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最新のチーム向けの対話型チケット管理

Halp はチームがすでに作業している場所に合わせて、受信リクエストを簡単に追跡、自動化、レポートできるようにします。

チケット管理

Slack または Microsoft Teams でリクエストを直接管理

リクエストがダイレクト メッセージ、チャネル、またはメールのどれを経由したかに関わらず、チームがリクエストを追跡できるようにサポートします。

魔法の杖のアイコン

メッセージをチケットに変換

絵文字やメッセージのアクションを使用して、メッセージをチケットに変換しましょう。

方向アイコン

チームでリクエストを解決

リクエストを専用キューにルーティングして、チームで解決します。

星のアイコン

コンテキストの切り替えを回避

Slack または Microsoft Teams で、チケットに優先順位を直接付けます。

クラッカー アイコン

全員にリアルタイムの最新情報を提供

依頼者とフォロワーに、チケットの進捗を自動で通知します。

Slack で使用されている Halp のイラスト
Slack で使用されている Halp のイラスト
ページ アイコン

カスタム フォームを作成

リクエストはあらゆる形状とサイズで送信されます。Slack と Microsoft Teams で、直接、フィールドとステータスをカスタマイズしてオペレーションを合理化します。

レシピ

簡単なレシピで作業を自動化

チームのサポートに集中して、些末な作業をボットに任せます。Halp のレシピ ビルダーを使用して、チケット フィールド、フォーム入力などに基いて一般的なアクションを自動化します。

Halp 自動化の図
Halp 自動化の図
魔法の杖のアイコン

絵文字操作 Slack のみ

絵文字ベースのトリガーによって、チケットの作成、優先順位の設定、エージェントへのリクエストの割り当てを行います。

レポート

簡単なレポート作成で生産性を向上

チームの責任を維持することが、かつてなく簡単になっています。リクエストのボリュームを追跡して CSAT を測定し、最初の応答と解決までの時間について報告します。

リクエスト ボリュームを追跡する
Slack のロゴ

50%

Improvement on Time to Resolution.

Strava のロゴ

89%

Improvement in First Response & Resolution time.

ハイライト

対話型チケット

Halp は Slack と Microsoft Teams を愛用するユーザーに最適な、最先端で軽量なヘルプ デスクです

バッジのアイコン

Tickets

DM、チャネル、またはメールから受信したリクエストを追跡します。

アバター グループ アイコン

キュー

重大度別にチケットに優先順位を付けて、専任のトリアージ チームにルーティングします。

棒グラフのアイコン

レポート

チケットのボリューム、応答/解決までの時間、エージェントのパフォーマンスを測定します。

本のアイコン

ナレッジベース

機密情報を保持しながら、自動回答を提供します。

Trello カード アイコン

フォーム

ユース ケースごとにカスタム フォームを作成して、フィールドとステータスをカスタマイズします。

歯車のアイコン

レシピ

ステータス更新、チケット割り当て、リクエストのルーティングなどを行います。

画像のアイコン

カスタム表示

Halp ボットの外観とメッセージ作成を独自のデザインにカスタマイズします。

ユーザーのアバターを追加する

followers

チケットのフォロワーを追加して承認を合理化します。

炎のアイコン

通知

依頼者とエージェントにはチケットの更新が自動で通知されるため、迅速な解決を図れます。

魔法の杖のアイコン
Halp Answers ベータ版 Slack のみ

従業員が自分のリクエストを独自に解決できるようにサポート

繰り返しの質問に対する自動回答を作成します。Halp Answers を使用すると、あらゆる Slack メッセージ、Teams メッセージ、または Confluence ページを簡単に回答に変換できます。

Halp ボットのスクリーンショット
引用符

Halp は非常に優れているため、他に 6 つのチームでもそれぞれの目的のためにプラットフォームを使用できるようにしました。

Garrett Cook、G2、IT 部長