Como usar o Confluence como uma base de conhecimento interna

Uma base de conhecimento não é apenas para TI. Veja como o Confluence pode ser usado como uma intranet ou wiki que mantém todos os tipos de equipe na mesma página

Criar um espaço de base de conhecimento

Captura de tela do template do Confluence.

Após definir as permissões globais, você pode oferecer com facilidade aos usuários o acesso rápido a soluções e resultados de pesquisa relevantes.

Acompanhe

Escolha Espaços na barra de navegação superior e, em seguida, Criar um espaço. Encontre o tipo de espaço “Base de conhecimento”.
Escolha Configurações de Espaço na barra lateral esquerda e selecione “Permissões de espaço” para definir o acesso desejado para o espaço, incluindo acesso anônimo.
Clique no botão Criar na barra de navegação superior e use um template com passo a passo, template com instruções de resolução de problema ou outros para criar o primeiro documento da base de conhecimento.

As personalizações da base de conhecimento são ilimitadas.

Confira esta coleção de templates da base de conhecimento para começar a criar agora mesmo.
Ao iniciar espaço da base de conhecimento, organize um brainstorming em equipe (usando quadros brancos do Confluence (versão beta) para alinhar etiquetas e categorias para uma organização abrangente.
Com o passar do tempo, adicione etiquetas de página para especificar tópicos ou categorias para facilitar a localização da página e organizar o espaço.
O tipo de espaço da base de conhecimento é pré-configurado com as macros Livesearch e Content By Label. Ele pode ser usado pelos membros da equipe para pesquisar tópicos, rótulos ou páginas específicas no espaço.

Dica profissional

Integre a base de conhecimento com outros produtos da Atlassian, como o Jira Service Management para equipes de ITSM.

Editar templates de página

Quanto mais instruções e estruturas você colocar na página dos templates, mais rápido a equipe vai poder criar.

Acompanhe

Vá para Configurações de Espaço > Aparência e comportamento > Templates.
Edite qualquer um dos templates conforme as necessidades da equipe ou crie um novo template usando a opção no canto superior direito.

Personalize o espaço como quiser

Clique no ícone Configurações no lado direito da barra de navegação superior para encontrar opções de configuração, como adicionar um espaço para personalização, esquema de cores e links de atalho.
Edite a página inicial do espaço para adicionar uma mensagem de boas-vindas personalizada.

Dica profissional

Crie uma página pai para organizar a base de conhecimento de cada produto ou serviço que você oferece, além de informações relacionadas, por exemplo, páginas filho.

Opções de comunicação e notificação

Experimente algumas opções prontas para uso e facilite o envio de comunicações e notificações para a equipe.

Blog: use as atualizações do blog e incentive as pessoas a seguirem novos blogs no espaço.
Seguir: incentive os colegas de equipe a seguirem as páginas de interesse pessoal ou a seguir todo o espaço.
Comentários: permita que os usuários comentem em artigos para simplificar a conexão ou fazer perguntas.

Dica profissional

Confira 5 dicas para criar uma base de conhecimento eficaz com o Confluence.