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Jira 사용자를 위해 고안된 ITSM 소프트웨어

Jira Service Management와 Jira Software는 하나의 플랫폼에 구축되므로 개발, 서비스 및 운영 팀이 서비스 요청을 빠르게 해결하여 변경 및 릴리스할 수 있습니다. 30일 동안 무료로 추가해 보세요!

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강력한 협업 ITSM 솔루션

오직 ITSM을 위해 만들어진 Jira의 기능

Jira Service Management에서는 직원이 쉽게 도움을 요청할 수 있도록 자주 사용하는 작업 관리 기능 및 Jira 워크플로와 셀프 서비스 포털을 결합합니다. Jira Service Management에서는 바로 사용할 수 있는 ITIL 프로세스와 SLA 및 자동화 등의 기능을 통해 IT 팀이 서비스를 더 빠르게 제공하도록 지원합니다.

Jira의 성능
개발 및 IT

통합된 팀으로 빠르게 문제 해결

서비스 팀은 개발 작업에 대한 요청에 우선 순위를 지정할 수 있도록 Jira Service Management 티켓을 Jira Software의 이슈에 연결할 수 있습니다. 개발자는 이슈에 에스컬레이션이 필요할 때 바로 댓글 및 피드백을 볼 수 있습니다. 모두 동일한 티켓에 액세스할 수 있으므로 직원, 에이전트 및 개발자 간에 원활한 경험을 유지할 수 있습니다.

Jira에 더해 전용 ITSM 기능을 제공하는 Jira Service Management

포털
고객 포털

스토리나 에픽이 무엇인지 몰라도 누구나 도움을 요청할 수 있습니다. 요청을 제기하고, 추적하고, 댓글을 작성하는 데는 Jira 라이선스가 필요하지 않습니다.

셀프 서비스
셀프 서비스

Confluence를 기술 자료로 추가하여 FAQ 및 방법 안내 게시물을 통해 고객에게 셀프 서비스를 제공하세요.

이메일 지원
이메일 지원

직원들이 이메일을 선호하는 경우 Service Desk 이메일 채널을 통해 이메일을 지원 티켓으로 쉽게 전환할 수 있습니다.

작업
반복적인 작업 자동화

반복적인 작업에는 즉시 사용 가능한 자동화 규칙을 사용하거나 나만의 규칙을 만드세요. 에이전트가 다른 어려운 작업에 집중하도록 시간을 절약할 수 있습니다.

SLA
SLA에 따라 전달

이제 SLA를 위반할 일이 없습니다. 작업에 우선 순위가 지정되고 위반이 발생하기 전에 경고가 제공됩니다.

ITIL
바로 사용 가능한 ITIL 프로세스

Jira Service Management는 인시던트, 문제, 변경 및 서비스 요청 관리에 대해 PinkVERIFY™ 인증을 받았습니다.

지표
전담 지원 지표

평균 문제 해결 시간(MTTR), 팀 생산성, CSAT 등 IT 팀에 중요한 지표를 추적하세요.

위젯
삽입된 포털

고객이 어떤 페이지에 있든 쉽고 빠르게 도움을 받을 수 있도록 모든 웹페이지에 지원 위젯을 삽입하세요.

CSAT
CSAT

팀의 성과를 계속 개선할 수 있도록 피드백을 수집하고 시간 경과에 따른 CSAT 트렌드를 측정하세요.

IT 및 소프트웨어 개발 팀은 Jira Service Management를 Jira Software와 통합하여 더 자주 공동 작업하고 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. — Carol Johnson, IT Director, The Daily Telegraph
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