FAQ de compras e licenciamento

À medida que as necessidades dos clientes e aplicativos na nuvem continuam a crescer, também cresce a necessidade de uma maneira mais unificada e flexível de gerenciar o faturamento e a cobrança. Para atender a essas necessidades, a Atlassian está substituindo a infraestrutura de faturamento atual por um novo mecanismo na nuvem que oferece uma experiência consolidada em todos os aplicativos na nuvem da Atlassian.

Com este novo mecanismo de faturamento, os administradores de faturamento podem:

• Acessar um local unificado para gerenciar todas as assinaturas na nuvem e a atividade dos aplicativos
• Veja todos os aplicativos e assinaturas de nuvem em um só lugar
• Combinar aplicativos e assinaturas de nuvem em uma única fatura
• Fazer upgrade ou downgrade de produtos por solução
• Gerenciar a fatura em uma estrutura de conta de faturamento do cliente (em vez de faturamento por local)
• Aproveite a experiência aprimorada do cliente no produto
• Obtenha acesso simplificado ao suporte ao cliente

Para obter mais informações sobre o novo mecanismo de faturamento e como ele pode afetar sua experiência, acesse Entenda a experiência aprimorada de faturamento da Atlassian | Suporte da Atlassian.

Todos os clientes que têm assinaturas de aplicativos na nuvem da Atlassian vão ser transferidos para o novo mecanismo de faturamento.

A Atlassian adotou uma abordagem gradual para adicionar todos os produtos e aplicativos na nuvem ao novo mecanismo de faturamento. Se você tem assinaturas de nuvem pagas dos seguintes aplicativos, talvez precise fazer a migração nos próximos meses:

• Atlassian Guard Standard
• Atlassian Guard Premium
• Bitbucket
• Compass
• Confluence
• Jira
• Jira Service Management
• Jira Product Discovery
• Apps do Marketplace
• Loom
• Rovo
• Statuspage

O suporte de faturamento para os seguintes produtos e aplicativos na nuvem ainda está em desenvolvimento:

• Serviços de consultoria
• Data center
• Trello
• Jira Align
• Opsgenie

Observação sobre as edições de nuvem:
O novo mecanismo de faturamento é compatível com todas as edições de nuvem dos aplicativos no momento da migração: Free, Standard, Premium e Enterprise.

O Atlassian Guard é faturado no mesmo grupo das assinaturas e pode ser pago na mesma forma de pagamento.

Se os produtos estiverem no sistema antigo, o faturamento do Atlassian Guard também vai ser aceito lá. Se houver alguns produtos no novo mecanismo de faturamento na nuvem e outros no sistema antigo, o faturamento do Atlassian Guard vai ser gerenciado no novo mecanismo.

Para ver mais informações sobre as assinaturas do Atlassian Guard no novo mecanismo de faturamento na nuvem, visite esta página em support.atlassian.com.

Quer saber se o faturamento está no sistema antigo ou no novo? Visite este link.

Os pagamentos podem ser feitos via cartão de crédito para assinaturas mensais do Atlassian Guard. Para cotações e assinaturas anuais, os pagamentos podem ser feitos via cartão de crédito, PayPal, transferência bancária, cheque ou nas condições de pagamento com vencimento em 14 ou 30 dias.

Você pode ver a lista de assinaturas, estimativas de pagamentos futuros, histórico de faturas e muito mais no novo mecanismo de faturamento na nuvem acessando o console de faturamento.

Sim! Entre em contato pelo Suporte da Atlassian: preços, faturamento e licenciamento | Atlassian para avaliar suas opções.

Visite Entenda a experiência aprimorada de faturamento da Atlassian para saber qual sistema de faturamento é compatível com seu aplicativo Guard e como identificar qual é a sua experiência atual.

Acesse Suporte da Atlassian: preços, faturamento e licenciamento | Atlassian

Com esse novo mecanismo, não é necessário verificar o domínio da sua organização para receber uma cotação, permitindo que você receba uma estimativa de preço mais rápido.

O Atlassian Guard Standard e o Atlassian Guard Premium são cobrados como aplicativos separados porque cada um tem seu próprio licenciamento. O Guard Premium é um complemento do Guard Standard, então você vai ver duas linhas de itens: uma para sua assinatura básica do Guard Standard, e uma linha separada para o Guard Premium se você tiver optado por adicionar esses recursos de segurança aprimorados.

Essa estrutura de faturamento garante transparência: você pode ver com clareza o custo de cada aplicativo e pagar apenas pelos recursos adicionais do Guard Premium para os usuários que realmente precisam. Você não é cobrado duas vezes pelo mesmo usuário; você paga uma vez por conta gerenciada ou usuário externo em sua organização.

Para obter mais detalhes sobre como o Atlassian Guard Premium é cobrado, consulte Gerenciar sua fatura do Atlassian Guard Premium | Suporte da Atlassian.

Caso haja um complemento para serviços premium em seu extrato, significa que você escolheu adicionar recursos extras ou funcionalidades aprimoradas, como o Atlassian Guard Premium, à sua assinatura de aplicativo existente.

Há uma cobrança separada para esses complementos premium para maior transparência, mas eles constam na mesma declaração do seu aplicativo principal para sua comodidade.

Você só é cobrado pelos recursos complementares que selecionou e não é cobrado duas vezes pelo mesmo usuário ou conta.

Se você tiver dúvidas sobre cobranças específicas ou precisar de mais esclarecimentos, entre em contato com o Suporte da Atlassian para receber ajuda.

