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문제 해결 문서 템플릿

작성자: Atlassian팀

Document common problems and how to solve them

템플릿 사용
문제 해결 문서 템플릿

문제 해결 문서를 작성하여 고객이 스스로 일반적인 문제를 다루고 해결책을 찾도록 도와주세요. Atlassian의 문제 해결 문서 템플릿은 문제를 표현하고, 해결책을 자세히 설명하며, 관련된 게시물을 표시(라벨 및 콘텐츠별 매크로를 사용하여 자동으로 표시하고 관련 게시물을 추적할 수 있음)할 수 있습니다. 물고기를 잡는 법을 가르쳐주고 지원팀에 더 복잡한 작업을 처리할 시간을 충분히 주세요.

문제 해결 게시물 템플릿을 사용하는 방법

1단계. 문제 설명

이러한 게시물이 있다면 바로 해결 방법으로 이동하고 싶을 수 있으나, 문제를 설명하는 것은 효과적인 콘텐츠를 작성하는 데 아주 중요한 부분입니다. 독자는 다루고 있는 문제에 대해 게시물이 직접적인 연관이 있는지 알 수 있어야 합니다. 대상 고객이 이 문제를 어떻게 경험하고 있는지 생각하고, 그러한 경험과 관련된 용어 및 예시를 사용하여 문제를 설명하세요.

2단계. 단계별 해결책 제공

문제를 설명했다면 해결 방법을 설명할 차례입니다. 번호가 매겨진 목록을 사용하여 단계별 해결책을 작성하세요. 독자가 알고 이해할 용어를 사용하고 한 번에 한 단계씩 작성하세요. 가능한 경우 단계를 그림으로 나타내세요. 그렇게 하면 게시물을 읽는 사람은 각 단계의 모습이 어때야 하는지 알게 됩니다. 가능한 해결책이 하나 이상인 경우, 가장 일반적인 해결책을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 더 많은 옵션을 제공해야 한다고 생각하는 경우, 확장을 사용하여 닫을 수 있는 패널에 다른 해결책을 만들 수 있습니다.

2단계. 단계별 해결책 제공

3단계. 관련된 게시물 표시

가끔 비슷하지만 똑같지 않은 문제에 대한 게시물을 마주칠 수 있습니다. 그리고 해결책에 대해 더 잘 알면 이후의 문제를 방지하는 데 도움이 될 때도 있습니다. 문제 해결 게시물에 라벨을 적용하고 라벨 매크로(이 템플릿에 이미 포함됨)를 사용하여 관련된 게시물과 페이지를 자동으로 표시할 수 있습니다. 관련된 모든 페이지에 같은 라벨을 사용하도록 하세요.


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