SIPOC 템플릿
공급자, 입력, 프로세스, 산출물 및 고객을 하나의 명확한 다이어그램으로 매핑하여 복잡한 워크플로를 시각화하세요
SIPOC 다이어그램 템플릿은 팀이 비즈니스 프로세스를 이해하고 전달하는 데 도움이 됩니다. 이 시각적 도구는 복잡한 워크플로 세부 사항에 얽매이지 않고 누구나 따라갈 수 있는 전체적인 조감도를 제공합니다. 여러 부서 또는 많은 이해 관계자가 프로세스에 관여하는 경우 모든 것을 계획하는 표준화된 방법을 갖추면 혼란을 방지할 수 있습니다. 이를 통해 해야 할 작업 및 각 작업의 책임자에 대해 모두가 일관되게 이해할 수 있습니다.
이 템플릿은 간단하기 때문에 효과적입니다. 특정 워크플로의 필수 요소를 담은 단일 페이지의 개요를 얻을 수 있습니다.
SIPOC 다이어그램 템플릿이란 무엇입니까?
SIPOC 다이어그램 템플릿은 팀이 시작부터 끝까지 작업의 흐름을 시각화하는 데 도움을 주는 상위 수준의 프로세스 매핑 도구입니다. SIPOC는 공급자(Suppliers), 입력(Inputs), 프로세스(Process), 산출물(Outputs) 및 고객(Customers)을 의미하며, 모든 비즈니스 프로세스를 정의하는 다섯 가지 핵심 요소입니다. SIPOC 다이어그램 템플릿은 이러한 구성 요소를 시각적으로 체계화하여 관계 및 프로젝트 종속성을 명확하게 보여줍니다. 따라서 팀은 공백 또는 개선 기회를 쉽게 식별할 수 있습니다.
SIPOC 다이어그램을 사용하는 이유
SIPOC 다이어그램은 팀이 세부 사항에 들어가기 전에 프로세스 범위, 역할 및 책임에 대해 정렬하도록 돕습니다. 공급자, 입력, 프로세스, 산출물 및 고객에 대한 명확한 개요를 제공하여, 팀 전반의 커뮤니케이션을 향상하고 효율성을 높이며 품질 관리를 개선해 줍니다.
SIPOC 다이어그램의 핵심 요소는 무엇입니까?
모든 SIPOC 다이어그램은 시작부터 끝까지 전체 프로세스를 매핑하기 위해 함께 작동하는 다섯 가지 필수 요소로 구성되어 있습니다.
공급자
프로세스를 시작하는 데 필요한 자료, 정보 또는 서비스를 제공하는 직원, 부서 및 조직을 의미합니다. 공급자는 내부 팀원, 외부 공급업체 또는 데이터를 생성하는 자동화 시스템일 수 있습니다.
입력
입력에는 프로세스를 성공적으로 실행하는 데 필요한 모든 리소스, 자료, 데이터 또는 정보가 포함됩니다. 원자재와 예산 승인부터 고객 요구 사항 및 기술 사양에 이르는 모든 것이 포함됩니다.
프로세스
프로세스는 입력을 산출물로 변환하는 일련의 단계를 나타내며, 일반적으로 상위 수준의 활동으로 표시됩니다. 이 단계는 입력을 받아 결과를 제공하는 과정 사이에 발생하는 핵심 업무를 포착합니다.
산출물
산출물은 프로세스가 생성하는 제품, 서비스, 의사 결정 또는 정보입니다. 성공이 어떤 모습인지 명확히 하려면, 산출물을 최대한 구체적이고 측정 가능하게 설정해야 합니다.
고객
고객은 산출물을 수령하여 사용하는 개인, 부서 또는 조직입니다. 공급자와 마찬가지로 고객도 프로세스 산출물에 의존하는 내부 이해 관계자 또는 외부 고객이 될 수 있습니다.
