Modello SIPOC

Cos'è un modello di diagramma di SIPOC?

Un modello di diagramma SIPOC è uno strumento di mappatura dei processi a livello generale che consente ai team di visualizzare i flussi di lavoro dall'inizio alla fine. L'acronimo SIPOC sta per Suppliers, Inputs, Process, Outputs e Customers (Fornitori, Input, Processo, Output e Clienti), i cinque elementi fondamentali che definiscono qualsiasi processo aziendale. Il modello organizza visivamente questi componenti in modo da mostrare chiaramente le relazioni e le dipendenze all'interno del progetto, così che i team possano identificare facilmente lacune o opportunità di miglioramento.

Perché usare un diagramma SIPOC?

I diagrammi SIPOC aiutano i team ad allinearsi sull'ambito, sui ruoli e sulle responsabilità del processo prima di approfondire i dettagli. Offrendo una panoramica chiara di fornitori, input, processi, output e clienti, migliorano la comunicazione, aumentano l'efficienza e favoriscono un migliore controllo della qualità in tutto il team.

Quali sono gli elementi chiave di un diagramma SIPOC?

Ogni diagramma SIPOC include cinque componenti essenziali che consentono di mappare l'intero processo dall'inizio alla fine:

Fornitori

Si tratta delle persone, dei reparti o delle organizzazioni che forniscono i materiali, le informazioni o i servizi necessari per avviare il processo. I fornitori possono essere membri del team interno, fornitori esterni o sistemi automatizzati che generano dati.

Input

Per input si intendono tutte le risorse, i materiali, i dati o le informazioni necessari per completare il processo. Questa categoria include gli elementi più disparati: dalle materie prime all'approvazione del budget, fino ai requisiti dei clienti e alle specifiche tecniche.

Processo

Il processo è l'insieme dei passaggi sequenziali che trasformano gli input in output, generalmente illustrati come attività generali. I passaggi mostrano il lavoro principale che intercorre tra la ricezione degli input e la fornitura dei risultati.

Output

Gli output sono i prodotti, i servizi, le decisioni o le informazioni generati dal processo. Laddove possibile devono essere specifici e misurabili, in modo che tutti possano capire chiaramente cosa significa "buona riuscita".

Clienti

I clienti corrispondono ai privati, ai reparti o alle organizzazioni che ricevono e utilizzano gli output. Come i fornitori, i clienti possono essere stakeholder interni o parti esterne che si affidano all'output del processo.

Suggerimenti per creare un diagramma SIPOC efficace

Quando crei un diagramma SIPOC, inizia con una panoramica generale prima di approfondire le specifiche. L'efficacia di un diagramma SIPOC deriva dalla sua semplicità, perciò cerca di resistere alla tentazione di includere ogni minimo dettaglio. Concentrati sui passaggi significativi e sulle relazioni chiave che definiscono il processo. Puoi sempre creare diagrammi del flusso di lavoro più dettagliati in un secondo momento, se necessario.

Coinvolgi gli stakeholder chiave sin dall'inizio per garantire precisione e completezza. Le persone che svolgono effettivamente il lavoro o dipendono dai suoi risultati avranno informazioni che potrebbero non essere evidenti agli analisti o ai responsabili dei processi.

Come creare un diagramma SIPOC

Passaggio 1. Definisci il processo che desideri mappare

Identifica l'ambito del processo e stabilisci punti di inizio e fine chiari per la tua analisi. Mantieni una visione di insieme prima di approfondire i dettagli, poiché questo passaggio fondamentale determina tutto ciò che segue nel diagramma.

Passaggio 2. Determina chi fornisce gli input per il processo

Elenca tutti i fornitori che procurano materiali, dati o risorse necessari per il funzionamento del processo. Includi sia fonti interne, come altri reparti, sia fonti esterne, come commercianti o distributori, per assicurarti di includere tutte le dipendenze.

Passaggio 3. Identifica gli input necessari per eseguire il processo

Documenta tutte le risorse, le informazioni o gli strumenti necessari in ogni fase del processo. Assicurati che ogni input sia collegato a una fase specifica del flusso di lavoro per identificare le dipendenze e i potenziali colli di bottiglia.

Passaggio 4. Suddividi il processo in passaggi sequenziali

Delinea i passaggi significativi dall'inizio alla fine, evitando i dettagli non necessari. In genere, sono necessarie tra le 4 e le 7 attività generali per trasformare gli input in output. Descrivi ogni frase con un linguaggio chiaro e conciso, tenendo presente che puoi sempre sviluppare diagrammi di flusso dettagliati dei processi per i flussi di lavoro più complessi in un secondo momento.

Passaggio 5. Elenca i risultati prodotti dal processo

Identifica tutti gli output, i prodotti o i servizi generati dal processo. Rendi i risultati misurabili o osservabili quando possibile, poiché delle definizioni chiare aiutano tutti a capire cosa significa "buona riuscita".

Passaggio 6. Definisci chi riceve gli output o ne trae vantaggio

Elenca tutti i clienti, gli stakeholder o i reparti che utilizzano i risultati del tuo processo. Evidenzia sia i destinatari interni, come altri team dell'organizzazione, sia i clienti esterni: comprendere queste relazioni ti consente di prioritizzare i miglioramenti.