Видео с инструкциями

Знакомитесь с Jira Service Desk? Посмотрите эти видеоролики, они помогут вам начать работу с продуктом.


Настройка канала электронной почты

Если ваши клиенты предпочитают обращаться за помощью по электронной почте, можно настроить в службе поддержки адрес электронной почты для приема запросов. Благодаря этому ваша команда будет уделять все внимание клиентам, не волнуясь о пропущенных запросах и не тратя время на переключение между несколькими почтовыми ящиками.

Отчеты

Отчеты содержат информацию об объеме и типах запросов, поступающих в адрес вашей команды, а также показатели удовлетворенности клиентов, время решения проблем, принятые решения и другие показатели. Они могут указывать на области, требующие повышенного внимания, или содержать примеры отличной работы участников команды.

продолжение темы
Jira Service Desk product guide