Vorlage für ITSM-Überprüfungen nach dem Vorfall

Beginne zunächst mit einer allgemeinen Zusammenfassung der Dauer, der Ursachen und der Auswirkungen des Vorfalls. Füge Tickets im Zusammenhang mit dem Vorfall hinzu und liste alle betroffenen Services auf. Wenn du alle Hintergrundinformationen zum Vorfall hinzugefügt hast, hat dein Team alle erforderlichen Informationen für die Durchführung deiner Überprüfung.

Verwende die Vorlage, um den Vorfall mit deinem ITSM-Team zu analysieren. Bei unserer Vorlage stehen nicht die persönlichen Verantwortlichkeiten von Teammitgliedern während des Vorfalls im Mittelpunkt, sondern die Ursachenanalyse deines Teams. Dieser Ansatz ohne Schuldzuweisung ermutigt die Reviewer, zusammenzuarbeiten und gemeinsam nach Lösungswegen zu suchen. Während dein ITSM-Team seine Überprüfung durchführt, aktualisiere die Vorlage mit neuen Informationen und Datenberichten, damit alle problemlos darauf zugreifen können.

Verwende während der gesamten Prüfung die Vorlage, um von dir neu erstellte Projekte zu verfolgen und so zu verhindern, dass der Vorfall erneut auftritt. Liste im Abschnitt "Follow-Up-Tasks" die während der Post-Mortem-Analyse angesprochenen Probleme auf. Du kannst die Vorlage bearbeiten, um Aufgaben zuzuweisen und Handlungspunkte hinzufügen.