最新のチーム向けの対話型チケット管理
Halp はチームがすでに作業している場所に合わせて、受信リクエストを簡単に追跡、自動化、レポートできるようにします。
Slack に追加する 
Teams に追加する チケット管理
Slack または Microsoft Teams でリクエストを直接管理
リクエストがダイレクト メッセージ、チャネル、またはメールのどれを経由したかに関わらず、チームがリクエストを追跡できるようにサポートします。
メッセージをチケットに変換
絵文字やメッセージのアクションを使用して、メッセージをチケットに変換しましょう。
チームでリクエストを解決
リクエストを専用キューにルーティングして、チームで解決します。
コンテキストの切り替えを回避
Slack または Microsoft Teams で、チケットに優先順位を直接付けます。
全員にリアルタイムの最新情報を提供
依頼者とフォロワーに、チケットの進捗を自動で通知します。
カスタム フォームを作成
リクエストはあらゆる形状とサイズで送信されます。Slack と Microsoft Teams で、直接、フィールドとステータスをカスタマイズしてオペレーションを合理化します。
レシピ
簡単なレシピで作業を自動化
チームのサポートに集中して、些末な作業をボットに任せます。Halp のレシピ ビルダーを使用して、チケット フィールド、フォーム入力などに基いて一般的なアクションを自動化します。
絵文字操作 Slack のみ
絵文字ベースのトリガーによって、チケットの作成、優先順位の設定、エージェントへのリクエストの割り当てを行います。
レポート
簡単なレポート作成で生産性を向上
チームの責任を維持することが、かつてなく簡単になっています。リクエストのボリュームを追跡して CSAT を測定し、最初の応答と解決までの時間について報告します。
50%
Improvement on Time to Resolution.
89%
Improvement in First Response & Resolution time.
ハイライト
対話型チケット
Halp は Slack と Microsoft Teams を愛用するユーザーに最適な、最先端で軽量なヘルプ デスクです
Tickets
DM、チャネル、またはメールから受信したリクエストを追跡します。
キュー
重大度別にチケットに優先順位を付けて、専任のトリアージ チームにルーティングします。
レポート
チケットのボリューム、応答/解決までの時間、エージェントのパフォーマンスを測定します。
ナレッジベース
機密情報を保持しながら、自動回答を提供します。
フォーム
ユース ケースごとにカスタム フォームを作成して、フィールドとステータスをカスタマイズします。
レシピ
ステータス更新、チケット割り当て、リクエストのルーティングなどを行います。
カスタム表示
Halp ボットの外観とメッセージ作成を独自のデザインにカスタマイズします。
followers
チケットのフォロワーを追加して承認を合理化します。
通知
依頼者とエージェントにはチケットの更新が自動で通知されるため、迅速な解決を図れます。
Halp は非常に優れているため、他に 6 つのチームでもそれぞれの目的のためにプラットフォームを使用できるようにしました。
Garrett Cook、G2、IT 部長