Wenn es schnell gehen muss, gehen Dinge kaputt. Vorfälle sind unvermeidbar, wenn das Entwicklungsteam schnell größer wird und neue Systeme entwickelt. Fülle gemeinsam mit deinem Entwicklerteam die Vorlage für Nachbearbeitung und Störungsanalyse aus, nachdem die Probleme gelöst und die Services wiederhergestellt wurden. Anhand unserer Vorlage kann dein Team feststellen, warum ein Vorfall stattgefunden hat und wie eine Wiederholung vermieden werden kann.
So verwendest du die Vorlage Nachbereitung und Störungsanalyse
Schritt 1: Gib eine Zusammenfassung der Nachbearbeitung und Störungsanalyse an
Fasse bei deiner Nachbearbeitung und Störungsanalyse zunächst Dauer, Ursachen und Auswirkungen des Vorfalls zusammen. Achte dabei besonders darauf, welche Services und Kunden betroffen sind. Auf diese Weise versteht das Team, welche Auswirkungen der Vorfall auf das System hat. Darüber hinaus wird Kontext für die darauffolgende Analyse zur Verfügung gestellt.
Schritt 2: Führe eine Vorfallanalyse ohne Schuldzuweisungen durch
Nach der Zusammenfassung kannst du dir jetzt die Details des Vorfalls ansehen, der deinem Entwicklerteam die Chance bietet, aus Fehlern zu lernen. Dein Team kann anhand unserer Vorlage die Grundursache für einen Vorfall identifizieren, ohne dass einem einzelnen Mitarbeiter die Schuld zugewiesen wird. Dank einer konstruktiven und gemeinsamen Durchführung der Vorfallsanalyse kann sich dein Team daher auf die Lösungsfindung konzentrieren.
Schritt 3: Erstelle einen Plan für die Nachbearbeitung und Störungsanalyse
Notiere bei der Analyse des Vorfalls Erkenntnisse und offene Fragen in der Vorlage. Verwende am Ende die Empfehlungen des Teams, um ein erneutes Auftreten des Vorfalls zu verhindern. Verfolge den Fortschritt deiner Nachbearbeitung und Störungsanalyse, indem du Jira-Tickets erstellst und aktualisierst.
Opsgenie von Atlassian bietet Benachrichtigungs- und Vorfallmanagementlösungen als Unterstützung für Unternehmen, damit diese kritische Vorfälle beheben können, bevor sie sich auf ihre Kunden auswirken.
