LA GUÍA DE DESARROLLO DE GESTIÓN DE SOLICITUDES
Tu hoja de ruta para gestionar las solicitudes de ayuda
El viaje de 1000 solicitudes comienza con un billete de ida. Y como los tickets ya no son únicamente para las organizaciones de TI, hemos encuestado a los equipos de gestión de solicitudes de todos los sectores y con distintas funciones para ofrecerte una guía sobre cómo iniciar tu viaje.
Puede que, hacia donde vamos, necesitemos carreteras
El 61 % de los equipos de bajo nivel de desarrollo carecen de un proceso formal de solicitudes para los usuarios finales. Sin embargo, muchos equipos se han propuesto mejorar la eficiencia del equipo y la satisfacción de los empleados y los clientes en 2022.
Las herramientas que te han traído hasta aquí, puede que no te lleven allí
Solo el 15 % de los equipos que comienzan su proceso de gestión de solicitudes utilizan herramientas de tickets, mientras que los equipos más desarrollados no solo cuentan con esas herramientas (63 %), sino que incluso han empezado a adoptar herramientas de tickets basadas en aplicaciones de chat (24 %).
Algunos equipos se ven atrapados dando vueltas sin parar
El 40 % de los equipos de bajo nivel de desarrollo tienen dificultades para responder a las mismas preguntas repetidamente. No solo es poco probable que estos equipos tengan un sistema de tickets, sino que muchos también carecen de documentación o bases de conocimientos.
Descarga tu guía de gestión de solicitudes
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Obtén nuestra guía para determinar tu progreso con datos reales del sector que te ayudarán a hacerte una idea del terreno, trazar una ruta y aprender de las mejores prácticas de tus compañeros a lo largo del proceso.
¿Ya has leído la guía y estás listo para salir a la carretera?
¡Saca a nuestra liviana herramienta de tickets a dar una vuelta!