Utiliser Confluence comme base de connaissances interne

Une fois les autorisations globales définies, vous pouvez facilement accorder un accès rapide aux solutions et aux résultats de recherche pertinents à vos utilisateurs.

Suivez le guide

1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez Espaces, puis Créer un espace. Recherchez le type d'espace « Base de connaissances ».
2. Dans la barre latérale gauche, sélectionnez Paramètres de l'espace, puis cliquez sur « Autorisations de l'espace » pour définir l'accès souhaité à l'espace, notamment l'accès anonyme.
3. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le bouton Créer et utilisez un modèle d'article d'aide, un modèle d'article de dépannage ou autre pour créer votre premier document de base de connaissances.

Les possibilités de personnalisation de la base de connaissances sont infinies.

• Consultez cette collection de modèles de base de connaissances pour vous lancer rapidement.
• Lorsque vous créez un espace de base de connaissances, organisez un brainstorming en équipe à l'aide des tableaux blancs Confluence (bêta) afin d'aligner les étiquettes et les catégories pour vous organiser à l'échelle de l'espace.
• Ajoutez des étiquettes de page pour spécifier des rubriques ou des catégories. La page sera plus facile à trouver et l'espace s'organisera automatiquement au fil du temps.
• Le type d'espace de la base de connaissances est préconfiguré avec les macros Livesearch et Contenu par label. Les membres de l'équipe peuvent les utiliser pour rechercher des rubriques, des étiquettes ou des pages spécifiques dans l'espace.