Using Confluence as an internal knowledge base
A knowledge base is not just for IT. See how Confluence can be used as an intranet or wiki that keeps every type of team on the same page
Crie um Hub da empresa com visual atraente
Usuários Premium e Enterprise podem personalizar um hub dinâmico de informações para toda a empresa com o hub da empresa, um destino único para notícias e anúncios verificados e atualizados, recursos populares para funcionários e muito mais.
Comece a compartilhar com facilidade as principais informações por meio do hub da empresa. Personalize o conteúdo com cartões visuais, carrosséis dinâmicos e navegação de marca.
À procura de inspiração sobre o que incluir no hub?
Experimente essas ideias:
- Seção de elogios de funcionários
- Celebrações da equipe
- Atualização sobre liderança executiva
- Guia de integração de novos contratados
Combine colaboração e compartilhamento de informações
Os administradores do produto têm permissões de edição padrão para o hub. Eles podem adicionar ou remover outros editores de hub selecionando Permissões de hub no menu Mais ações.
Aqueles com permissões de edição específicas do hub podem criar, personalizar, ativar (por meio da opção Publicar) e fazer atualizações no hub. Apenas administradores de produtos podem desativar o hub, se necessário, para que não fique mais visível para o resto da empresa.
Criar um espaço de base de conhecimento
Once you have set global permissions, you can easily give users fast access to relevant solutions and search results.
Acompanhe
- Choose Spaces in the top navigation bar, then Create a space. Find the “Knowledge base” space type.
- Choose Space Settings in the left sidebar, then select “Space permissions” to set desired access for the space, including anonymous access.
- Use the Create button in the top navigation bar and use a how-to article template, troubleshooting article template, or others to create your first knowledge base document.
Knowledge base customizations are endless.
- Check out this knowledge base templates collection to get started creating quickly.
- When starting your knowledge base space, organize a team brainstorm (using Confluence whiteboards (beta) to align on labels and categories for space-wide organization.
- Add page labels to specify topics or categories to make the page easily findable and the space self-organized over time.
- The knowledge base space type comes pre-configured with Livesearch and Content By Label macros. Teammates can use these to search for topics, labels, or specific pages in the space.
Integrate your knowledge base with other Atlassian products, like Jira Service Management for ITSM teams.
Opções de comunicação e notificação
Try some out-of-the-box options to make communications and notifications easier for your team.
- Blog - Use blog updates and encourage people to watch for new blogs in your space.
- Watch - Encourage teammates to watch pages that interest them, or watch the entire space.
- Comments - Allow users to comment on articles as a simple way to connect or ask questions.
Check out 5 tips for building a powerful knowledge base with Confluence.
Dive deeper into using Confluence as a knowledge base:
Explore how a knowledge base can support ITSM for high-velocity teams.
Browse the knowledge base integrations in the Atlassian Marketplace.
Read “3 ways to use knowledge sharing to boost business and morale.”
Blogs produtivos (sim!)
Descubra como fazer blogs de forma produtiva no Confluence.
Turbine os fluxos de trabalho com o Atlassian Intelligence
Saiba como turbinar os fluxos de trabalho com o Atlassian Intelligence.