Template do mapa de empatia
Criado por:
Tenha insights aprofundados sobre opiniões de usuários para impulsionar o desenvolvimento de produtos voltados para eles
Categorias
- Design
- Gestão de produto
Principais funções
Ideação
Colaboração em equipe
Feedback
Entender o público que usa o produto é parte essencial do processo de desenvolvimento e gerenciamento de produtos. Com os mapas de empatia, você consegue entender os pensamentos, sentimentos, comportamentos e necessidades dos usuários, o que ajuda a impulsionar a colaboração e o planejamento de projetos para criar produtos novos ou melhores.
Sem um mapa de empatia fica difícil entender como os usuários se sentem e interagem com sua solução. Como resultado, você corre o risco de desenvolver produtos que as pessoas não gostam.
Quer ter insights valiosos sobre seus usuários? Saiba mais sobre mapas de empatia, os benefícios deles e como criar um para ter eficácia em longo prazo.
O que é um mapa de empatia?
Um mapa de empatia é uma ferramenta para visualizar a experiência do usuário, incluindo os pensamentos, sentimentos e comportamentos deles. O conhecimento obtido com esses mapas pode incentivar a colaboração em projetos em todo o ciclo de vida de desenvolvimento do produto.
O que é um template de mapa de empatia?
Um template de mapa de empatia é uma estrutura pré-projetada que orienta as equipes sobre como organizar os insights dos usuários com rapidez e eficiência. Usar um template ajuda a economizar o tempo que você gastaria criando um mapa de empatia do zero. Sempre que precisar de informações sobre o comportamento, os pensamentos e os sentimentos do consumidor no futuro, você vai ter um template pronto para usar.
Por que os mapas de empatia são importantes?
O mapeamento de empatia é essencial para tomar decisões centradas no usuário. Esse processo ajuda você a entender como seus consumidores diretos se sentem em relação ao seu produto ou serviço. Ele também ajuda a manter os membros da equipe em sintonia, alinhando todos em torno dos insights compartilhados.
Dicas para criar um mapa de empatia
Precisão e abrangência são cruciais ao criar um mapa de empatia, então use dados reais de usuários. Você pode coletar os dados por pesquisas e entrevistas com clientes, comportamento dos usuários e outras métricas mensuráveis. Mas encontrar dados precisos dos usuários que descrevam como eles pensam e se sentem pode ser um desafio.
Um mapa de empatia abrangente também precisa incluir pontos de vista diversos. Analisar as perspectivas de vários usuários ajuda você a criar um mapa de empatia mais completo que considera pequenos detalhes.
Exemplo de mapa de empatia
Confira um exemplo de mapa de empatia para ter uma ideia melhor de como criar e usar um. Neste exemplo, vamos criar um falso mapa para os usuários do nosso app.
Pensar e sentir: os anúncios são uma distração. Essa ação me ajuda mesmo a economizar tempo?
Ver: muitos profissionais bem-sucedidos usam este aplicativo. Algumas pessoas usam aplicativos semelhantes de concorrentes.
Escutar: este aplicativo foi recomendado por colegas e especialistas do setor.
Falar: “O aplicativo é fácil de usar”; “Gostei que minhas configurações foram salvas entre as sessões.”
Fazer: reiniciou o aplicativo quando ele estava lento; alterou para a configuração de modo escuro.
Pontos críticos: usuário sobrecarregado com o número de abas e configurações. Tem medo de tomar a decisão errada.
Ganhos: tempo economizado em tarefas simples. Aprendendo mais sobre o setor em que trabalha.
Benefícios do uso de um template de mapa de empatia
Melhora a compreensão
Usar um template de mapa de empatia ajuda você a entender melhor seus usuários, incluindo os pensamentos, sentimentos e comportamentos deles. Ao entender o que motiva os usuários e como eles se sentem em relação ao seu produto ou a uma função específica, você consegue definir metas que se alinhem às necessidades deles e à sua visão de longo prazo.
Quando quiser começar a definir metas, use o template de metas SMART do Confluence para manter todos em sintonia
Melhor colaboração
A comunicação colaborativa é vital para manter todos alinhados e trabalhando em prol de uma meta comum. O template de mapa de empatia proporciona um local centralizado para os membros da equipe analisarem e discutirem os insights sobre os usuários.
