Close

Гибкое ITSM-решение, поддерживающее возможность совместной работы и предназначенное для быстрого предоставления услуг

Интуитивно понятное ITSM-решение, прошедшее сертификацию ITIL

Все, что нужно вашей ИТ-команде для повышения скорости предоставления услуг и совместной работы. Вы можете работать с процессами ITSM, такими как управление заявками, инцидентами, изменениями, проблемами и многими другими.

Женщина за прилавком Marketplace, раздающая значки

Управление запросами

Jira Service Desk помогает ИТ-командам предоставлять сервис мирового уровня и позволяет сотрудникам искать необходимую информацию, чтобы быстро получить поддержку.

Снимок экрана Jira Service Desk

Портал самообслуживания

Дайте сотрудникам возможность искать ответы на частые вопросы на портале самообслуживания. Они могут использовать базу знаний с «умной» демонстрацией подходящих статей на основе поисковых запросов или легко отправлять заявки для получения помощи. Вы также можете оформить портал в вашем корпоративном стиле.

База знаний

Добавьте Confluence в Jira Service Desk, чтобы получить интегрированную базу знаний. Она позволяет легко разблокировать информацию и обмениваться ею в вашей организации. Уникальные возможности, такие как упоминание с помощью «@», совместное редактирование и макросы, облегчают совместную работу.

Соглашения о сервисном обслуживании (SLA)

Задайте столько политик SLA, сколько необходимо для отслеживания сроков выполнения на основе затраченного времени или категорий заявок. Легко решайте заявки с помощью приоритетов и используйте правила автоматической эскалации, чтобы отправлять уведомления нужным членам команды и предотвращать нарушение SLA. 

Очереди агентов

Получите легко настраиваемые очереди, которые могут использоваться агентами для расстановки приоритетов, сортировки и назначения входящих заявок.

Отчетность CSAT

Измеряйте уровень удовлетворенности клиентов, чтобы лучше понимать их потребности и повышать уровень обслуживания. Jira Service Desk предоставляет простой встроенный механизм для сбора отзывов клиентов.

Управление инцидентами

Быстро реагируйте на инциденты, устраняйте их и непрерывно формируйте выводы, а также держите заинтересованные стороны в курсе дел.

Снимок экрана с заявкой в Jira Service Desk

Автоматизация

Установите настраиваемые правила автоматизации или используйте встроенные правила для выполнения всех ручных заданий. Эскалируйте, назначайте, расставляйте приоритеты, сортируйте или закрывайте инциденты с помощью автоматизации.

Оповещения об инцидентах

Используйте сервис Opsgenie, чтобы без труда управлять графиками дежурств множества команд. Направляйте оповещения нужным людям. Уведомляйте участников по нескольким каналам. Автоматически эскалируйте оповещения до тех пор, пока не будут предприняты действия, и штурмуйте инциденты слаженной командой.

Сообщения об инцидентах

Управляйте прозрачным процессом обмена информацией с заинтересованными сторонами с помощью интеграции со Statuspage и повышайте уровень доверия с каждым новым инцидентом.

Более 200 интеграций

Opsgenie интегрируется с сотнями лучших инструментов для мониторинга, управления рабочими процессами и совместной работы. Благодаря гибкой системе правил Opsgenie уведомляет соответствующих дежурных сотрудников, чтобы они могли быстро принять необходимые меры.

Обзор результатов реагирования на инцидент

Отслеживайте и анализируйте все ответные действия в Jira Service Desk и Opsgenie. Определите области, в которых удалось добиться успеха, а где необходимы улучшения. Запишите эту информацию в Confluence, чтобы поделитесь ею с заинтересованными сторонами.

Управление проблемами

Сводите влияние последствий инцидентов к минимуму, фиксируйте информацию о проблемах и способах обхода, а также помогайте агентам находить основную причину их возникновения.

Снимок экрана с заявкой в Jira

Анализ основных причин

Свяжите заявки о проблемах с заявками об инцидентах, чтобы определить все повторяющиеся задачи и начать выявление основной причины.

Привязка к бэклогу разработчиков

С помощью платформы Jira ИТ-команды могут видеть, какая информация по определенной проблеме есть в бэклоге команды разработчиков ПО.

Отчеты

Запускайте отчеты, чтобы определить показатели, такие как количество инцидентов, связанных с записью о проблеме, основные проблемы за месяц и т. д.

