요청 관리 성숙도를 높여 주는 가이드북
지원 요청 관리를 위한 로드맵
한 장의 티켓으로 요청 1,000건을 지원할 수 있습니다. 티켓팅은 더 이상 IT 조직만의 일이 아닙니다. 따라서 Atlassian은 요청 처리 여정을 시작하는 데 도움이 되는 가이드북을 제공하기 위해 모든 업종과 직무의 요청 관리 팀을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.
목표로 향하는 길을 연결해 주는 도로가 필요할 수도 있습니다
성숙도가 낮은 팀 중 61%에는 최종 사용자가 요청을 제출할 수 있도록 지원하는 공식적인 프로세스가 없습니다. 그러나 많은 팀은 2022년에 팀 효율성 및 직원/고객 만족도 향상을 미션으로 삼고 있습니다.
지금까지 사용한 도구로는 목표를 달성하지 못할 수도 있습니다
요청 관리 여정을 시작하는 팀 중 15%만이 티켓팅 도구를 사용하고 있는 반면, 성숙도가 높은 팀은 티켓팅 도구를 사용할 뿐만 아니라(63%) 채팅 애플리케이션 기반 티켓팅 도구도 채택하기 시작했습니다(24%).
같은 자리만 빙빙 돌며 전진하지 못하는 팀도 있습니다
성숙도가 낮은 팀 중 40%는 같은 질문에 반복해서 답하는 데 어려움을 겪습니다. 이러한 팀은 대개 티켓 시스템을 가지고 있지 않고, 설명서나 기술 자료도 부족합니다.
요청 관리 가이드북 다운로드
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가이드북을 받아 현황을 파악하고 경로를 계획하고 동종업계의 모범 사례를 기반으로 배울 수 있도록 도와주는 실제 업계 데이터로 진행률을 벤치마킹하세요.
가이드북을 읽으셨다면 이제 시작할 준비가 되었습니다
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