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Vorlage für ITSM-Überprüfungen nach dem Vorfall

von Jira Service Management

Lerne aus Vorfällen und führe eine Post-Mortem-Analyse durch.

Vorlage verwenden
Vorlage für ITSM-Überprüfungen nach dem Vorfall

ITSM-Teams sorgen dafür, dass Systeme reibungslos laufen, indem sie Zeitpläne für Tests, Aktualisierungen und Fehlerbehebungen verwalten. Da IT-Systeme an Umfang und Komplexität zunehmen, werden Systemausfälle und Vorfälle unausweichlich. Bereite dich rechtzeitig mit unserer Vorlage für ITSM-Überprüfungen nach dem Vorfall vor. Mithilfe unserer Vorlage kann dein Team die Ursachen eines Vorfalls leichter erkennen und verhindern, dass er erneut auftritt.

So verwendest du die Vorlage Vorlage für ITSM-Überprüfungen nach dem Vorfall

Schritt 1: Füge Hintergrundinformationen zu Vorfällen hinzu

Beginne zunächst mit einer allgemeinen Zusammenfassung der Dauer, der Ursachen und der Auswirkungen des Vorfalls. Füge Tickets im Zusammenhang mit dem Vorfall hinzu und liste alle betroffenen Services auf. Wenn du alle Hintergrundinformationen zum Vorfall hinzugefügt hast, hat dein Team alle erforderlichen Informationen für die Durchführung deiner Überprüfung.

Schritt 1: Füge Hintergrundinformationen zu Vorfällen hinzu

Schritt 2: Führe eine Post-Mortem-Analyse eines Vorfalls ohne Schuldzuweisungen durch

Verwende die Vorlage, um den Vorfall mit deinem ITSM-Team zu analysieren. Bei unserer Vorlage stehen nicht die persönlichen Verantwortlichkeiten von Teammitgliedern während des Vorfalls im Mittelpunkt, sondern die Ursachenanalyse deines Teams. Dieser Ansatz ohne Schuldzuweisung ermutigt die Reviewer, zusammenzuarbeiten und gemeinsam nach Lösungswegen zu suchen. Während dein ITSM-Team seine Überprüfung durchführt, aktualisiere die Vorlage mit neuen Informationen und Datenberichten, damit alle problemlos darauf zugreifen können.

Schritt 3: Plane die nächsten Schritte nach der Post-Mortem-Analyse

Verwende während der gesamten Prüfung die Vorlage, um von dir neu erstellte Projekte zu verfolgen und so zu verhindern, dass der Vorfall erneut auftritt. Liste im Abschnitt "Follow-Up-Tasks" die während der Post-Mortem-Analyse angesprochenen Probleme auf. Du kannst die Vorlage bearbeiten, um Aufgaben zuzuweisen und Handlungspunkte hinzufügen.

Schritt 3: Plane die nächsten Schritte nach der Post-Mortem-Analyse

Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.

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