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Dialogorientierte Tickets für moderne Teams

Halp unterstützt dein Team dort, wo es arbeitet – zur einfachen Verfolgung, Automatisierung und Berichterstellung für eingehende Anfragen.

Ticketerstellung

Bearbeite Anfragen direkt in Slack und Microsoft Teams

Ermögliche deinen Teams, alle Anfragen zu verfolgen – egal, ob sie aus einer Direktnachricht, E-Mail oder einem anderen Kanal stammen.

Symbol: Zauberstab

Wandle Nachrichten in Tickets um

Wandle mit einer Emoji- oder Nachrichtenaktion Nachrichten in Tickets um.

Richtungssymbol

Löse Anfragen als Team

Leite Anfragen an fest zugeordnete Warteschlangen weiter und löse sie als Team.

Sternsymbol

Weniger Kontextwechsel

Priorisiere Tickets direkt in Slack oder Microsoft Teams.

Konfettikanone-Symbol

In Echtzeit auf dem aktuellen Stand

Informiere alle Anfragesteller und Follower automatisch über den Ticketfortschritt.

Illustration: Nutzung von Halp in Slack
Illustration: Nutzung von Halp in Slack
Symbol: Seite

Anpassbare Formulare erstellen

Anfragen können die verschiedensten Formen haben. Passe Felder und Status an, um den Betrieb direkt in Slack oder Microsoft Teams zu straffen.

Rezepte

Automatisiere deine Aufgaben mit einfachen Rezepten

Konzentriere dich auf die Unterstützung deines Teams und überlasse Bots die Routineaufgaben. Automatisiere mit dem Rezept-Builder von Halp häufige Aktionen auf Basis von Ticketfeldern, Formulareingaben und mehr.

Halp-Automatisierungsdiagramm
Halp-Automatisierungsdiagramm
Symbol: Zauberstab

EmojiOps Nur für Slack

Erstelle mit Emoji-basierten Triggern Tickets, lege Prioritäten fest und weise Agenten Anfragen zu.

Berichtsfunktion

Höhere Produktivität durch mühelose Berichtserstellung

Das Verantwortungsbewusstsein deines Teams zu stärken war noch nie so einfach. Verfolge das Anfragevolumen, miss die Kundenzufriedenheit (CSAT) und erstelle Berichte zu Reaktions- und Lösungszeiten.

Verfolge das Anfragevolumen
Slack-Logo

50%

Improvement on Time to Resolution.

Strava-Logo

89%

Improvement in First Response & Resolution time.

Highlights

Interaktive Ticketlösungen

Halp ist ein moderner, einfacher Ticketing-Helpdesk für alle, die Slack und Microsoft Teams lieben.

Symbol für Mitarbeiterausweis

Tickets

Verfolge Anfragen aus Direktnachrichten, E-Mails oder anderen Kanälen.

Symbol: Gruppenprofilbild

Warteschlangen

Priorisiere Tickets nach Schweregrad und leite sie dedizierten Selektionsteams weiter.

Symbol: Balkendiagramm

Berichte

Miss das Ticketvolumen, die Reaktions- und Lösungszeiten und die Leistung der Agenten.

Symbol: Buch

Wissensdatenbank

Nutze automatisierte Antworten und sorge trotzdem für eine persönliche Note.

Symbol: Trello-Karte

Formulare

Erstelle für jeden Anwendungsfall benutzerdefinierte Formulare, passe Felder und Status an.

Zahnradsymbol

Rezepte

Aktualisiere Status, weise Tickets zu, leite Anfragen weiter und mehr.

Bild-Symbol

Benutzerdefiniertes Design

Gestalte den Halp-Bot nach eigenen Wünschen mit benutzerdefiniertem Design und Messaging.

Füge ein Benutzerprofilbild hinzu

Follower

Füge Ticket-Follower hinzu, um Genehmigungen zu straffen.

Feuer-Symbol

Benachrichtigungen

Anfragesteller und Agenten werden automatisch über Ticket-Updates benachrichtigt, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Symbol: Zauberstab
Halp Answers Beta Nur für Slack

Gib Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Anfragen selbst zu lösen

Erstelle automatisierte Antworten für repetitive Fragen. Wandle Slack-/Team-Nachrichten oder Confluence-Seiten mithilfe von Halp Answers in Antworten um.

Screenshot: Halp-Bot
Anführungszeichen

Halp war so erfolgreich, dass ich sechs weitere Teams dazu gebracht habe, die Plattform für ihre eigenen Zwecke zu nutzen.

Garrett Cook, Head of IT, G2