Управление изменениями

Совершенствуйте поток изменений в инфраструктуре и услугах, одновременно сокращая риск для вашей организации и ускоряя предоставление услуг.

Снимок экрана с графиком инцидентов в порядке приоритета

Утверждение изменений

Настройте утверждение изменений на основе их типов в соответствии с процедурами, установленными вашим консультативным комитетом по изменениям (CAB).

Настраиваемые рабочие процессы

Легко настраивайте свои рабочие процессы для поддержки всех автоматизированных процессов ITSM, устраняя проблемные места и беспрепятственно соединяя людей и системы.

Выпуск и развертывание

Утвердив изменение для внедрения в Jira Service Desk, создайте связанную задачу в бэклоге разработчиков в Jira Software, чтобы быстро и безошибочно внести исправление.

Планы по внесению изменений

Создайте документ с изменениями в Confluence, чтобы зафиксировать план взаимодействия, оценку рисков и задачи по внедрению.

Управление конфигурацией

Воспользуйтесь Marketplace и подключите базу данных управления конфигурациями (CMDB) по вашему выбору, чтобы управлять всеми важными для вашей организации данными, т. е. программным и аппаратным обеспечением, материально-техническими средствами, данными о сотрудниках, контрактами и т. д. Быстро определяйте зависимости и влияние изменений прямо из Jira Service Desk.

График изменений

Выполните интеграцию с приложением календаря из Marketplace, чтобы видеть предстоящие запланированные события и легко определять окна, свободные от работы с конфликтами, а также закрытые даты.

Управление ресурсами

Подключите свое любимое приложение для управления ресурсами, чтобы ссылаться на ресурсы, отслеживать их и связывать запросы с ресурсами прямо в Jira Service Desk. 

Снимок экрана с отслеживанием заявки в Jira

Отслеживание ИТ-ресурсов

Отслеживайте все ИТ-ресурсы и привязывайте их к заявкам в Jira Service Desk с помощью вашего любимого приложения для отслеживания ресурсов из Marketplace.

Лучшие интеграции

Интегрируйте Jira Service Desk с лучшими приложениями для управления ресурсами или CMDB-приложениями из Atlassian Marketplace.

Ссылки на базу данных управления конфигурацией

Воспользуйтесь Marketplace и подключите CMDB по вашему выбору, чтобы управлять всеми важными для вашей организации данными, т. е. программным и аппаратным обеспечением, материально-техническими средствами, данными о сотрудниках, контрактами и т. д.

Управление знаниями

Добавьте Confluence к Jira Service Desk, чтобы получить интегрированную базу знаний, которая может осуществлять интеллектуальный подбор нужных услуг и продолжает обучаться при каждом взаимодействии, что упрощает поиск ответов.

Снимок экрана с руководством по настройке

Интеллектуальный поиск

Машинное обучение на портале самообслуживания Jira Service Desk упрощает и ускоряет поиск статей знаний для сотрудников и клиентов.

Отчеты о знаниях и оценка

Оценка статей в Jira Service Desk происходит, когда сотрудники оценивают статьи по принципу ее полезности. Запустите отчеты Article usage (Использование статей) и Article effectiveness (Эффективность статей), чтобы определить и понять, какие статьи помогают сократить большинство обращений в службу поддержки и решают большинство проблем.

Перечни задач и анализы функционирования систем (PIR)

Создавайте перечни задач, анализы функционирования системы (PIR) и другую документацию для обмена знаниями в Confluence и связывайте их с заявками в Jira Service Desk, чтобы заинтересованные стороны оставались в курсе происходящего.

Федеративная база знаний

Когда сотрудник выполняет поиск по ключевому слову, поисковый запрос формируется на основе нескольких источников, включая службы техподдержки, типы запросов и статьи в базе знаний.

Расширяйте возможности техподдержки с помощью надежного API

Воспользуйтесь Jira Service Desk Connect и выполните интеграцию со своими любимыми программными инструментами. Создавайте собственные аддоны с помощью API REST и открытой платформы, чтобы сделать свою службу поддержки еще лучше. Подробнее.

Страница продажи Jira Service Desk и доступные интеграции

№ 1 среди доступных ITSM-решений

Попробуйте Jira Service Desk бесплатно уже сегодня!