Close
Logo Jira Service Management

Oprogramowanie ITSM zaprojektowane dla użytkowników Jira

Rozwiązania Jira Service Management i Jira Software bazują na wspólnej platformie, dzięki czemu Twoje zespoły programistyczne, usługowe i operacyjne mogą szybciej obsługiwać wnioski o usługi, wprowadzać zmiany i wydawać nowe wersje. Dodaj je bezpłatnie na 30 dni!

Masz już system Jira Software?

Zaawansowane rozwiązanie ITSM, które sprzyja współpracy

Moc systemu Jira — specjalnie na potrzeby ITSM

Jira Service Management łączy znane przepływy pracy i funkcje zarządzania zadaniami systemu Jira z portalem samoobsługowym ułatwiającym pracownikom uzyskanie pomocy. Jira Service Management oferuje gotowe do użycia procesy i funkcje ITIL, takie jak umowy SLA i automatyzacja, aby pomóc zespołom IT przyspieszyć dostarczanie usług.

Moc systemu Jira
Programiści i IT

Szybkie rozwiązywanie problemów przez zintegrowany zespół

Zespoły usługowe mogą powiązać zgłoszenia Jira Service Management ze zgłoszeniami w Jira Software, co pozwala na nadanie priorytetu wnioskom dotyczącym prac programistycznych. Programiści mogą dołączyć do procesu i wyświetlać komentarze i uwagi, jeżeli zgłoszenia wymagają eskalacji. Dzięki temu, że każdy ma dostęp do tego samego zgłoszenia, można zapewnić spójne środowisko dla pracowników, agentów i programistów.

Jira Service Management zapewnia dedykowane funkcje ITSM w systemie Jira

Portal
Portal klienta

Każdy może poprosić o pomoc — i nie musi wiedzieć, czym jest historyjka lub epik. Do przesyłania, śledzenia i komentowania wniosków nie jest potrzebna licencja Jira.

Samoobsługa
Samoobsługa

Dodaj Confluence jako bazę wiedzy, aby klienci mogli samodzielnie uzyskać pomoc dzięki odpowiedziom na często zadawane pytania oraz samouczkom.

Wsparcie e-mail
Wsparcie e-mail

Twoi pracownicy wolą korzystać z poczty e-mail? Dzięki kanałowi e-mail w projekcie usługowym możesz z łatwością przekształcać wiadomości e-mail w zgłoszenia do działu wsparcia.

Zadania
Automatyzacja powtarzających się zadań

Skorzystaj ze standardowych reguł automatyzacji lub utwórz swoje własne, aby wyeliminować powtarzające się zadania. Daj agentom czas na zajęcie się prawdziwymi wyzwaniami.

Umowy SLA
Dostarczaj produkty zgodnie z umowami SLA

Koniec z naruszeniami warunków umów SLA. Ułatwimy Ci ustalanie priorytetów zadań i otrzymywanie alertów, zanim dojdzie do naruszenia.

ITIL
Standardowe procesy ITIL

Rozwiązanie Jira Service Management uzyskało certyfikat PinkVERIFY™ w zakresie zarządzania incydentami, problemami, zmianami i wnioskami o usługi.

Metryki
Dedykowane wskaźniki wsparcia

Śledź metryki o największym znaczeniu dla zespołu IT, takie jak średni czas rozwiązania (MTTR), produktywność zespołu, CSAT i nie tylko.

Widżety
Osadzony portal

Osadź nasz widżet wsparcia w dowolnej witrynie internetowej, aby Twoi klienci mogli szybko i łatwo uzyskać pomoc bez względu na to, na której stronie się znajdują.

CSAT
CSAT

Rejestruj opinie i obserwuj trendy dotyczące wskaźnika CSAT, aby stale zwiększać wydajność zespołu.

Dzięki integracji Jira Service Management z Jira Software, zespoły IT i programistyczne mogą częściej współpracować i szybciej rozwiązywać problemy. — Carol Johnson, IT Director, The Daily Telegraph
Logo firm

Masz już licencję Jira Software? Dodaj Jira Service Management bezpłatnie na 30 dni!

Dodaj Jira Service Management