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Logotipo de Jira Service Management

Software de ITSM diseñado para los usuarios de Jira

Jira Service Management y Jira Software están integradas en una plataforma en común para que tus equipos de desarrollo, servicio y operaciones puedan agilizar las solicitudes de asistencia mediante los cambios y las publicaciones. ¡Añádelo de forma gratuita durante 30 días!

¿Ya tienes Jira Software?

Una solución de colaboración potente de ITSM

La potencia de Jira, incorporada solo para ITSM

Jira Service Management combina los flujos de trabajo y las funcionalidades de gestión de tareas de Jira que más te gustan con un portal de autoservicio para que tus empleados puedan pedir ayuda fácilmente. Jira Service Management tiene procesos y funcionalidades de ITIL listos para usarse, como SLA y la automatización para ayudar a tu equipo de TI a agilizar la prestación de servicios.

Potencia de Jira
Dev y TI

Resuelve los problemas rápidamente como un equipo integrado

Los equipos de servicio pueden vincular los tickets de Jira Service Management a las incidencias de Jira Software para que puedas dar prioridad a las solicitudes de tareas de desarrollo. Los desarrolladores podrán entrar y ver comentarios y opiniones cuando los problemas requieran una escalación. Todos tienen acceso al mismo ticket, de forma que puedes mantener una experiencia perfecta entre los empleados, los agentes y los desarrolladores.

Jira Service Management te ofrece funcionalidades de ITSM especializadas, además de Jira

Portal
portal del cliente

Cualquier persona puede pedir ayuda sin tener que saber qué es una historia o una épica. No se necesita licencia de Jira para generar, seguir o comentar solicitudes.

Autoservicio
Autoservicio

Añade Confluence como base de conocimientos de modo que los clientes puedan disponer del autoservicio de las preguntas más frecuentes y los artículos de instrucciones.

Soporte de correo electrónico
Soporte de correo electrónico

¿Tus empleados prefieren el correo electrónico? Es fácil convertir correos electrónicos en tickets de soporte con el canal de correo electrónico de Service Desk.

Tareas
Automatizar respuestas repetitivas

Usa las reglas de automatización listas para usar o crea las tuyas propias para esas tareas repetitivas. Libera a tus agentes para que se centren en incidencias más complejas.

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Cumple con los acuerdos de nivel de servicio

Nunca más incumplas otro SLA. Te ayudaremos a priorizar las tareas y recibir alertas antes de incumplirlo.

Itil
Consigue procesos ITIL listos para usar

Jira Service Management cuenta con la certificación de PinkVERIFY™ para la gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes de asistencia.

Métricas
Métricas de soporte dedicado

Sigue las métricas que son importantes para tu equipo de TI, como el tiempo medio de resolución (MTTR), la productividad del equipo, CSAT y muchas más.

Widgets
Portal integrado

Integra nuestro widget de soporte en cualquier página web para que los clientes puedan obtener ayuda rápida y fácilmente sin importar la página en la que estén.

CSAT
CSAT

Captura los comentarios y mide las tendencias de CSAT con el paso del tiempo, de modo que puedas mejorar continuamente el rendimiento de tu equipo.

Al integrar Jira Service Management con Jira Software, los equipos de TI y desarrollo de software pueden colaborar con más frecuencia y resolver los problemas más rápidamente. — Carol Johnson, IT Director, The Daily Telegraph
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