Close

Bejelentjük a Jira Service Management rendszert, amely a Jira Service Desk következő generációja. Készen állsz, hogy új lendületet adj ITSM-ednek? Tudd meg, hogyan.

Az egyetlen, Jira szoftverrel készített ügyfélszolgálati alkalmazás

A Jira ügyfélszolgálata egyrészt segít a csapatoknak színvonalas szolgáltatási élményt nyújtani, másrészt arról is gondoskodik, hogy alkalmazottaid és ügyfeleid gyorsan megkapják a szükséges segítséget.

Egy laptop belsejében dolgozó csapat

A Jira Service Desk és a Jira Service Management összehasonlítása

Hogy őszinték legyünk, itt nem „pro és kontra” összevetésről van szó, mert a Jira Service Management a Jira Service Desk valamennyi funkcióját tartalmazza – az eddiginél gazdagabb ITSM-képességekkel egészítve ki őket. A Jira Service Desk mostantól a Jira Service Management része.

Mik az előzmények? 2013-ban alkottuk meg a Jira Service Desket azt követően, hogy észrevettük: ügyfeleink majdnem 40%-a használja a Jirát a szolgáltatáskérések kezelésére. Több ezer csapat kezelte a kéréseket ügyfélszolgálatokon keresztül, csökkentette a kézi munkavégzés iránti igényt és alakított ki munkafolyamatokat saját szervezetének keretein belül a különféle részlegekben, például a HR- és a jogi osztálynál.

2020-ban mutattuk be a Jira Service Management rendszert, amely új lehetőségeket hordoz magában a fejlesztéssel és az IT-üzemeltetéssel foglalkozó, továbbá az üzleti csapatok számára ahhoz, hogy kivételes szolgáltatási élményt érhessenek el.

Jegyeken állapotot váltó személyek

Nagy sebességű szolgáltatáskérés-felügyelet

Szolgáltatóközpont képernyőképe

Elégedett és termelékeny csapatok

Közérthető módon használható önkiszolgáló portált konfigurálhatsz magadnak, így alkalmazottaid egyetlen helyről kaphatnak rövid időn belül segítséget. Egyszerűen növelheted a csapatok egyedi igényeinek kielégítésére is alkalmas ügyfélszolgálatok teljesítményét. A Confluence alkalmazást olyan tudásbázisként használhatod, amelynek segítségével gyorsabban reagálhatsz a beérkező kérésekre, és oldhatod meg őket.

Egységes rálátást kapsz a munkára

Várakozási sorokkal és SLA-kkal rangsorolhatod, követheted nyomon és rendelheted hozzá a különféle forrásokból érkező kéréseket. A párbeszédalapú jegykezelés segítségével a munkavállalók közvetlenül a Slacktől kérhetnek segítséget, az ügynökök pedig minden szükséges információt a Jira Service Managementben követhetnek nyomon. Az összekapcsolt ügyeken és a társított Insight-eszközökön keresztül teljes képet kaphatsz az ügyfelek igényeiről.

Nyitott jegyek listája

Kimagasló szolgáltatási élményt kínálhatsz

A fejlesztés és az IT támogatási csapatait egyetlen platformra hozva leegyszerűsödik a csapatokon átívelő együttműködés, és így gyorsan rendezhetők a problémák. Amikor az alkalmazottak vagy az ügyfelek incidenst vagy ügyet jelentenek be, egyszerűen eszkalálhatod és átirányíthatod azt a megfelelő fejlesztési vagy üzemeltetési csapathoz, hogy megszüntessék a hibákat, megoldják az incidenseket, reagáljanak a változásokra és gyorsan nyújtsanak kivételes színvonalú szolgáltatást.


Szolgáltatáskérés-felügyeleti funkciók

Böngészőtábla ikonja

Ügyfélszolgálat

Minden csapat számára lehetővé teheted, hogy felpörgesse az ügyfélszolgálatát. A szolgáltatásokat egy egyszerű, közérthető portálon mutathatod be, ahol az alkalmazottak és az ügyfelek gyorsan segítséget kaphatnak, csapataid számára pedig gördülékennyé válik a beáramló munkák kezelése.

Munkafolyamat ikon

Kéréssorok

E-mailekből, csevegőeszközökből, saját ügyfélszolgálatodból és más csatornákból gyűjtheted össze a kéréseket. Sorokat konfigurálhatsz a bejövő kérések nyomon követéséhez, rangsorolásához és hozzárendeléséhez. A hasonló jegyek csoportosításával megkönnyítheted a szolgáltatáskérések, incidensek, problémák és változások kategorizálását.

Nagyító ikon

Önkiszolgáló megoldás

Lehetővé teheted alkalmazottaid számára, hogy önkiszolgáló portál segítségével találjanak választ a gyakori kérdésekre. A Confluence-t olyan tudásbázisként használhatod, amely – elejét véve a kérdéseknek – releváns cikkeket jelenít meg. Alkalmazottaid mostantól anélkül kaphatják meg a számukra szükséges segítséget, hogy ehhez ügynökhöz kellene fordulniuk.

Stopperóra ikon

Szolgáltatói szerződések (SLA-k)

Annyi SLA-házirendet adhatsz meg, amennyi csak szükséges, hogy az eltelt idő vagy a kéréskategória szerint nyomon követhesd a határidőket. Prioritás alapján haladva megoldhatod a kéréseket, az automatizált eszkalációs házirendek segítségével pedig értesítheted a megfelelő csapattagokat az SLA-k megsértésének megelőzése érdekében.

Vonal- és oszlopdiagram ikon

Jelentések és mutatók

Az ügyfél-elégedettségi jelentéseket mélyebben feltárva jobban megértheted ügyfeleidet, és a visszajelzések gyűjtésére szolgáló egyszerű, beépített eszköz segítségével javíthatsz a szolgáltatás színvonalán. Jól áttekinthető jelentésekkel és irányítópultokkal követheted nyomon és optimalizálhatod csapatod munkáját.

Üzenetbuborékok ikonja

Kérések a Slackből és a Microsoft Teamsből

A Halp-felhasználók kétirányú szinkronizálást valósíthatnak meg a Slack- vagy Microsoft Teams-beszélgetések és a Jira Service Management között. A munkavállalóknak soha nem kell elhagyniuk a Slacket ahhoz, hogy megkapják a szükséges segítséget, az ügynököknek pedig közvetlenül a Jira Service Managementben áll rendelkezésre az összes számukra szükséges információ.

Idézőjel

A Jira Service Desk forradalmasította az informatikai feladatokat. 236%-kal több jegyet kezelünk úgy, hogy csupán 63%-kal nőtt IT-mérnökeink száma – IT-csapatunk pedig 44%-os hatékonyságjavulást ért el.”

Business Tools Team Lead, Skyscanner

Próbáld ki ingyen a Jira Service Managementet