Usar Confluence como base de conocimientos interna
Una base de conocimientos no es solo para TI. Descubre cómo se puede usar Confluence como intranet o wiki para mantener a todos los tipos de equipo en sintonía
Crear un espacio de base de conocimientos
Una vez que hayas establecido los permisos globales, podrás dar fácilmente a los usuarios un acceso rápido a las soluciones y los resultados de búsqueda pertinentes.
Seguir
- Elige Espacios en la barra de navegación superior y, a continuación, Crear un espacio. Busca el tipo de espacio "Base de conocimientos".
- Elige la configuración del espacio en la barra lateral izquierda y, a continuación, selecciona "Permisos de espacio" para configurar el acceso deseado al espacio, incluido el acceso anónimo.
- Usa el botón Crear de la barra de navegación superior y usa una plantilla de artículo de instrucciones, una plantilla de artículo de resolución de problemas u otras para crear tu primer documento de la base de conocimientos.
Las personalizaciones de la base de conocimientos son infinitas.
- Consulta esta colección de plantillas de base de conocimientos para empezar a crear rápidamente.
- Al crear tu espacio de base de conocimientos, organiza una lluvia de ideas en equipo (con las pizarras de Confluence (beta) para coordinar las etiquetas y las categorías y organizarte en todo el espacio.
- Añade etiquetas de página para especificar temas o categorías, lo que hará que la página sea fácil de encontrar y que el espacio se organice automáticamente con el tiempo.
- El tipo de espacio de base de conocimientos viene preconfigurado con las macros Livesearch y Content By Label. Los compañeros de equipo pueden usarlas para buscar temas, etiquetas o páginas concretas en el espacio.
Integra tu base de conocimientos con otros productos de Atlassian, como Jira Service Management para equipos de ITSM.
Opciones de comunicaciones y notificaciones
Prueba algunas opciones listas para usar para facilitar las comunicaciones y las notificaciones a tu equipo.
- Blog: usa las actualizaciones del blog para animar a la gente a seguir las nuevas entradas de blog en tu espacio.
- Seguir: anima a los compañeros de equipo a seguir las páginas que les interesen o todo el espacio.
- Comentarios: permite a los usuarios comentar en los artículos como una forma sencilla de comunicarse o hacer preguntas.
Consulta 5 consejos para crear una base de conocimientos eficaz con Confluence.
Profundiza en el uso de Confluence como base de conocimientos:
Descubre cómo una base de conocimientos puede ayudar con la ITSM de los equipos de alta velocidad.
Consulta las integraciones de la base de conocimientos en Atlassian Marketplace.
Lee "Tres formas de utilizar el intercambio de conocimientos para impulsar el negocio y la moral".
Bloguear de forma productiva (¡sí, en serio!)
Aprende a bloguear de forma productiva en Confluence.
Potencia tus flujos de trabajo con Atlassian Intelligence
Descubre cómo potenciar tus flujos de trabajo con Atlassian Intelligence.