Os quadros brancos do Confluence são feitos sob medida para a colaboração em equipe e o compartilhamento de ideias. Com eles, você reúne fluxos de pensamentos e ideias que podem ser organizados e transformados com facilidade em etapas acionáveis.
Simplifica a tomada de decisões
Toda decisão que você toma afeta seus clientes, e o mapeamento de empatia dá a você uma ideia melhor das necessidades dos usuários e de como elas podem ser atendidas. Criar um mapa de empatia pode ajudar você a otimizar a tomada de decisões, tornando as necessidades dos usuários claras e práticas.
Revela lacunas de conhecimento
Usar um template de mapa de empatia também pode ajudar a identificar lacunas de conhecimento que precisam ser resolvidas. Se você não tiver informações sobre seu público-alvo, pode realizar pesquisas extras ou coletar mais feedback para preencher essas lacunas.
Promove o alinhamento
Os mapas de empatia podem ajudar você a alinhar suas estratégias e decisões às necessidades dos usuários em várias equipes. Manter todas as suas equipes em sintonia e alinhadas a essas necessidades gera uma melhor experiência para o usuário.
Como criar um mapa de empatia
- 1
Defina o propósito
Antes de começar o mapeamento de empatia, defina metas claras e identifique o público-alvo específico ou a personalidade do usuário que você quer mapear. É importante definir metas SMART, ou seja, metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado (Specific, Measurable, Attainable, Relevant e Time-based, em inglês).
- 2
Crie uma estrutura
A próxima etapa é criar uma estrutura para seu mapa de empatia que inclua seções como “Pensa e sente”, “Vê”, “Escuta”, “Fala e faz”, “Pontos críticos” e “Ganhos”. Essas são as seções que você vai preencher durante uma sessão de brainstorming.
- 3
Colete informações
Agora é hora de coletar os dados para preencher seu template de mapeamento de empatia, que podem vir de várias fontes. Você pode usar entrevistas com clientes, pesquisas, observações e outros dados coletados.
- 4
Adicione contexto
É nesta etapa que você pode começar a preencher o mapa de empatia dos clientes. Para adicionar contexto aos dados que você coletou, divida todos de acordo com as categorias criadas na etapa 2.
- 5
Colabore e refine
Quando seu mapa de empatia estiver completo, trabalhe com outros membros da equipe para revisar e refinar o documento. A meta é fazer uma sessão de brainstorming com a equipe para garantir que o mapa esteja preciso e abrangente.
É fácil fazer um brainstorming com os quadros brancos do Confluence. Você pode usar nosso template de brainstorming para reunir o feedback de vários membros da equipe em um só lugar.
- 6
Analise e aplique insights
Agora que seu mapa de empatia de clientes está completo, ele pode ser usado para orientar o processo de tomada de decisões e garantir que todos na sua organização fiquem em sintonia. Você também pode usar o mapa de empatia para orientar a estratégia e o desenvolvimento do produto.
Crie um mapa de empatia com os quadros brancos do Confluence
A colaboração é fundamental ao criar um mapa de empatia, e o Confluence facilita a colaboração em projetos. Ele oferece um local centralizado para colaboração entre equipes, mantendo todos em sintonia.
Você pode usar os quadros brancos do Confluence para fazer um brainstorming em equipe e criar um mapa de empatia para seu público-alvo Todos os membros da equipe permanecem envolvidos com a edição em tempo real, e as integrações permitem vincular quadros brancos e tickets do Jira. Depois, quando estiver tudo pronto, compartilhe o espaço de trabalho com a parte mais geral da organização para obter a aprovação das partes interessadas.
Desenvolva uma compreensão mais profunda dos seus clientes para impulsionar o desenvolvimento e a estratégia de produtos com um template gratuito de mapa de empatia.
Templates relacionados
Estratégia de negócios
Template de visualização da experiência do cliente
Visualize a experiência dos clientes com seu produto ou serviço e descubra o que pode ser melhorado.
Design
Template de persona de usuário
Crie personas de usuário para representar diferentes tipos de usuário do produto ou serviço.
Gestão de produto
Template de mapa da história do usuário
Simplifique o planejamento ágil, visualize as histórias dos usuários e alinhe as metas da equipe.
Descubra mais templates para potencializar o trabalho em equipe
Capacite todas as pessoas, em todas as equipes. Gere, conecte e entregue suas maiores ideias sem interrupções nos apps da Atlassian usando nossa coleção completa de fluxos de trabalho prontos.