Uso di Confluence come knowledge base interna

Le knowledge base non sono destinate solo al team IT. Scopri come Confluence può essere utilizzato come intranet o wiki per mantenere tutti i team allineati

Crea uno spazio per la knowledge base

Dopo aver impostato le autorizzazioni globali, puoi offrire facilmente agli utenti un rapido accesso alle soluzioni e ai risultati di ricerca pertinenti.

Segui

Scegli Spazi nella barra di navigazione in alto, quindi Crea uno spazio. Trova il tipo di spazio "Knowledge base".
Scegli Impostazioni spazio nella barra laterale sinistra, quindi seleziona "Autorizzazioni dello spazio" per impostare l'accesso desiderato per lo spazio, incluso l'accesso anonimo.
Usa il pulsante Crea nella barra di navigazione in alto e usa un modello di articolo delle procedure, un modello di risoluzione dei problemi o altri modelli per creare il tuo primo documento della knowledge base.

Le personalizzazioni della knowledge base sono infinite.

Dai un'occhiata a questa raccolta di modelli della knowledge base per iniziare subito a creare.
Quando inizi a creare il tuo spazio della knowledge base, organizza un brainstorming con il team (usando le lavagne di Confluence, disponibili in versione beta) per garantire l'allineamento su etichette e categorie e raggiungere un'organizzazione a livello di spazio.
Aggiungi le etichette della pagina per specificare temi o categorie per rendere la pagina facilmente reperibile e organizzare lo spazio automaticamente nel tempo.
Il tipo di spazio della knowledge base è preconfigurato con le macro Livesearch e Contenuto per etichetta. I membri del team possono utilizzare queste macro per cercare temi, etichette o pagine specifiche nello spazio.

Suggerimento

Integra la tua knowledge base con altri prodotti Atlassian, come Jira Service Management per i team ITSM.

Modifica i modelli di pagina

Quanto più strutturati e ricchi di indicazioni sono i modelli di pagina, tanto più velocemente il tuo team potrà procedere nella creazione.

Segui

Vai a Impostazioni spazio > Aspetto > Modelli.
Modifica uno qualsiasi dei modelli esistenti in base alle esigenze del tuo team o creane uno nuovo utilizzando l'opzione in alto a destra.

Personalizza lo spazio in modo che appaia esattamente come desideri

Clicca sull'icona Impostazioni sul lato destro della barra di navigazione in alto per trovare le opzioni di configurazione, come l'aggiunta di un logo dello spazio, lo schema di colori e i collegamenti rapidi.
Modifica la home page dello spazio per aggiungere un messaggio di benvenuto personalizzato.

Suggerimento

Organizza la knowledge base creando una pagina principale per ogni prodotto o servizio che offri e inserendo le conoscenze correlate sotto forma di pagine secondarie al suo interno.

Opzioni di comunicazione e invio di notifiche

Prova alcune opzioni preconfigurate per semplificare le comunicazioni e l'invio di notifiche per il tuo team.

Blog: usa gli aggiornamenti del blog e incoraggia le persone a monitorare i nuovi blog nel tuo spazio.
Monitora: incoraggia gli altri membri del team a monitorare l'intero spazio o le pagine che più li interessano.
Commenti: consenti agli utenti di aggiungere commenti agli articoli per interagire o porre domande in modo semplice.

Suggerimento

Dai un'occhiata ai 5 consigli per creare una efficace knowledge base con Confluence.