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Jira ユーザーのために設計された ITSM ソフトウェア

Jira Service Management と Jira Software は共通プラットフォームで構築されているため、開発、サービス、および運用チームは変更とリリースに対するサービス リクエストを迅速化できます。30 日間無料トライアルをお試しください!

Jira Software を既にご利用ですか?

コラボレーションを促進するパワフルな ITSM ソリューション

ITSM 専用に構築された Jira の機能

Jira Service Management は Jira のワークフローと人気のタスク管理機能をセルフサービス ポータルに組み込み、従業員が簡単にサポートを依頼できるようにします。Jira Service Management には、すぐに使用できる ITIL プロセスと、SLA、自動化などの機能があり、IT チームによるより迅速なサービス提供を可能にします。

Jira の力
開発チームと IT チーム

統合チームとして迅速に課題を解決

Jira Service Management のチケットを Jira Software の課題にリンクすることで、開発作業に関するリクエストを優先させられます。問題のエスカレーションが必要な場合は、開発者が間に入り、コメントとフィードバックを確認することができます。全員が同じチケットにアクセスできるので、従業員、エージェント、開発者の間でシームレスなエクスペリエンスを維持できます。

Jira に専用の ITSM 機能を追加する Jira Service Management

ポータル
カスタマーポータル

具体的な方法や情報がわからなくても、誰でもサポートを依頼できます。リクエストの申請や追跡、コメントの追加に Jira ライセンスは不要です。

セルフサービス
セルフサービス

Confluence をナレッジベースとして追加し、お客様が FAQ やハウツー記事にセルフサービスでアクセスできるようにしましょう。

E メールサポート
E メールサポート

従業員が好んで使用しているのはメールですか? Service Desk の E メール チャネルを使えば、E メールが簡単にサポート チケットに変わります。

タスク
繰り返し作業を自動化

すぐに使える自動化ルールを利用することも、繰り返し作業を独自に自動化することも可能です。難しい問題に集中できるよう、エージェントを解放しましょう。

SLA
SLA を果たす

もう SLA に違反することはありません。タスクに優先順位を付け、違反する前にアラートが届くよう、Atlassian がサポートします。

Itil
すぐに使える ITIL プロセス

Jira Service Management は、インシデント、問題、変更、およびサービス リクエストの管理において、PinkVERIFY™ の認定を受けています。

指標
専用のサポート指標

解決までの平均時間 (MTTR)、チームの生産性、CSAT など、IT チームにとって重要な指標を追跡します。

ウィジェット
組み込みポータル

サポートウィジェットをウェブページに埋め込み、どのページからでもお客様がすばやく簡単にサポートを受けられるようにしましょう。

顧客満足度
顧客満足度

フィードバックを受け、CSAT の経時的な傾向を評価して、チームパフォーマンスの継続的な向上を実現します。

Jira Service Management が Jira Software と統合されたことで、IT チームとソフトウェア開発チームがこれまで以上に協力し、より迅速に問題を解決できるようになりました。 — Carol Johnson, IT Director, The Daily Telegraph
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