przyjąć to, które sprawdza się najczęściej. Jeśli czujesz, że musisz zamieścić więcej opcji, możesz użyć funkcji rozwijania, aby utworzyć zwijany panel, w którym znajdą się inne rozwiązania.

Krok 2. Rozwiązanie krok po kroku

Krok 3. Wyświetlanie artykułów powiązanych

Czasami użytkownik trafia na artykuł dotyczący problemu podobnego do tego, z którym się obecnie boryka, ale nie takiego samego. A czasami więcej informacji na temat sposobu działania jakiegoś procesu może pomóc uniknąć problemów na przyszłość. Jeśli dodasz etykiety do swoich artykułów na temat rozwiązywania problemów i wykorzystasz makro wyświetlania treści według etykiety (dostępne już w tym szablonie), będzie można automatycznie wyświetlać powiązane artykuły i strony. Wystarczy pamiętać o zastosowaniu tej samej etykiety do wszystkich powiązanych stron.


Atlassian to producent oprogramowania dla przedsiębiorstw oferujący produkty dla deweloperów, menedżerów projektów oraz do zarządzania zawartością.

  • AWS architecture diagram template

    Lucidchart

    Schemat architektury AWS

    Zwizualizuj swoją infrastrukturę, aby móc lepiej rozpoznać słabości i wskazać miejsca wymagające ulepszenia.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej
  • DevOps runbook template

    Atlassian

    Wykaz procedur DevOps

    Przygotuj zespół operacyjny do szybkiego reagowania na alerty i przestoje.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej
  • DevOps change management template

    Atlassian

    Zarządzanie zmianami DevOps

    Ten szablon pozwoli Ci ocenić jakość procesu zarządzania zmianami i obniżyć ryzyko.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej