Az egyetlen, Jira szoftverrel készített ügyfélszolgálati alkalmazás
A Jira ügyfélszolgálata egyrészt segít a csapatoknak színvonalas szolgáltatási élményt nyújtani, másrészt arról is gondoskodik, hogy alkalmazottaid és ügyfeleid gyorsan megkapják a szükséges segítséget.
A Jira Service Desk és a Jira Service Management összehasonlítása
Hogy őszinték legyünk, itt nem „pro és kontra” összevetésről van szó, mert a Jira Service Management a Jira Service Desk valamennyi funkcióját tartalmazza – az eddiginél gazdagabb ITSM-képességekkel egészítve ki őket. A Jira Service Desk mostantól a Jira Service Management része.
Mik az előzmények? 2013-ban alkottuk meg a Jira Service Desket azt követően, hogy észrevettük: ügyfeleink majdnem 40%-a használja a Jirát a szolgáltatáskérések kezelésére. Több ezer csapat kezelte a kéréseket ügyfélszolgálatokon keresztül, csökkentette a kézi munkavégzés iránti igényt és alakított ki munkafolyamatokat saját szervezetének keretein belül a különféle részlegekben, például a HR- és a jogi osztálynál.
2020-ban mutattuk be a Jira Service Management rendszert, amely új lehetőségeket hordoz magában a fejlesztéssel és az IT-üzemeltetéssel foglalkozó, továbbá az üzleti csapatok számára ahhoz, hogy kivételes szolgáltatási élményt érhessenek el.
Nagy sebességű szolgáltatáskérés-felügyelet
Elégedett és termelékeny csapatok
Give customers and employees an intuitive, self-service portal that provides them with one place to get help fast. Easily spin up service desks that fit unique team needs. Leverage Jira Service Management’s knowledge base to respond to and resolve incoming requests faster.
Egységes rálátást kapsz a munkára
Várakozási sorokkal és SLA-kkal rangsorolhatod, követheted nyomon és rendelheted hozzá a különféle forrásokból érkező kéréseket. A párbeszédalapú jegykezelés segítségével a munkavállalók közvetlenül a Slacktől kérhetnek segítséget, az ügynökök pedig minden szükséges információt a Jira Service Managementben követhetnek nyomon. Az összekapcsolt ügyeken és a társított Insight-eszközökön keresztül teljes képet kaphatsz az ügyfelek igényeiről.
Kimagasló szolgáltatási élményt kínálhatsz
A fejlesztés és az IT támogatási csapatait egyetlen platformra hozva leegyszerűsödik a csapatokon átívelő együttműködés, és így gyorsan rendezhetők a problémák. Amikor az alkalmazottak vagy az ügyfelek incidenst vagy ügyet jelentenek be, egyszerűen eszkalálhatod és átirányíthatod azt a megfelelő fejlesztési vagy üzemeltetési csapathoz, hogy megszüntessék a hibákat, megoldják az incidenseket, reagáljanak a változásokra és gyorsan nyújtsanak kivételes színvonalú szolgáltatást.
Szolgáltatáskérés-felügyeleti funkciók
Ügyfélszolgálat
Minden csapat számára lehetővé teheted, hogy felpörgesse az ügyfélszolgálatát. A szolgáltatásokat egy egyszerű, közérthető portálon mutathatod be, ahol az alkalmazottak és az ügyfelek gyorsan segítséget kaphatnak, csapataid számára pedig gördülékennyé válik a beáramló munkák kezelése.
Kéréssorok
E-mailekből, csevegőeszközökből, saját ügyfélszolgálatodból és más csatornákból gyűjtheted össze a kéréseket. Sorokat konfigurálhatsz a bejövő kérések nyomon követéséhez, rangsorolásához és hozzárendeléséhez. A hasonló jegyek csoportosításával megkönnyítheted a szolgáltatáskérések, incidensek, problémák és változások kategorizálását.
Önkiszolgáló megoldás
Empower customers and employees to find answers to common questions using a self-service portal. Users can use the knowledge base inside Jira Service Management to surface relevant articles to deflect requests. They can get the help they need, without having to engage with an agent.
Szolgáltatói szerződések (SLA-k)
Annyi SLA-házirendet adhatsz meg, amennyi csak szükséges, hogy az eltelt idő vagy a kéréskategória szerint nyomon követhesd a határidőket. Prioritás alapján haladva megoldhatod a kéréseket, az automatizált eszkalációs házirendek segítségével pedig értesítheted a megfelelő csapattagokat az SLA-k megsértésének megelőzése érdekében.
Jelentések és mutatók
Az ügyfél-elégedettségi jelentéseket mélyebben feltárva jobban megértheted ügyfeleidet, és a visszajelzések gyűjtésére szolgáló egyszerű, beépített eszköz segítségével javíthatsz a szolgáltatás színvonalán. Jól áttekinthető jelentésekkel és irányítópultokkal követheted nyomon és optimalizálhatod csapatod munkáját.
Kérések a Slackből és a Microsoft Teamsből
A Halp-felhasználók kétirányú szinkronizálást valósíthatnak meg a Slack- vagy Microsoft Teams-beszélgetések és a Jira Service Management között. A munkavállalóknak soha nem kell elhagyniuk a Slacket ahhoz, hogy megkapják a szükséges segítséget, az ügynököknek pedig közvetlenül a Jira Service Managementben áll rendelkezésre az összes számukra szükséges információ.
A Jira Service Desk forradalmasította az informatikai feladatokat. 236%-kal több jegyet kezelünk úgy, hogy csupán 63%-kal nőtt IT-mérnökeink száma – IT-csapatunk pedig 44%-os hatékonyságjavulást ért el.”