Close
Jira Service Management embléma

A Jira felhasználóinak tervezett ITSM-szoftver

A Jira Service Management és a Jira Software közös platformon található, így a fejlesztő, a szerviz- és a műveleti csapatok gyorsan le tudják kezelni a szervizkéréseket a változtatások és kiadások útján. 30 napig ingyenesen.

Már van Jira Software-ed?

Nagy teljesítményű, együttműködést elősegítő ITSM-megoldás

A Jira ereje, kifejezetten az ITSM-hez tervezve

A Jira Service Management egyesíti a Jira munkafolyamatait és a kedvelt feladatkezelő funkciókat egy önkiszolgáló portálon, hogy az alkalmazottaid könnyen segítséget kérhessenek. A Jira Service Management azonnali ITIL-folyamatokkal és nbsp-szolgáltatásokkal rendelkezik, mint például az SLA-k és az automatizálás, amelyek segítenek az informatikai csapatnak felgyorsítani a szolgáltatásnyújtást.

A Jira erejével
Fejlesztés és IT

Egységesebb csapat, gyorsabb problémamegoldás

A szolgáltató csapatok összekapcsolhatják a Jira Service Management-jegyeket a Jira Software ügyeivel annak érdekében, hogy meghatározhasd a prioritásokat a fejlesztési munka során. A fejlesztők közbeléphetnek, és gyorsan megnézhetik a megjegyzéseket és visszajelzéseket olyankor, amikor az ügyek kiemelt figyelmet igényelnek. Mindenki ugyanahhoz a jegyhez fér hozzá, így zökkenőmentes folyamatokban lehet része a különböző alkalmazottakkal, ügynökökkel és fejlesztőkkel.

A Jira Service Management dedikált ITSM-funkciókat kínál a Jirán felül

Portál
Ügyfélportál

Bárki kérhet segítséget, nem szükséges tudnia, mik azok a sztorik és eposzok. A kérelmek beküldéséhez, nyomon követéséhez és megjegyzésekkel való ellátásához nincs szükség Jira-licencre.

Önkiszolgáló megoldás
Önkiszolgáló megoldás

A Confluence tudásbázisként való használatával gyakori kérdéseket és részletes útmutatókat hozhatsz létre, így az ügyfelek maguk is tájékozódhatnak, ha problémába ütköznek.

E-mailes támogatás
E-mailes támogatás

Az alkalmazottaid a levelezést részesítik előnyben? Az e-mailek egyszerűen átalakíthatók támogatási jegyekké a Service Desk e-mail-csatornájában.

Feladatok
Ismétlődő feladatok automatizálása

Azonnal használatba vehető automatizálási szabályokat használhatsz, de az ismétlődő feladatokhoz akár saját szabályokat is létrehozhatsz. Tehermentesítsd az ügynökeidet, hogy az igazán nehéz feladatokra koncentrálhassanak!

SLA-k
Szállítás SLA-kon

Soha többé nem fogsz elmaradni az SLA-k előírásaitól. Mi segítünk a feladatok fontossági sorrendjének felállításában, és riasztunk, mielőtt megszegnéd a feltételeket.

ITIL
Azonnal használatba vehető ITIL-folyamatok

A Jira Service Management rendelkezik a PinkVERIFY™ tanúsítványával az incidensek, problémák, a változtatások és a szolgáltatáskérések kezelése révén.

Metrics
Kijelölt támogatási mutatók

Kövesd nyomon az IT-csapatod számára fontos mutatókat, például a megoldáshoz szükséges átlagos időt (MTTR), a csapat hatékonyságát, az ügyfelek elégedettségét (CSAT) és hasonlókat.

Vezérlők
Beágyazott portál

Támogatási vezérlőinket tetszőleges weboldalba beágyazhatod, így gyorsan és egyszerűen segítséget nyújthatsz az ügyfeleidnek, bármilyen oldalt is használnak.

Ügyfél-elégedettség (CSAT)
Ügyfél-elégedettség (CSAT)

Kísérd figyelemmel a visszajelzéseket, és mérd a CSAT-trendeket a csapatod teljesítményének folyamatos javítása érdekében.

A Jira Service Management és a Jira Software integrálásával az IT- és a szoftverfejlesztő csapatok képesek gyakrabban együttműködni és gyorsabban megoldani a problémákat. — Carol Johnson, IT Director, The Daily Telegraph
Vállalati logók

Már rendelkezel Jira Software-licenccel? Add hozzá a Jira Service Managementet ingyenesen 30 napra!

A Jira Service Management hozzáadása