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Modello dell'articolo sulla risoluzione dei problemi

scritto da Atlassian

Documenta i problemi comuni e le loro soluzioni

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Modello dell'articolo sulla risoluzione dei problemi

Scrivi articoli sulla risoluzione dei problemi per aiutare i clienti a risolvere gli intoppi comuni in autonomia. Il nostro modello consente di strutturare il ticket, descrivere nel dettaglio la soluzione e fornire gli articoli correlati (puoi farlo automaticamente tramite le etichette e le macro dei contenuti per etichetta per tenere traccia degli articoli pertinenti). Insegna ai clienti a essere autonomi in modo che il team di assistenza abbia a disposizione più tempo per la gestione di task più complessi.

Come usare questo il modello articolo sulla risoluzione dei problemi

Fase 1. Descrivi il problema

Per quanto possa essere allettante esporre direttamente la soluzione in questo tipo di articoli, la descrizione del problema rappresenta una parte molto importante per la creazione di contenuti efficaci. I lettori devono poter capire se il tuo articolo parla dei problemi che stanno affrontando. Pensa al problema che si è verificato e illustralo utilizzando terminologia ed esempi pertinenti all'esperienza degli utenti.

Fase 2. Proponi una soluzione dettagliata

Dopo aver descritto il problema, illustra come risolverlo. Utilizzando un elenco numerato, descrivi in modo dettagliato la soluzione. Scegli termini conosciuti e comprensibili dai lettori e illustra un passaggio alla volta. Laddove possibile, correda i passaggi con delle immagini. In questo modo, chi leggerà il tuo articolo avrà anche un riferimento visivo di ciascun passaggio della risoluzione dei problemi. Se è presente più di una soluzione possibile, è consigliabile proporre quella più comune. Se invece ritieni che sia più utile presentare ai lettori più opzioni, puoi utilizzare un'espansione per creare un riquadro comprimibile in cui inserire le altre soluzioni.

Fase 2. Proponi una soluzione dettagliata

Fase 3. Aggiungi gli articoli correlati

A volte può capitare di imbattersi in un articolo su un problema simile a quello che si sta affrontando. Altre volte, saperne di più su un determinato argomento può contribuire a evitare l'insorgere di problemi futuri. Applicando le etichette agli articoli sulla risoluzione dei problemi e tramite la macro dei contenuti per etichetta (già inclusa in questo modello), puoi visualizzare automaticamente le pagine e gli articoli correlati. Assicurati soltanto di utilizzare la stessa etichetta per tutte le pagine correlate.


Atlassian è una società di software enterprise che sviluppa prodotti per sviluppatori software, project manager e gestione dei contenuti.

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