효과적인 SIPOC 다이어그램 작성을 위한 팁
SIPOC 다이어그램을 만들 때는 세부 사항으로 들어가기 전에 먼저 상위 수준 관점에서 시작합니다. SIPOC 다이어그램의 강점은 단순함에 있으므로, 사소한 세부 사항까지 모두 포함하고 싶은 욕심을 버려야 합니다. 프로세스를 정의하는 중요한 단계와 핵심 관계에 집중하세요. 필요한 경우 나중에 언제든지 더 자세한 워크플로 차트를 만들 수 있습니다.
정확성 및 완전성을 보장하기 위해 초기 단계부터 주요 이해 관계자를 참여시키세요. 실제로 업무를 수행하거나 그 산출물에 의존하는 직원들은 프로세스 분석가나 관리자에게는 잘 보이지 않는 인사이트를 가지고 있을 것입니다.
SIPOC 다이어그램을 만드는 방법
1단계. 매핑하려는 프로세스 정의
프로세스 범위를 식별하고 분석을 위한 명확한 시작 지점 및 종료 지점을 설정합니다. 이 기본 단계에 따라 다이어그램에서 이어지는 모든 사항이 결정되므로, 세부 사항으로 들어가기 전에 상위 수준의 관점을 유지하세요.
2단계. 프로세스 입력을 제공하는 공급자 결정
프로세스가 작동하는 데 필요한 자료, 데이터 또는 리소스를 제공하는 모든 공급자를 나열합니다. 내부 소스(예: 다른 부서) 및 외부 소스(예: 공급업체)를 모두 포함하여 모든 종속성을 포착할 수 있도록 하세요.
3단계. 프로세스 실행에 필요한 입력 파악
프로세스의 각 단계에 필요한 모든 리소스, 정보 또는 도구를 문서화합니다. 각 입력이 워크플로의 특정 단계에 연결되도록 하여 종속성 및 잠재적 병목 상태를 식별할 수 있도록 하세요.
4단계. 프로세스를 순차적인 단계로 나누기
시작부터 끝까지 중요한 단계만 간략히 설명하고, 불필요한 세부 사항은 생략합니다. 일반적으로 입력이 산출물로 전환되기까지 4~7개의 상위 수준 활동이 필요합니다. 복잡한 워크플로의 경우 나중에 상세한 프로세스 순서도를 개발할 수 있다는 점을 염두에 두고, 단계마다 명확하고 간결한 표현을 사용하세요.
5단계. 프로세스에서 생성되는 결과 나열
프로세스에서 생성되는 모든 산출물, 제품 또는 서비스를 파악합니다. 명확한 정의를 통해 모두가 성공이 어떤 모습인지 이해할 수 있으므로, 산출물을 최대한 측정 가능하거나 관찰 가능하게 설정해야 합니다.
6단계. 산출물의 수령자 또는 수혜자 명시
프로세스의 산출물을 사용하는 모든 고객, 이해 관계자 또는 부서를 나열합니다. 이러한 관계를 이해하면 개선할 영역의 우선 순위를 정하는 데 도움이 되므로, 내부 수령자(예: 다른 팀) 및 외부 고객 모두를 강조하세요.
Confluence를 사용하여 SIPOC 다이어그램 만들기
Confluence를 사용하면 팀 전체가 액세스하고 업데이트할 수 있는 SIPOC 다이어그램을 쉽게 만들고 유지할 수 있습니다. 이 플랫폼의 공동 작업 기능을 통해 이해 관계자가 매핑 과정에 기여할 수 있으므로, 정확성을 보장하는 동시에 전략적 계획 노력을 지원할 수 있습니다.
통합된 온라인 화이트보드는 시각적 공동 작업 및 실시간 팀워크를 위한 직관적인 공간을 제공합니다. 이 공동 작업 방식을 통해 프로젝트 설명서를 개선하고 지속적 개선 노력에 도움이 되는 공통된 이해를 갖출 수 있습니다.
