Template de SIPOC

O que é um template de diagrama SIPOC?

Um template de diagrama SIPOC é uma ferramenta de mapeamento de processos de alto nível que ajuda as equipes a visualizar como o trabalho flui do início ao fim. A sigla se refere a Suppliers (fornecedores), Inputs (insumos), Process (processo), Outputs (resultados) e Customers (clientes): os cinco elementos essenciais que definem qualquer processo de negócios. O template organiza a visualização desses componentes para mostrar com clareza as relações e dependências do projeto, facilitando para as equipes a identificação de lacunas ou oportunidades de melhoria.

Por que usar um diagrama SIPOC?

Os diagramas SIPOC ajudam as equipes a se alinharem quanto ao escopo, às funções e às responsabilidades do processo antes de se aprofundarem nos pormenores. Ao oferecer uma visão geral clara dos fornecedores, insumos, processos, resultados e clientes, eles melhoram a comunicação, aumentam a eficiência e apoiam um melhor controle de qualidade em toda a equipe.

Quais são os principais elementos de um diagrama SIPOC?

Cada diagrama SIPOC inclui cinco componentes essenciais que funcionam em conjunto para mapear todo o seu processo, do início ao fim:

Fornecedor

São as pessoas, departamentos ou organizações que oferecem os materiais, informações ou serviços necessários para iniciar o processo. Os fornecedores podem ser membros internos da equipe, fornecedores externos ou sistemas automatizados que geram dados.

Entradas

Os insumos incluem todos os recursos, materiais, dados ou informações necessários para executar o processo com sucesso. Os insumos abrangem tudo, desde matérias-primas e aprovações orçamentárias até requisitos dos clientes e especificações técnicas.

Processo

O processo representa as etapas sequenciais que transformam insumos em resultados e que, em geral, são apresentadas como atividades de alto nível. Essas etapas reúnem o trabalho principal que ocorre entre o recebimento de insumos e a entrega dos resultados.

Resultados

Os resultados são os produtos, serviços, decisões ou informações que o processo gera. Devem ser específicos e mensuráveis sempre que possível, para deixar claro o que é o sucesso.

Clientes

Os clientes são os indivíduos, departamentos ou organizações que recebem e utilizam os resultados. Assim como os fornecedores, os clientes podem ser partes interessadas internas ou clientes externos que dependem do resultado do processo.

Dicas para criar um diagrama SIPOC eficaz

Ao criar um diagrama SIPOC, comece com uma perspectiva de alto nível antes de se aprofundar nos pormenores. O poder de um diagrama SIPOC vem de sua simplicidade, portanto, resista à tentação de incluir todas as informações menores. Mantenha o foco nas etapas relevantes e nos relacionamentos importantes que definem o processo. Você sempre pode criar gráficos de fluxo de trabalho com mais informações depois, se precisar.

Envolva as principais partes interessadas desde o início para garantir a precisão e a integridade. As pessoas que de fato executam o trabalho ou dependem de seus resultados vão ter insights que podem não ser óbvios para analistas de processos ou gerentes.

Como fazer um diagrama SIPOC

Etapa 1. Defina o processo que você quer mapear

Identifique o escopo do processo e defina pontos de início e fim claros para sua análise. Mantenha uma visão geral antes de se aprofundar, pois essa etapa fundamental determina tudo o que se segue no seu diagrama.

Etapa 2. Determine quem oferece os insumos para o processo

Liste todos os fornecedores que oferecem materiais, dados ou recursos necessários para o funcionamento do processo. Inclua fontes internas, como outros departamentos, e externas, como fornecedores, para garantir que você reune todas as dependências.

Etapa 3. Identifique os insumos necessários para executar o processo

Documente todos os recursos, informações ou ferramentas necessários em cada etapa do processo. Garanta que cada insumo esteja vinculado a uma etapa específica do seu fluxo de trabalho para ajudar a identificar dependências e possíveis gargalos.

Etapa 4. Divida o processo em etapas sequenciais

Descreva etapas relevantes do início ao fim, evitando informações desnecessárias. Em geral, são necessárias de 4 a 7 atividades de alto nível para transformar insumos em resultados. Use uma linguagem clara e concisa para cada etapa, lembrando que você pode desenvolver mais tarde fluxogramas de processo específicos para fluxos de trabalho complexos.

Etapa 5. Liste os resultados produzidos pelo processo

Identifique todos os resultados, produtos ou serviços que o processo gera. Torne os resultados mensuráveis ou observáveis sempre que possível, pois definições claras ajudam todos a compreender o que é o sucesso.

Etapa 6. Especifique quem recebe ou se beneficia dos resultados

Liste todos os clientes, partes interessadas ou departamentos que utilizam os resultados do seu processo. Destaque tanto os destinatários internos, como outras equipes, quanto os clientes externos, pois compreender essas relações ajuda a priorizar melhorias.