Uma conta de faturamento é uma nova estrutura de faturamento e cobrança que permite agrupar e organizar todas as atividades relacionadas a transações de faturamento com a Atlassian. A conta de faturamento muda a estrutura de faturamento no nível do site para contas de faturamento do cliente, oferecendo mais flexibilidade no gerenciamento e pagamento das assinaturas da Atlassian.

Essa mudança não significa que a estrutura da organização e do site vai acabar, mas sim que você não vai estar mais limitado a pagar site por site, podendo pagar com base em como os sites estão agrupados em uma única conta.

Com uma conta de faturamento, você pode:

• Acessar o faturamento baseado em conta para produtos e aplicativos na nuvem para pessoas físicas e jurídicas
• Compartilhar e gerenciar privilégios com colegas de trabalho
• Armazenar diversos métodos de pagamento e compartilhar um método de pagamento em diversos sites

Para obter mais informações sobre contas de cobrança, visite Entenda as contas de faturamento | Suporte da Atlassian

Nos sistemas de faturamento atuais, os clientes são cobrados por site. No novo mecanismo de faturamento, todas as assinaturas de aplicativos em nuvem estão em uma conta de faturamento do cliente. Assim, você tem a opção receber uma cobrança por conta em vez de site, oferecendo mais flexibilidade em como e quando será o faturamento, com base nas necessidades da sua empresa.

Vale ressaltar que não é obrigatório cobrar todas as assinaturas de produtos de cada conta de faturamento em uma única fatura.
Você tem a opção de agrupar as assinaturas de aplicativos em uma fatura ou manter as faturas individuais para cada site.

Com o lançamento do novo mecanismo de faturamento em nuvem da Atlassian, o faturamento e a cobrança agora são gerenciados por conta, e não por cada site. Para viabilizar essa nova estrutura, a Atlassian criou a função "Administrador de faturamento". Com ela, você gerencia todas as atividades de faturamento (como assinaturas, faturas, formas de pagamento e contatos) de todos os seus produtos e aplicativos na nuvem em uma única conta de faturamento.

Mas o que isso significa para você?

• Você vai ter mais flexibilidade para gerenciar o faturamento de vários sites e produtos em um só lugar.
• Você pode escolher agrupar assinaturas e aplicativos em uma única fatura ou manter as faturas separadas por site, o que for melhor para suas necessidades comerciais.
• Esta função substitui as funções anteriores de faturamento e de responsável técnico, simplificando as permissões e o gerenciamento de faturamento.

Para saber mais sobre a nova experiência e funções de faturamento, consulte o documento Understand the improved Atlassian billing experience | Atlassian Support.

Seus contatos de suporte e processos de faturamento atuais vão permanecer inalterados após a migração para o novo mecanismo de faturamento da Atlassian. Depois de migrar, você vai se beneficiar de uma visão aprimorada de suas assinaturas do Cloud Enterprise Edition no console de faturamento, incluindo visibilidade aprimorada de todas as assinaturas Enterprise, instâncias e aplicativos do Marketplace.

Para obter mais informações sobre como gerenciar seu faturamento do Cloud Enterprise Edition na nova experiência, visite o console de faturamento.

Com a experiência de faturamento aprimorada, você encontra uma interface unificada em admin.atlassian.com/billing. Na nova interface, todas as instâncias filho associadas à sua licença Enterprise agora são encontradas com mais facilidade em uma nova Visualização Lista na sua conta de faturamento.

Para obter instruções detalhadas sobre como encontrar seus privilégios Enterprise na nova experiência de faturamento, visite Gerenciar sua fatura para planos Enterprise | Suporte da Atlassian.

Para fazer uma mudança de status suave da infraestrutura de faturamento atual para o novo mecanismo de faturamento na nuvem, a Atlassian vai migrar todos os dados de faturamento dos clientes da nuvem do sistema antigo para o novo ao longo de vários meses, em fases, para diferentes grupos de clientes.

Para garantir que seus contatos estejam preparados antes da migração, acesse Preparar contatos antes da migração de faturamento para obter instruções passo a passo.

Não, não vai haver qualquer tempo de inatividade nos sistemas durante a mudança de status para o novo mecanismo de faturamento na nuvem. Após a migração dos sites, você vai ver uma nova interface para visualizar e gerenciar assinaturas, faturamento, cobranças, contatos e informações de pagamento.

Observação:
Depois que seu site na nuvem for migrado, o gerenciamento de faturamento vai ser feito no Console de contas de faturamento (BAC) em admin.atlassian.com/billing, em vez de my.atlassian.com.

Não. Essa alteração não afeta seu acesso atual aos sites, seu conjunto de assinaturas ou o custo do aplicativo. Além disso, os usuários vão poder continuar usando o aplicativo sem interrupções.

A segurança e a integridade dos dados são as principais prioridades durante o processo de migração. A Atlassian criou ferramentas sofisticadas para transferir dados de faturamento entre os sistemas. As ferramentas implementam a criptografia de ponta a ponta para manter seus dados seguros e proteger sua privacidade durante a mudança de status do sistema legado para o novo mecanismo de faturamento. Múltiplas validações cruzadas entre os sistemas antes e depois da migração garantem a integridade dos seus dados em todas as etapas da mudança.

A Atlassian não vai migrar os sites vinculados a aplicativos que ainda não sejam compatíveis com o novo mecanismo de faturamento.